De keunst fan kliïnten dy't fereale wurde
Op 'e wei nei it wurk juster, Ik harke nei Dave Ramsey praten mei Joe Beam, skriuwer fan De keunst fan fereale wurde. Joe sei dat d'r trije wichtige eleminten wiene foar fereale wurde ... ynset, yntimiteit en passy.
It petear lei my echt by, dus ik makke in stimmemo oer wat ik hearde om letter in post te skriuwen.
Ik haw it ek besprutsen mei in kollega dy't hertstochtlik is oer marketingautomatisaasje. Hy is it net iens mei in protte yn 'e yndustry dy't har ferklaaie leadgeneraasje systemen as marketing automatisearringn. Hy is fan betinken dat de opfieding en kommunikaasje dy't moatte barre is mei jo hjoeddeistige kliïnten mear dan mei leads dy't har net ynsette foar jo merk.
Ynset, yntimiteit en passy
- ynset - Klanten ynvestearje finansjeel yn jo bedriuw foar jo produkten en tsjinsten. It fernuveret my altyd hoefolle bedriuwen har mear ynsette foar it jild dat har klanten har bringe as de klanten sels. As jo leverje neffens it kontrakt, mar jo klant is net suksesfol, ferlieze jo beide. Jo moatte ynsette foar it sukses fan ús kliïnt, nettsjinsteande de nedige finânsjes. Jo kliïnten moatte har ynsette foar jo súkses, en soargje derfoar dat finânsjes net yn 'e wei komme. Wy binne segene mei klanten dy't har ynsette foar ús en oarsom.
- Intimiteit - Fersinne yntimiteit net foar persoanlike leafde. Yntimiteit nimt ek de tiid om jo klanten te begripen en dat se jo begripe. Wy diele ús swakkens mei ús klanten, leare har swakkens, en soargje derfoar dat wy plannen om te soargjen dat wy beide hawwe bedekt. Wy leare ek safolle mooglik oer ús klanten en diele fier bûten ús kontrakten mei harren. Wy yntrodusearje se oan ús ferbinings, fine se oare boarnen, en riede se oan en off-line. Wy tekenje ek gjin oerienkomsten mei bedriuwen, útsein as wy har produkten brûke wêr mooglik. Wy besykje se sa goed te kennen dat wy har produkten effektyf kinne ferkeapje.
- Passy – Ien fan de bedriuwen dêr’t wy oer en út praat hawwe, hat it dreech. Wylst wy besykje út te finen hoe't se har kinne helpe (it binne gjin kliïnten), kinne jo gjinien fine dy't hertstochtlik binne oer har wurk op har personiel. Se hawwe hjir en dêr oare bekende wurdfierders ynhierd om mei te dwaan foar webinars en eveneminten ... mar dy wurdfierders brûke it net de produkt. Hoe kinne se hertstochtlik wêze as se har net iens ferplichtsje ta it brûken fan it produkt? De bottom line is dat se net kinne. Dêrom stride se.
Binne jo ynsette foar jo kliïnten? Binne jo yntym mei har, har sektor, har posysjonearring, en har útdagingen? Binne jo hertstochtlik oer har produkten as tsjinsten? As jo nee antwurdzje op ien fan dizze fragen, ferwachtsje dan net dat jo ea fereale wurde op inoar. Wy hâlde fan ús kliïnten en binne grutsk te sizzen dat ús kliïnten ús werom hâlde. It hat net altyd sa west, mar ús relaasjes mei har bliuwe bloeie.
Lêste ding ... om't wy wat dogge wêr't wy fan hâlde, wurket it eins hielendal net. Dat is in ûnbidich plak om yn te wêzen!