InMoment-stúdzje ûntdekt 6 ûnferwachte toetsen foar personalisaasje

persoanalisaasje

Marketeers assosjearje personaliseare ûnderfiningen mei goed rjochte reklame, wylst konsuminten har klantûnderfining (CX) assosjearje mei stipe en oankeapen. Feitlik prioriteart 45% fan 'e konsuminten in personaliseare ûnderfining te hawwen foar ynteraksjes mei stipe oer dyjingen dy't omgeane mei personalisaasje fan marketing as oankeapproses.

De kleau is identifisearre en folslein dokuminteare yn in nije ynternasjonale stúdzje fan InMoment, De krêft fan emoasje en personalisaasje: hoe merken konsuminteferwachtingen kinne begripe en foldwaan, Yn elk ûndersocht lân sleaten merken en konsuminten har net oan as se waarden frege oer personalisaasje. De befiningen wize op sawol it probleem as de kâns oangeande personalisaasje.

Hoewol d'r fariaasjes binne fan lân nei lân, binne globale klanten folle mear gelyk dan se oars binne. Se wolle dat merken har beloften hâlde en in poging meitsje om de stipe dy't se oanbiede oer de heule klantreis te personalisearjen. James Bolle, VP, haad fan kliïnttsjinsten, EMEA by InMoment

Dit wiist op in probleem wêr't wy net genôch oer skrieme - marketing is ôfhinklik fan in produkt dat oan ferwachtingen foldocht en in klanteservice-ôfdieling dy't útsûnderlike stipe leveret. As ien fan beide ûntbrekt, sil it yn dizze sosjale wrâld in skealike ynfloed hawwe op jo totale marketingynset.

persoanalisaasje

De befiningen foar ferbetterjen fan klantûnderfining gebrûk meitsje fan personalisaasje wiist op wat foar de hân lizzende kaaien foar sukses, mar noch in pear mear sille ûnferwachts wêze foar in protte organisaasjes. Konsuminten wolle:

  1. Persoanlike ûnderfining - As jo ​​ynformaasje sammelje, ferwachtsje konsuminten dat jo dy gegevens brûke om berjochten en promoasjes dêrnei te personalisearjen.
  2. Transparency - Merken moatte konsuminten op 'e hichte hâlde oer de manieren wêrop't har feedback wurdt brûkt om it produkt of tsjinst te ferbetterjen of te feroarjen.
  3. Feeling fan Trumps fiele - Merkdifferinsjaasje sil mear wêze as gefolch fan relaasjes en klantûnderfining dan fan produktfunksjes of seleksje.
  4. Koartere enkêtes, mear harkje - Koarte feedbackûndersiken mei kommentaarfjilden wêrtroch konsuminten ferhalen diele kinne yn har eigen wurden. Ferhege gebrûk fan 'e monitoaring en aggregaasje fan sosjale, stim- en mobile kanaaldata.
  5. Mobile earst - Soarch foar 24/7 mobile stipe foar it oanpassen fan tanimmende gewoanten foar mobyl konsumint.
  6. Betrouberere online resinsjes - Merken dy't konsuminten helpe bettere peer-ynformaasje te sjen oer oankeapbeslissingen troch stipe ferifieare online resinsjes.

De stúdzje omfette antwurden fan 20,000 konsuminten en 10,000 merken út 12 lannen, wêrûnder Austraalje, Kanada, Denemarken, Finlân, Frankryk, Dútslân, Nij-Seelân, Noarwegen, Spanje, Sweden, it Feriene Keninkryk en de Feriene Steaten. It rapport folget seis benchmarkfragen en dêrnjonken en ûndersiket de rol fan personalisaasje en emoasje yn 'e relaasje merk-klant.

Download it Folsleine InMoment-rapport

Oer InMoment

InMoment ™ is in wolkbasearre optimalisearjend platfoarm foar klantûnderfining (CX) dat merken helpt mei ynsjoch fan klanten en meiwurkers om bettere saaklike besluten te ynformearjen, en relaasjes mei hege wearde te meitsjen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.