Hoe kinne jo klantûnderfining fan e-commerce ferbetterje?

E-commerceûnderfining

Klanten binne de stifting fan elk bedriuw. Dit is wier foar bedriuwen fan alle fertikale, domeinen en oanpak. Klanten binne wichtich yn alle stadia fan jo bedriuwsproses. Bedriuwsdoelen, -strategyen en marketingkampanjes fan liedende merken binne wevd om 'e behoeften en foarkarren fan har konsuminten en doelgroepen.

Klanten en e-commerce-omjouwing

Yn in tiidrek dreaun troch digitalisearring, mobile technology en felle konkurrinsje kinne jo de betsjutting fan klanten net oersjen. Mear dan 5 fan jo konkurrinten biede op elk momint produkten en tsjinsten lykas jo oan deselde klant oan. It produkt dat jo oanbiede moat unyk wêze en yn 't belang fan jo brûkers, om foar te kommen dat jo in ferkeapkâns misse.

De wichtichste driuwende faktor hjir is de ûnderfining fan jo klanten mei jo produkt en klanttsjinst. Hoe better de ûnderfining, hoe mear kâns jo hawwe foar ferkeap.

70% fan keapûnderfiningen is basearre op hoe't klanten fiele dat se wurde behannele.

Neiperience, Klantbetrokkenheid: 10 statistiken en feiten om jo strategy te ferbetterjen

Fysjonele bedriuwen hawwe in sterk leauwen dat se troch in bettere klantûnderfining te bieden har konkurrinsje better kinne en fertrouwen oprjochtsje by klanten en; úteinlik, krije mear klanten per mûle.

Filosofysk is eCommerce in gemak oan klanten. Se leaver online winkelje om't it handich, betelber en fol opsjes is. Untwikkelingen op it mêd fan gegevensfeiligens soargje foar feilige, feilige betelmethoden, wylst de kânsen op online fraudes wurde ferbûn mei online winkelje. Dit hat laat ta in bercheftige ferheging fan 'e ferkeap en ynkomsten fan eCommerce.

E-commerceferkeap kin it ein fan 4.3 triljoen dollar reitsje. 

Winkelje, It Global Ecommerce Playbook

Om dêr te berikken moat eCommerce har riem befestigje en ynsteld wurde op in reis fan ferbetteringen - om in oan te bieden superieure klant ûnderfining, Jo klantûnderfining moat de totale klanttefredenheidsnivo ferheegje om ta te foegjen oan jo groei fan ynkomsten.

80% fan brûkers soe net hannelje mei in bedriuw fanwegen minne klantûnderfining.

Hubspot, De hurde wierheid oer oanskafkosten (en hoe't jo klanten jo kinne rêde)

Dit artikel befettet guon fan 'e bêste praktiken dy't de ûnderfining fan jo klanten ferbetterje mei jo eCommerce-bedriuw.

Untwikkelje in brûkersfreonlike ûnderfining

Fan webside / app-thússide nei produktpagina's en fan karre oant kontrolepagina, moat de brûkersûnderfining op jo webside flaterfrij wêze. Jo klanten moatte kinne dwaan wat se wolle. 

Sels as se besykje har karre te leegjen, moatte it proses en navigaasje dúdlik wurde ûntwurpen en definieare, sadat se it net betiizjend fine om jo webside te brûken. Jo moatte jo webside of app ûntwerpe fanút klantfreonlik eachpunt. It moat maklik wêze foar jo webbrûkers, net allinich foar jo.

D'r moat in syknop wêze om klanten te helpen it produkt te finen wêr't se nei sykje. Kategoryen, paginatitels, produktwurden, tags, produktôfbyldings, en oare details - alles moat wurde ynfierd foar it gemak fan brûkers. Betink oer ynsette e-commerce sykútwreiding om flugge en maklike sykfunksje op jo webside yn te skeakeljen.

Oanbiede befeilige betelmethoden

Betellingsmetoaden yn jo eCommerce-winkel moatte feilich, feilich en gedoe-frij wêze. Wylst se online winkelje wolle klanten wolle dat har persoanlike en finansjele gegevens feilich binne.

Foegje safolle mooglik betelmethoden ta yn jo winkel. Kredyt- / pinpasbetelling, bankferfier, Cash on Delivery (COD), PayPal, en e-Wallets binne dizze dagen frij populêre betelmethoden. Jo moatte derfoar soargje dat jo portal jo klanten kinne betelje fia ien fan dizze betellingsopsjes.

It wichtichste is dat jo jo pagina-besikers en konsuminten moatte fersekerje dat al jo betellingsopsjes feilich en feilich binne. Ynvestearje yn it krijen fan ferskate befeiligingssertifikaten hjirfoar en pleats dy badges op jo webside / app as fertrouwensindikators om jo klanten te fersekerjen dat har gegevens feilich by jo binne. 

Ynvestearje yn in betellingspoarte dy't komt mei meardere feiligensmaatregels. Fersifering fan gegevens levere troch de klant sil derfoar soargje dat har transaksje feilich is. Mei help fan in betellingsgateway befestiget jo klant- en bedriuwsgegevens, en ferminderet de yntensiteit en frekwinsje fan 'e bedrigingen fan online fraude.

Meitsje in seamless Checkout-proses

Meastentiids is de reden efter in ferlitten karre is in yngewikkelde kassa proses. It kassa-proses op jo web as app moat koart, ienfâldich en rap wêze. Boppedat moat de brûker syn / har winkelkarre op elke pagina sjen kinne, sadat hy / sy de manier wit om de bestelling te foltôgjen.

De e-commerce-sektor ferliest elk jier ûntelbere dollars troch ferlitten karre of annulearre betellingen by it ôfrekkenjen. Jo kinne automatisearring ynsette om de trends te beoardieljen efter ôffierde winkelkarren om de gebreken dy't yn jo kassa-proses binne te ferbetterjen.

Tidens de kassa moat de klant de wearde fan syn / har karre en de jildende ferstjoerkosten sjen kinne. De side moat ek ynformaasje sjen litte oer oanbiedingen en koartingsbonnen dy't jilde foar de brûker.

Klanten binne altyd soargen oer har levering fan har bestelling. Se skilje yn om de status fan har ferstjoering te kontrolearjen. 

In avansearre ferstjoersuite ynstelle sil jo eCommerce-bedriuw helpe te ferbinen mei meardere ferfierders en lit jo fleksibele ferstjoeringsregels oanmeitsje - neffens ferskate oarders, lokaasjes fan klanten en in protte oare wichtige faktoaren - fia ien dashboard. 

As jo ​​bedriuw of boarnen leveret út it bûtenlân, dan is it in must foar jo ferstjoersuite om ymport- / eksportfunksjes te hawwen. It alles helpt jo in bettere ûnderfining te meitsjen foar jo brûkers as it giet om ferstjoeren en levering fan bestellingen.

As lêste moat de eCommerce-winkel soargje foar nul downtime en gjin fertraging by it kassa-proses om de eksimplaren fan 'e lêste momint fan karre te ferlitten.

Leverje superieure klanttsjinst

Om klantûnderfining te ferbetterjen, moatte jo rjochtsje op it leverjen fan heger nivo fan klanteservice. Dit moat definityf pre-sales en post-sales tsjinst omfetsje.

Stel in team fan freonlike minsken op om jo klantstipe-buro te finen. Empower se mei avansearre AI-ynskeakele CRM-ark - in must-suite foar moderne eCommerce-bedriuwen - sadat se effisjint kinne omgean mei fragen en problemen fan klanten.

Stel jo in drokke dei foar en in lange wachtrige fan klanten dy't wachtsje op har beurt om mei jo klantstypeagent te praten! 

Mei in AI-ynskeakele chatbot te plak besparret de tiid fan jo aginten, neist dat se har rjochtsje kinne op oare kearnaktiviteiten fan jo proses foar klantstipe. Chatbots kinne tagelyk meardere petearen / konversaasjes behannelje en faak faak problemen kwytreitsje lykas oarderbefestiging, annulearje, ferfanging, werombetelling, ferstjoerdetails, ensfh. 

Heffing sykje en optimalisearje / marketing foar sosjale media

Mei de juste oanpak fan optimisaasje en marketing fan sykmasjines kinne jo jo doelgroep helpe om te finen wêr't se nei sykje op sykmasjines, lykas Google en Bing. As jo ​​eCommerce-backend net SEO-klear is, kinne jo in eCommerce SEO-útwreiding fan goede kwaliteit brûke en beproefde SEO-strategyen ymplementearje om te ferskinen yn topsykresultaten op liedende sykmasjines.

Jo eCommerce-bedriuw kin sosjale media op ferskate manieren brûke: 

  1. Nei befoarderje jo produkten, tsjinsten, bedriuwskultuer, en oanbiedingen; 
  2. Nei ferbine mei jo publyk en klanten; 
  3. Nei Harkje nei jo net tefreden klanten en om har problemen op te lossen op iepenbiere portalen; en 
  4. Nei advertearje jo merk (en).

Jo moatte gewoan de meast effektive sosjale netwurken brûke foar jo bedriuw, fine en ferbine mei jo publyk / klanten. Foar it gemak fan jo konsuminten kinne jo in beoardielingsside tafoegje, kommentaar en wallposting foar klanten ynskeakelje, en winkel meitsje en ferkeapje op sosjaal netwurk.

Utsein it bieden fan gemak, befeilige omjouwing en transparânsje, kinne jo persoanlike oanbefellings leverje oan jo besikers en besteande klanten om de ûnderfining te ferbetterjen. Hjirfoar moatte jo wurkje mei AI- en ML-ark dat kinne leare fan it gedrach fan brûkers op it ynternet en jo helpe it juste produkt oan te rieden by de juste klant. It is lykas it oanbieden / oanbefelje wat in brûker eins kin sykje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.