De kaai foar jo kontrôle weromwinnen fan kontrôle is personalisaasje

persoanalisaasje

Elk prospect en klant wurde oars motiveare, komme by jo bedriuw oan fia ferskate mediums, mei ferskillende nivo's fan yntinsje, sykje oare ynformaasje, binne yn ferskate stadia fan 'e klant reis, en ferwachtsje fuortendaliks te finen wat se nedich binne. D'r is neat frustrearder dan ophâlde as jo besykje de folgjende stap te nimmen.

Faaks is it wat sa simpel as in oprop nei klanteservice en wurde fongen yn in einleaze loop fan servicetechnici en wachttiden. Of, miskien is it sokssawat as besykje in demonstraasje te plannen, mar it yntsjinjen fan formulier resulteart yn in flater. Hoe dan ek, it is frustraasje en dy frustraasje spilet typysk troch de konsumint as klant dy't har klacht online nimt en nei it publyk.

Sosjale netwurken hawwe in geweldige iepenbiere outlet levere foar konsuminten en bedriuwen om har stim te hearren. En se binne net bang om it te brûken. Doe't dit gedrach foar it earst online útbriek, fielde merken dat se de kontrôle ferlearen. Wy hawwe yn it ferline skreaun oer it ferlies fan merkperfeksje, mar binne merken werklik helpleas?

Johann WredeJohann Wrede, de Global Senior Director fan SAP Customer Engagement, leaut dat net. It koe wurde foarkommen mei gebrûk fan personaliseare ûnderfiningen, foarsizzing fan lead as foarútsjochgedrach, en it pleatsen fan de opsjes dy't klanten nedich hawwe op 'e tiid dat se it nedich wiene. Mei oare wurden - as de ûnderfining fantastysk wie - soene konsuminten net online kleie.

Harkje nei ús petear mei Johann Wrede

Soargje derfoar te downloaden SAP's hantlieding foar it begripen en yn kaart bringen fan klantreizen, Jo kinne mear lêze fan Johann by de Takomst fan hannel en De klantrâne blogs. En fansels, kontrolearje SAP's Customer Engagement produkten.

Oer SAP

As merklieder yn software foar bedriuwen foar bedriuwen helpt SAP bedriuwen fan alle maten en sektoren better te rinnen. Fan back office nei bestjoerskeamer, pakhús oant etalaazje, buroblêd nei mobyl apparaat - SAP stelt minsken en organisaasjes yn steat effisjinter gear te wurkjen en saaklike ynsjoch effektiver te brûken om de konkurrinsje foar te bliuwen. SAP-tapassingen en tsjinsten kinne mear dan 291,000 klanten rendabel operearje, kontinu oanpasse en duorsum groeie. Foar mear ynformaasje kinne jo besykje sop.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.