5 hints oer hoe't jo klantrecensies fan sosjale media kinne brûke

Klanten Sosjale Media Resinsjes en Testimonials

De merk is in drege ûnderfining, net allinich foar de grut merken mar ek foar it gemiddelde. Oft jo in grut bedriuw hawwe, in lytse pleatslike winkel, as in ynternetplatfoarm, jo ​​kânsen om de nisleadder te beklimmen binne lyts, útsein as jo goed soargje foar jo klanten.

As jo ​​dwaande binne mei it lok fan jo potensjele klanten en klanten, sille se rap antwurdzje. Se sille jo geweldige foardielen oanbiede dy't meast besteane út fertrouwen, klantrecinsjes, en úteinlik ferkeap.

Yn it berjocht fan hjoed diele ik 5 hints oer hoe't jo klantrecensies fan sosjale media brûke kinne om de prestaasjes fan jo bedriuw te ferbetterjen.

1. Begripe wat jo klanten wolle

Sûnder klantenbewiis soe direkte feedback ekstreem dreech te krijen wêze. De statistiken dy't jo sammelje fia analytyske software en oplossings binne heul nuttich en presys, mar se kinne net wurde fergelike mei de direkte feedback dy't jo fans en klanten kinne leverje.

Fick Turban, CEO by aussiewritings.com, like bliid te wêzen om ús in ynsjochsume opmerking oan te bieden:

Saaklike foarútgong is ôfhinklik fan optimalisaasje. Tagelyk is optimisaasje ôfhinklik fan feedback. As jo ​​dit ienris krije, sille jo jo bedriuw oars ûnderfine en sille jo optimalisaasje-ideeën noait ophâlde.

Wat betsjuttet it te optimalisearjen? Yn ienfâldige termen betsjuttet optimalisearjen:

  • Te ferbetterjen de relaasje tusken bedriuw en klant
  • Te ferbetterjen de relevânsje en kwaliteit fan jo produkten en tsjinsten
  • Om jo te ûntwikkeljen unike wearde
  • Te stean út 'e kliber en oerskriuwe jo konkurrinten
  • Om ienfâldige fans yn te meitsjen trouwe merkambassadeurs

Testimonials fan klanten binne jo nûmer ien boarne dy't wiere, net-partydige opmerkingen oer jo merk makket. Hoe mear feedback (posityf as negatyf) jo krije, hoe mear jo jo doelgroep begripe. Nei in skoft sille jo patroanen sjen yn it gedrach fan jo klanten en dat is wannear't jo witte oft jo lêste strategyen en inisjativen jo bedriuwsprestaasjes ferbetterje of ferminderje.

2. Identifisearje it unike ferkeappunt fan jo konkurrinten

In oare effektive manier om jo bedriuwsresultaten op te skowen is omtinken te jaan oan 'e merkferwizings fan jo konkurrinten en testimonials fan klanten.

Jo kinne elke opmerking of merkferhaal opspoare mei kompetitive analyse-ark. Fyn in ark dat past by jo behoeften en brûk it om de ûngelokkige klanten te identifisearjen en "fêst te lizzen" dy't de muoite makken om jo konkurrinten te kritisearjen.

Jou in bettere oplossing foar har problemen en se sille direkt fan side wikselje. Jo kinne kontakt mei har opnimme mei in priveeberjocht, of noch better, in "nep" -account brûke om de opmerkingen fan 'e ûntefreden minsken dy't jo hawwe opspoard te beantwurdzjen. Lied se direkt nei jo merk troch in "ûnpartidige" resinsje te litten fan 'e oplossingen dy't jo merk mooglik bringe kin.

3. Lit de positive testimonials op jo webside sjen

Hokker bettere manier om testimonials fan sosjale media te brûken dan te sjen op jo webside? Jo sjogge, net elke potensjele klant sil jo pagina's op sosjale media trochgean, safolle fan har sille de mieningen fan oare klanten net krije te sjen.

Ofhinklik fan hoe't jo se werjaan wolle, kinne jo in fergees skermôfbylding app om de testimonials op te nimmen of jo kinne se as tekst skriuwe en se in goed plak fine op jo side. Hoe dan ek, hâld yn gedachten dat 95% fan online konsuminten faker wat keapje nei it lêzen fan in fertroude resinsje.

4. Ferbetterje it Relaasjesnivo mei jo klanten

Hjir is in net-skreaune regel dy't jo yn gedachten moatte hâlde: altyd antwurdzje op jo testimonials fan klanten. Goed as min, it makket net út. Troch de resinsjes te negearjen dy't jo net leuk fine, toant jo oan dat jo net kinne wurde fertroud. Troch de positive te negearjen, misse jo de kânsen om better fertrouwen te ûntwikkeljen by de klant dy't de beoardieling ferliet en jo sille bewize dat jo merk syn klanten net yn gedachten hat.

Troch konsekwint te beantwurdzjen op al jo resinsjes en merkferhalen, krije jo it respekt en loyaliteit fan 'e klanten dy't gewoan foarby geane, op syk nei ûnpartidige resinsjes.

5. Meitsje de Loyal Followers yn ambassadeurs fan 'e merk

Tsjûgenissen beäntwurdzje is de earste stap. Yn kontakt komme is it twadde. Elke kear as jo in kwalitatyf testimonial krije op sosjale media, leverje in nuttich antwurd (dat de massa's kinne sjen) en meitsje in direkte toanhichte foar de persoan dy't de muoite makke om har miening te dielen.

Jo kinne begjinne mei sokssawat as "Hey, wy wurdearje de tiid dy't jo hawwe nommen om ús produkten / tsjinsten te besjen, en wy wolle jo better leare kennen ..." Jo hoege net hurd te besykjen - wierskynlik, elke klant dy't in goeie resinsje efterlitte op jo sosjale siden sil iepen wêze foar mear. ”

Wat moatte jo freegje? No, foar begjinners kinne jo jo resinsint stimulearje om in enkête te nimmen oer de ûnderfining dy't se hiene mei jo side, jo produkten, jo klantstipe, ensafuorthinne.

Of, noch better, jo kinne har in kâns biede om ien fan jo te wurden merkambassadeurs, Dit betsjut dat se fergees as koartingsprodukten krije, monetêre kompensaasje, of wat jo ek passe, alles yn ruil foar har takomstige stipe. De taak fan 'e ambassadeurs fan' e merk is it befoarderjen fan in bedriuwsnamme oeral wêr't se hinne gean, troch hashtags te brûken, ynhâld te dielen, berjochten te leukjen en troch freonen en bekende te stimulearjen om de produkten fan it merk te kontrolearjen.

Takeaways

Sûnder in belutsen mienskip dy't ree is om jo merk, produkten en tsjinsten te beoardieljen, sil autoriteit yn 'e niche in heule ferantwurdlikens wêze. Sosjale medianetwurken binne in goudmyn foar dyjingen dy't wite hoe't se goed brûke. Behannelje jo fans better troch se mear kwaliteit, wearde en soarch oan te bieden. Op 'e tiid, op' e lange termyn, sille jo goed ûntwikkele relaasjes mei klanten geweldige effekten meitsje dy't it gesicht fan jo bedriuw feroarje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.