Callcenter Selsmoard

call center

Op sneon hawwe wy wurke mei in callcenter en ien fan ús kliïnten. Ik hie dat fuzzy, darm gefoel dat it net goed gean soe. Myn darm hie gelyk.

Wylst wy ús oanfraach kompleet hienen en boarnen moannen idel sieten, rekke it callcenter neat. Wy hienen in demo en allinich har ûntwikkelder ferskynde. De kliïnt belle it callcenter en frege wat nedich wie om klear te meitsjen. Wy rôpen nei it callcenter om te sjen oft se klear wiene. Elke kear fersekere it callcenterpersoniel ús dat se mar in pear wiken nedich wiene.

As jo ​​sawol tiid as boarnen wurde oanbean, nim se dan.

In pear dagen foardat se live giene, fregen se in feroaring yn 'e applikaasje dy't wy yn produksje moasten. Ien dei foardat wy live soene gean, testen se en ûntdutsen wy problemen mei de slam, Wy hawwe se binnen in middei regele.

Yn 'e eagen fan ús kliïnt wiene de twa kanten fansels ferweve. It inisjatyf wie har callcenter + ús software. Op sneon lansearden wy in pear dagen let - dit wie doe't de echte wille begon. Direkte feedback oer it sintrum wie rude, unprofessioneel en stadich - fan 'e kliïnten, net fan ús.

Wy neamden fuortendaliks wat triage-gearkomsten mei it bedriuw en it smoargens begon te fleanen. De moannen dy't nei fersyk nei fersyk foar updates trochsloegen waarden negeare, en de fokus fan it callcenter wie dat it ynkomstenmodel net wurke. Se rekken $ x / oprop - mar om't de oproppen te lang duorre, soene se jild ferlieze. Se makken ûnwittendheid op 'e foarseine folume, klagen oer de kompleksiteit fan' e oprop, en sprieken oer de ûnredige easken fan 'e klant.

Dochs stimden se akkoart mei it bedriuw, stimden yn mei de kompensaasje en stimden yn mei de tiidline.

Net kleie efter jo sizze dat jo kinne útfiere!

Se besleaten om te besykjen alles ûnder de bus te smiten en har ûnfermogen te ferdigenjen. It wie dreech sitten troch it tillefoantsje wêr't se it skuld joegen oan alles ûnder de sinne. Utsein de oanhâldende ûnearlikens oer it echte probleem (de baan net foarôf analysearje en har personiel goed tariede) keas se de lege dyk. It slimste fan alles besleaten se har klachten iepenbier te stjoeren efter it falen, ynstee fan foar begjin. Harren definitive ferdigening wie ienfâldich, de ekonomy foel net ta. Se makken net genôch om te profitearjen fan elke oprop.

It callcenter like dat te ferjitten kosten per oprop is net it doel fan 'e kliïnt, ynkomsten per oprop is.

It is in frij ienfâldige oplossing, is it net? Hoe better jo jo personiel tariede, hoe effisjinter sille se wêze by it behearen fan 'e oprop. Hoe better se binne by it behearen fan 'e oprop, hoe better se de kliïnt ferkeapje, it bedriuw fertsjintwurdigje dat se út namme fan hannelje, en mear dan wierskynlik sille se de oprop rapper kinne krije. As de oproppen langer duorje, kin de kliïnt ree wêze om it te beteljen as der relative ynkomsten binne. De kosten binne it probleem fan it callcenter, de kuur is mear ynkomsten.

Wy fregen wat wy koenen dwaan om te helpen. Ien oanbefelling wie wat ekstra funksjonaliteit ta te foegjen oan 'e applikaasje. Spitigernôch wie de tiid foar ûntwikkeling foarby doe't de applikaasje idel siet.

Hjoed hawwe wy it callcenter útset om it team ekstra tiid te jaan foar training. Se drage noch oan op mear jild per oprop. Se moatte erkenne dat it de muoite wurdich wêze kin om te bewizen dat jo it wurk earst kinne dwaan foardat jo om mear jild freegje. De kliïnt jouwt har in twadde kâns, ik bin net optimistysk dat se der goed gebrûk fan meitsje.

Wy wurkje al oan alternativen.

2 Comments

  1. 1

    Gotta love that. Can’t tell you how many times a similar situation has happened to me. You try and try to help, but in the end they don’t want help until it’s too late and past due.

  2. 2

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.