Artificial Intelligenceynhâld MarketingE-commerce en retailE-postmarketing en automatisearringMobyl- en tabletmarketingFerkeap ynskeakelje

De keunst en wittenskip fan it ferbetterjen fan de klantreis yn 2023

It ferbetterjen fan de klantreis fereasket konstante oandacht, om't bedriuwen har strategyen oanpasse oan rap ferskowende konsumintrends, keapgewoanten en ekonomyske omstannichheden. In protte retailers moatte har strategyen rapper oanpasse ...

Oant 60 prosint fan potinsjele ferkeap is ferlern as klanten útdrukke yntinsje om te keapjen, mar úteinlik net hannelje. Neffens in stúdzje fan mear as 2.5 miljoen opnommen ferkeapkonversaasjes.

Harvard Business Review

Benammen yn 'e hjoeddeistige digitaal-sintraal winkelomjouwing moatte bedriuwen de keunst en wittenskip behearskje fan it ferbetterjen fan 'e klantreis of it risiko hawwe om ferkeap te ferliezen, klanten te ferfrjemdzjen, en de merkberens te ferminderjen. 

Foar bedriuwen dy't sykje om har oan te passen oan 'e lêste trends, binne hjir fiif bêste praktiken om de orkestraasje fan 'e klantreis fan in merk yn 2023 te befoarderjen. 

1. Kultivearje Customer Journey Optimization (CJO)

Merken moatte har hjoeddeistige klantreis en orkestraasjemetoaden opnij betinke om harsels te ûnderskieden yn 2023 en fierder. Foaropstelde begripen moatte wurde smiten út en ferfongen troch in responsyf, analytics-oandreaune folgjende-bêste-aksje protokol model. 

Yn it nije CJO model, de analytics en orkestraasje laach facing klanten en prospects moatte leverage avansearre real-time analytics en progressive profilen te wizen de klant nei de folgjende prosessen dy't driuwe loyaliteit, fergrutsje ferkeap, en befoarderje duorsumens. 

Merken kinne gebrûk meitsje AI om in live, dynamyske ûnderfining te meitsjen dy't sintugen en reagearret op klantengagement om nije, real-time ynteraksjes te meitsjen en te fersprieden. 

2. Fertrouwe op Real-Time Interaction Management (RTIM)

Merken kinne terjochte RTIM om de heechste antwurd- en konverzjeraten te leverjen.

In protte fan de hjoeddeiske digitale-earste shoppers, ynklusyf Gen Z, jongere millennials, en sels tech-savvy boomers, ferwachtsje te krijen hege nivo wearde as se ynvestearje yn in kanaal ynteraksje. Lykwols…

44 prosint fan Gen Z-shoppers en 43 prosint fan millennials bestege mear ynspanning dan ferwachte om in ynteraksje te foltôgjen.

Verint

Yn it kommende jier is tiid de nije munt. Fertrouwen op in RTIM-strategy dreaun troch avansearre analytics en AI-ferbettere protokollen is de bêste manier om te soargjen dat de wearde-útwikseling wurdt foltôge op in manier dy't in emosjonele ferbining mei in merk stimulearret en potinsjele pinepunten identifisearret om de keapreis te optimalisearjen keapers 'ferwachtings. 

3. Omearmje Hyper-persoanalisaasje 

Mei de tiid dat de nije munt is, is de kaai foar it meitsjen fan merkloyalisten yn it nije digitale model om elke ynteraksje te hyperpersonalisearjen. Spesifyk, ferline ynhâld levere oan de klant of prospect moat wurde boud op by de folgjende útwikseling. 

Mei oare wurden, elke folgjende aksje moat mear wearde hawwe út it perspektyf fan 'e klant.

At Verticurl, Wy binne pionierswurk AI-oandreaune ynhâld makke yn real-time basearre op 'e aard fan' e klant ynteraksje, begryp dat hyper-personalization is kritysk foar ferbining mei klanten. 

Underwilens bliuwe in protte merken fertrouwe op statyske Content Management Systems (CMS), ynhâld foarút drukke, dy't yn 'e hjoeddeiske rappe, digitale earste wrâld al ferâldere en irrelevant wêze kin foar in publyk dat in heechweardich rendemint op har tiidynvestearring ferwachtet. 

Simpelwei, om suksesfol te wêzen yn it kommende jier, sille merken kontinu riker, mear rjochte ynhâld leverje.

4. Harness Segmentation dy't kontinu konvertearret 

De merken dy't winne yn it digitale tiidrek besykje anonime touches te konvertearjen dy't generearre binne troch reklame yn bekende prospects en klanten. Dit is in topprioriteit dy't bedriuwen sa rap mooglik en yn elke klantinteraksje moatte berikke.

Dit wurdt digitaal berikt troch mei te dwaan oan de

wearde útwikseling model mei klanten en prospects. 

Dit model besiket dúdlike wearde te jaan oan anonime klanten en prospects om sels te identifisearjen troch se te beleanjen, te kompensearjen of te motivearjen mei taastbere en emosjonele wearden. 

5. Kompilearje in klant 360-graden "Gouden rekord" 

De fûnemintele gegevensynfrastruktuer dy't de boppesteande bêste praktiken mooglik makket, leit yn it meitsjen fan de klant 360-graden Gouden Record. 

Dizze foarútstribjende profilearringspoging dy't him rjochtet op 'e wearde-útwikseling moat de ynformaasje sammelje om it 80/20-begeliedingsprinsipe te foltôgjen, dat fertrout op progressive profilearring om ien klantwerjefte te leverjen oer alle touchpoints. 

Spesifyk, rjochtsje op incentivizing klanten te foarsjen de 20 prosint fan de gegevens dy't jout 80 prosint fan de wearde. Dit kin tiid omfetsje, produktoanbefellings, as finansjele stimulâns lykas kûponearjen en koartingen. 

In Case Study yn it sluten 

Opmerklik, hoe heger de mjitte fan yntegraasje oer dizze fiif mooglikheden, hoe heger de wearde fan elke folgjende klantinteraksje.

Beskôgje bygelyks in wichtich wrâldwiid petfood-merk dat fan doel is te fokusjen op it húsdier ynstee fan 'e pet-âlder. It merk brûkt de boppesteande mooglikheden om kontinu it progressive profyl fan it húsdier op te bouwen, relevante gegevens te sammeljen om de klantreis te ynformearjen. 

Foar dizze klant brûkt Verticurl realtime, trochgeande presintaasjes foar ynhâldbehear oan klanten en prospects dy't konversaasjeraten signifikant hawwe ferhege oer meardere KPI's

Troch oanpaste petfoodformules te marketing mei yntime kennis fan it húsdier, meitsje se in emosjonele bân mei de húsdiereigner dy't merkloyaliteit driuwt op nivo's dy't net kinne wurde berikt troch merken dy't net meidogge oan hyper-personalisearre klant / húsdier-yntimiteit.

Dit proses moetet keapers wêr't se binne, belûke se mei heul personaliseare, relevante ynhâld dy't de klantreis kontinu ferbetteret, en úteinlik perspektyf omsette om resultaten te leverjen dy't duorje. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor tsjinnet as Vice President, Global Experience Data Practice, by Verticurl, a WPP bedriuw en diel fan 'e Ogilvy Group. Dennis hat in wiidweidich baanrekord oan 'e kant fan' e klant mei Fortune 500-merken yn CX-transformaasje fan ûndernimmers, gegevensstrategy, analytyk en it benutten fan technology foar kompetitive saaklike foardiel. Dennis is bekend om it bouwen fan teams mei hege prestaasjes dy't de end-to-end Experience Transformation-inisjativen fan kliïnten fersnelle fia ynnovaasje yn gegevensstrategy. Hy hat twa boeken skreaun oer it ûnderwerp fan ûndernimmingsgegevens, strategyske AI, en it benutten fan it wrâldwide ynternet foar konkurrinsjefoardiel troch data-oandreaune CX-transformaasje: HAILO's: Konkurrearje op AI yn it Post-Google-tiidrek en De klant-transparante ûndernimming.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.