5 lessen leard fan mear dan 30 miljoen ien-op-ien klantinteraksjes yn 2021

Best Practices foar konversaasjemarketing foar Chatbots

Yn 2015, myn mei-oprjochter en ik sette út om te feroarjen de manier wêrop marketeers bouwe relaasjes mei harren klanten. Wêrom? De relaasje tusken klanten en digitale media wie yn prinsipe feroare, mar marketing wie der net mei evoluearre.

Ik seach dat d'r in grut sinjaal-to-lûd-probleem wie, en útsein as merken hyperrelevant wiene, koene se har marketingsinjaal net sterk genôch krije om te hearren oer de statyske. Ik seach ek dat tsjustere sosjale opkomst wie, wêr't digitale media en merken ynienen ferkearsdriuwende belutsenens seagen, mar de boarne derfan net koenen folgje. 

Wat kaam boppe de statyske oerflak en pakte de oandacht fan in klant? Berjochten. Elkenien berjochtet elke dei, mar merken negeare dat kanaal - yn har neidiel. Wy woenen merken helpe om de oandacht fan har publyk op in nije manier te pakken, dus lansearren wy Spektrm as in manier om ien-op-ien ynhâldlevering te automatisearjen troch berjochten op 'e apps wêr't minsken har tiid trochbringe, en om merken oan it praten te krijen mei klanten, net at harren. Wy realisearren gau dat dit in folslein ûnberikber marketingkanaal wie dat al dizze útdagings foar konsumintemerken online oploste.

Fiif jier letter hawwe wy in protte leard oer konversaasjemarketing, en allinich yn 2021 hawwe wy mear dan 30 miljoen ien-op-ien klantinteraksjes foar ús klanten ynskeakele. Hjir is wat wy learden fan klanten te helpen har eigen chatberjochtenstrategy te lansearjen en te skaaljen, en hoe't direkt yngean mei klanten de personaliseare ûnderfining skept dy't se sykje.

Fiif lessen leard foar it optimalisearjen fan automatisearre berjochten

Wy hawwe in protte leard fan it helpen fan Fortune 100-merken by it ûntwerpen en skaaljen fan marketingchatbots dy't net allinich klanten belûke, mar konvertearje nei ferkeap. Hjir binne guon fan 'e manieren wêrop jo in suksesfolle automatisearre berjochtenstrategy kinne oanmeitsje, en wêrom't it fan belang is.

Les 1: Begjin mei in heak

It is altyd de grutste fraach fan in marketeer: hoe fange ik de oandacht fan myn publyk, en hoe ferbine ik mear persoanlik en biede ik iets oan dat makket dat se meidwaan wolle? Meitsje earst in twingende hook dy't treft op 'e pinepunten dy't jo oplosse en wêrom't se mei jo chatbot moatte omgean. Hokker wearde sille se krije fan 'e ûnderfining? Behear har ferwachtings oer wat se sille krije fan 'e ûnderfining. Brûk dan direkte antwurdkopy dy't jo klanten troch de útwikseling nei aksje liedt.

Wêrom makket it út? Jo publyk is wurch fan 'e digitale marketing-ynspanningen dy't se elke dei sjogge. Se wolle net allinich wat oars, mar sille merken kieze dy't in nuttige en relevante ûnderfining biede. Us gegevens litte sjen dat ûnderfiningen dy't de wearde fan 'e ûnderfining direkt kommunisearje en dy't klanten liede op' e reis mei oanstelde antwurden hawwe folle sterker belutsenens en konverzjeprestaasjes.

Les 2: Jou jo Chatbot in sterke persoanlikheid

Jo klanten kinne fertelle as se ynteraksje mei in bot stipe troch minne technology dy't fêst komt te sitten as it in fraach wurdt steld dy't "off script" is. It is net allinich wichtich om jo bot ynteressant te meitsjen, mar om jo konversaasjegegevens te benutten om se tûker en responsiver te meitsjen. Jou jo bot in persoanlikheid dy't oerienkomt mei jo merkstim, meitsje it persoanlik, en brûk sels emoji's, ôfbyldings of gifs by it petearjen.

Wêrom makket it út? Sels hoewol se witte dat se kommunisearje mei in chatbot, wolle konsuminten op in persoanlik nivo ynteraksje mei de merken dy't se hâlde. As se berjochten mei freonen meitsje, binne humor, ôfbyldings, .gifs en emojis allegear diel fan dy ynteraktive kommunikaasje. Us gegevens litte ek sjen dat merken mei sterke botpersoanlikheden en leuk petearkreatyf de sterkste belutsenens hawwe.

Les 3: Folgje jo konversaasjes

Klantynteraksjes fange ek in protte gegevens. Set konversaasje folgjen en rapportaazje yn it hert fan jo konversaasjestrategy, mar nim in holistyske oanpak fan attribúsje dy't derfoar soarget dat jo de ynfloed fan dit nije marketingkanaal krekt mjitten.

De resultaten? 

  • Telekom hie in 9x konverzje taryf tsjin harren webside ferkear kampanjes. 
  • Pears krige in 4x rendemint op advertinsje besteging.
  • Troch personaliseare berjochten te brûken, ford hie in relative lift fan 54% yn oanmerking en in 38% relative lift yn oankeapbedoeling - beide heger dan de benchmark foar auto-yndustry. 

Wêrom makket it út? Feroarings oan privacyregeljouwing en koekjes beheine de manieren wêrop marketeers har digitale reklame-inisjativen kinne folgje. Conversational marketing biedt net allinich in kanaal wêrmei jo ferklearre gegevens direkt fan jo klanten kinne sammelje, it is in touchpoint dat kin wurde folge om jo te helpen jo algemiene ROI te begripen. Ek is ús ûnderfining mei klanten dat se sawol petear-engagement as konverzjes op-site kinne benutte om har trechter te optimalisearjen.

Les 4: Altyd oan wêze

Om't klanten net allinich op har tillefoans binne tidens jo bedriuwstiden, kinne automatisearre ien-op-ien berjochten altyd beskikber wêze om klanten te belûken op hokker tiid fan 'e dei it is. It oannimmen fan in altyd-on konversaasje marketingstrategy lit jo publyk sjen dat jo foar har beskikber binne. 

Dit wurdt echo troch respondinten yn ús rapport oer de Steat fan Sosjaal Conversational Commerce. Wy fûnen dat de top twa redenen wêrom't immen soe kommunisearje mei in merk fia in messaging-app binne om't it handiger is, om't se kinne kieze wannear't se meidwaan, en it is rapper.

Mar altyd oanwêzen is net allinich oer it foldwaan oan ferwachtingen fan klanten. It giet oer it tinken oer kampanjes. In altyd-op konversaasje marketingstrategy hawwe is de ienige manier om konsekwint de wearde fan messaging as kanaal te maksimalisearjen.

Wêrom makket it út? Merken dy't koarte-termyn, kampanje-rjochte oanpak oannimme kinne wat werom sjen, mar sille úteinlik ferlieze oan merken dy't in altyd-oanpak nimme. Lykas elk marketingkanaal, moatte berjochten kontinu wurde optimalisearre op basis fan de gegevens dy't jo opnimme yn petear. Troch in oanpak dy't altyd oanwêzich is oan te nimmen dy't berjochten oer platfoarms skaleart, kinne jo op 'e lange termyn de measte wearde meitsje. Wêrom? Jo bouwe direkt berikbere publyk op berjochtenkanalen dy't jo opnij kinne ynskeakelje om de libbenswearde fan klanten te ferheegjen. Jo optimalisearje ek jo konversaasje-AI op basis fan de messaginggegevens dy't jo fan klanten fange. 

Les 5: Brûk ferklearre gegevens foar bettere ynset

Ferklearre gegevens sammele út klantynteraksjes, tegearre mei advertinsjekampanjegegevens en websideanalytyk, kinne bydrage oan jo algemiene marketingynspanningen. It kin jo helpe net allinich jo publyk en har behoeften better te begripen, mar kin jo helpe om jo publyk better te segmentearjen, en personalisearje hoe't jo se opnij yngean op dy messaging-kanalen. 

Wêrom makket it út? Us gegevens litte sjen dat merken dy't deklarearre gegevens brûke sammele yn konversaasje, ek yn steat binne om heul gerichte segminten te meitsjen om opnij mei te dwaan oan berjochtenkanalen, wat resulteart yn folle sterkere konverzjeprestaasjes. Hyper personaliseare notifikaasjes foar opnij belutsenens op apps lykas Messenger krije 80% iepen tariven en 35% trochklikraten gemiddeld. Dat is enoarm yn ferliking mei kanalen lykas e-post, tradisjoneel tocht as it best prestearjende retinsjekanaal. Dêrneist, 78% fan klanten sizze dat se wierskynliker in oare oankeap meitsje fan in winkel as har oanbiedingen rjochte wiene op har belangen en behoeften.

Berjochten is de takomst fan marketing

In bettere oanpak foar konversaasjemarketing is troch automatisearre ien-op-ien berjochten op 'e apps wêr't jo klanten har tiid trochbringe. It is wat jo tastean de muzyk te wurden yn it libben fan jo klant, net allinich in diel fan 'e statyske fan oare merken op' e eftergrûn.

Download Spectrm's State of Social Conversational Commerce Report

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.