3 kaaien foar it bouwen fan in suksesfol programma foar petearmarketing

Kaaien foar Chatbot Marketing

AI chatbots kinne de doar iepenje foar bettere digitale ûnderfiningen en ferhege klantkonversjes. Mar se kinne jo klantûnderfining ek tankje. Hjir is hoe't jo it goed krije. 

De hjoeddeiske konsuminten ferwachtsje dat bedriuwen 24 oeren deis, sân dagen yn 'e wike, 365 dagen fan it jier in persoanlike en on-demand ûnderfining sille leverje. Bedriuwen yn elke sektor moatte har oanpak útwreidzje om klanten de kontrôle te jaan dy't se sykje en de ynstream fan hege touch-ynteraksjes omsette yn beteljende klanten. 

Om oan dizze fraach te foldwaan, hawwe in protte bedriuwen har wend ta yntelliginte chataginten. Chatbots binne unyk ynrjochte om heul personaliseare en instantane petearen te fieren, te foldwaan oan har behoeften, wylst se tagelyk trochgeane troch de keapperes. De juste chatbot kin jo klanten tastean elke fraach yn gewoan Ingelsk te stellen ynstee fan om produkteniden, blogposts en downloadbare ynhâld te moatte stekke om de antwurden te finen dy't se nedich binne. In ferfine petearstrategy kin sels gegevens fan besteande klanten yn it petear lûke om har behoeften better te tsjinjen en har reis foarút te bringen.

Chatoplossingen op himsels binne lykwols gjin panacea. Wylst effektive chatbots hawwe bewiisd online konversaasjes te ferheegjen mei 20 - 30 prosint, kin in min pland petearprogramma soms mear skea dan goed dwaan. Mar as in chatbot -programma soarchfâldich is pland en mei feardigens útfierd, makket it it maklik foar bedriuwen om leads rapper, effisjinter en op skaal nei foaren te ferpleatsen.

1. Set jo publyk earst

Tink oer jo merk by jo ûntwerp fan jo AI -chatassistent. Jo moatte jo agint ûntwerpe op basis fan wa't jo witte dat jo klanten binne, ynklusyf jo begryp fan har petearstyl. Hâldt jo publyk fan humor en sjarme? Of wolle se leaver direkt op it punt komme? As jo ​​ienris witte mei wa't jo sprekke, kinne jo de persoanlikheid en de toan fan 'e stim fan jo agent bepale.

Wy witte al dat personalisaasje de kaai is foar petearinteraksjes ...

80 persint fan 'e konsuminten seit dat se wierskynliker keapje fan in bedriuw dat op maat ûnderfiningen leveret.

50 Stats Toant de krêft fan personalisaasje

D'r binne ûntelbere manieren om in persoanlik tintsje yn te fieren. Begjin mei it oanpassen fan klanten by namme en freegje se oer har persoanlike foarkar om har te helpen jo produkt of tsjinst te belibjen as op maat makke foar har behoeften. Hoe mear jo witte oer jo klant, hoe makliker it sil wêze om har in-chat-stipe oan te passen. 

In keunstmjittige yntelliginsje (AI) agent kin lokaasjegegevens brûke om handige lokaasjes te identifisearjen, bygelyks, of ûnthâlde jierdeis en spesjale gelegenheden om koartingen en oanpaste feestberjochten oan te bieden. Mar personalisaasje kin de relevânsje net grutter meitsje; as in klant op syk is nei technyske stipe, dan moat jo yntelliginte chatassistint se net twinge troch in ferkeaptrechter. Soargje derfoar dat it oanjûne doel fan klanten oanpakt wurdt, oft dat betsjuttet dat jo fragen direkt beantwurdzje of keppelings leverje nei handige boarnen.

In oare wichtige bêste praktyk foar it fersoargjen fan petearen is koartens. Biede antwurden op bite-grutte om klanten op it spoar te hâlden ynstee fan se mei opsjes te oerlibjen, en reagearje wannear mooglik op algemiene fragen mei spesifike akkountdetails. Op dy manier sil jo agint personalisaasje en relevânsje opnimme yn beknopte antwurden dy't beide foldogge oan 'e realtime behoeften fan jo klanten.

2. Meitsje handige en yntrigearjende konversaasjes dy't konvertearje

Om te soargjen dat jo petearagint sa behelpsum mooglik is, is it de muoite wurdich om mooglike streamingen fan petear yn kaart te bringen. Stel jo foar hoe ynteraksjes mei jo klanten kinne ûntwikkelje en foarút planne foar suksesfolle útkomsten, deaden, en opnij belutsenensstrategyen ôfhinklik fan har mooglike antwurden. 

Bou dan in kennisbasis wêrop jo AI -assistint kin tapke om dizze petearstromen effektyf te foltôgjen. Hoe mear materiaal yn jo kennisbasis hoe better; jo kinne standertberjochten opnimme, faak stelde fragen, handige keppelings, produktbeskriuwingen, en mear. As jo ​​chatbot -platfoarm multimediaynhâld kin behannelje, kinne jo dizze fisuele aktiva ek organisearje yn jo kennisbasis. Bygelyks, GIF's, fideo's, stickers, grafiken, knoppen, en oare foarmen fan rike mediaynhâld kinne peteargesprekken animearje en meitsje dat se fan it skerm springe.

Rike mediaynhâld helpt yntelliginte petearaginten te infusearjen mei persoanlikheid en makket memorabele ûnderfiningen foar klanten, mar ûnthâlde altyd it doel fan it petear. Prioriteit prioritearje oer de doelen fan jo klant (en de mooglikheden fan jo agint) sil foldwaning garandearje en har helpe wêr't se gean; GIF's en stickers moatte de kers op 'e taart wêze.

3. Foarkom de mienskiplike falleplakken fan petearassistinten

Ien fan 'e grutste foardielen fan yntelliginte chatassistinten is dat se mei de tiid better wurde. AI-oandreaune aginten sille leare troch ûnderfining en ferbetterje, om't se mear en mear petearen foltôgje. Mei dat sein, is it noait in goed idee om in untrained chatbot los te setten op echte klanten. Lit jo personiel jo agent yntern testje foardat it beskikber is foar in breder testpublyk en it úteinlik frijlit oan it publyk. Jo moatte de prestaasjes kontinu kontrolearje en feedback sammelje om te soargjen dat jo agent yndie ferbetteret en leart, sels nei de lansearring.

Om jo yntelliginte agint mei súkses te kontrolearjen, beslute oer de prestaasjesmetriken dy't jo sille folgje fanôf dei ien. Bepaal hoe't jo súkses sille mjitte en KPI's identifisearje lykas totale petearen, belutsenenssnelheid, doer, en oerdracht- en fallback -taryf. Dat sil jo helpe de leuningen te meitsjen foar jo agent om troch te gean mei ferbetterjen nei syn spesifike doelen, konstant iterearje nei perfeksje fan petearen.

Gjin saak hoe krekt jo AI-agint wurdt, klanten sille soms in yntuïtive off-ramp nedich wêze foar in oar soart ynteraksje. Smooth oer de oerdracht nei in ferkeappunt, live agent, of sels in tawijd e-postadres om maklike en naadleaze oergongen te meitsjen en klantfrustraasje of drop-off te foarkommen. Sels de off-ramp moat klanten helpe har ferklearre doelen te berikken en troch de trechter te bewegen.

Yn hokker sektor jo ek binne en yn wa't jo klanten ek binne, yntelliginte petear foar petear is in krêftige manier om oanpaste ûnderfiningen te leverjen dy't konvertearje. 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.