Harkesto wol?

Hawwe jo ea de tiid nommen om online te berikken nei in merk of bedriuw om in klanttsjinstprobleem of in probleem mei it produkt of tsjinst te rapportearjen?

Binne jo ea teloarsteld doe't it merk as bedriuw gewoan net reageare op jo fersyk? It fersyk dat jo tiid namen om te meitsjen?

Litte wy earlik wêze - wy binne allegear drok en it libben komt soms sosjale media yn 'e wei. Mar it is ek [guon fan] ús banen om ferantwurdlik te wêzen foar antwurd op elk (ferstannich en echt) fersyk op 'e sosjale medianetwurken fan ús merken. Foar in protte fan myn marketingfreonen geane se fuortendaliks nei de boarne fan sosjale media om in probleem te rapportearjen dat se hawwe meimakke mei it merk. As se gjin antwurd of antwurd krije, is it tiid om te tinken oer it wikseljen fan merken. Yn in wrâld fan mear marketeers en mear merken is dit in gefaarlik risiko foar bedriuwen om te nimmen.

Dan is d'r de oare kant fan 'e munt: guon minsken neame merken online, mar se markearje it merk net, sadat it bedriuw net warskôge wurdt dat immen oer har klage. Dit kin gewoan jammerdearlik wêze as net reagearje. D'r binne safolle kânsen ferlern as jo net warskôge wurde as jo merk wurdt neamd of dy gegevens net folgje.

Manieren dat jo sosjale harkjen kinne ferbetterje

  • Stel warskôgings yn foar jo merkwurden - Fertrou net allinich op sosjale medianetwurken om jo te fertellen as immen jo hat neamd; soargje derfoar in Google Alert ynstelle foar relevante termen (bedriuwsnamme, bedriuwsnamme, bedriuwsprodukten, ensfh.) Of folgje trefwurden meiHootsuite .
  • Stel ferwachtingen yn wannear't jo beskikber binne om te reagearjen op fersiken - Somtiden wurde minsken frustrearre as jo net op 'e tiid reagearje. In protte fan 'e tiid soene minsken tinke dat merken altyd beskikber binne foar antwurden op sosjale media. Dat is net altyd wier. @VistaPrintHelp docht in goede baan om dizze ferwachtingen yn te stellen. Se jouwe tiden en dagen dat se beskikber sille wêze om te reagearjen op fersiken:Tips foar sosjale harkjen
  • Bied in plan B oan - As jo ​​gjin 24 oeren stipe foar sosjale media hawwe, dan hawwe jo in keppeling beskikber mei de kontaktynformaasje dy't minsken kinne brûke om op elk momint nei jo bedriuw te berikken. Ik soe oanbefelje in e-post (of formulier), tillefoan, as petearsysteem te hawwen.
  • Nim it probleem offline - As jo ​​in lilke klant tsjinkomme, besykje de klant dan offline te nimmen. Bied jo tillefoannûmer oan as in e-post dat jo kinne wurde berikt, en begjin dan de diskusje oer hoe't jo kinne helpe. As it probleem ienris is oplost, kinne jo iepenbier pleatse hoe't jo it probleem hawwe oplost en de klant freegje as se tefreden binne. Beskikber wêze en bewust wêze fan wat der wurdt sein oer jo merk is kaai. It sil liede ta lokkiger klanten (sels as se tydlik ûngelokkich binne), en gruttere ynkomsten.

 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.