Yn 'e tiid fan it ynternet kinne klanten net negeare wurde

Depositphotos 56060159 m 2015

Fiifentweintich jier lyn soene bedriuwen dy't joegen net ferwachte oan in ferwachting fan klanten faak in lilke brief fan 'e klant krije. Harren ôfdieling klanteservice koe de brief negearje, en dat soe it ein wêze fan it ferhaal.

De klant kin in pear freonen fertelle. Foar it meastepart kinne grutte bedriuwen lykas loftfeartmaatskippijen fuortkomme mei it leverjen fan minne tsjinst. As konsumint hiene wy ​​net folle foech om har ferantwurdlik te hâlden.

Mar mei de komst fan sosjale netwurken, diskusjeboerden, Twitter en Youtube binne de tafels draaid. It ûndersteande fideo is ien fan myn favorite foarbylden fan in konsumint dy't syn macht útoefent. United Airlines beskeadige de gitaar fan muzikant Dave Carroll. Nei njoggen moanne kompensaasje socht hy op. Hy skreau in ferske en makke in fideo dat mear as 73 miljoen kear is besjoen. Mei 41,000 wurdearrings en 25,000 opmerkingen hat hy mear as in pear freonen berikke kinnen, en toant de ferskowing yn 'e balâns fan macht nei de konsumint.

Dit is in nachtmerje foar public relations foar de loftfeartmaatskippij, sûnder manier om it te stopjen. Neist de fideo fûn ik mear dan 70,000 artikelslistings en keppelings yn blogberjochten en nijssides ynklusyf de Huffington Post oan 'e NY Times,
'Dus wat moat United Airlines dwaan? Hoe brûkt in grut bedriuw sosjale media om te reagearjen? Ienris waard de fideo frijlitten de $ 1,200 wêrtroch it probleem seis moanne lyn fuort soe gean, wie net genôch, As de hear Carroll ferklearret: Ik bin in heule tiid lilk west en as alles, dan soe ik United moatte betankje. Se hawwe my in kreative outlet jûn dy't minsken byinoar hat brocht fan oer de heule wrâld.

Trouwens, allinich matig suksesfol as muzikant, hat it ferske de hear Carroll feroare yn in sukses fan 'e nacht, mei in kânsrike karriêre dy't mei groepen praat oer klanttsjinst.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.