6 kaaien foar sukses fan klanttsjinsten mei sosjale media

Klanteservice slagget mei sosjale media

Wy dielden statistiken oer de groei fan klanteservice mei sosjale media, en dizze infografyk nimt it wat fierder, en leveret 6 ûnderskate kaaien foar jo bedriuw om op te nimmen om sukses te garandearjen. Slimme klanteservice kin jo marketing ûntspoare, dus it is essensjeel foar marketeers om sentimint en responstiid te kontrolearjen fia sosjale media.

Yn ien JD Power-enkête ûnder mear as 23,000 online konsuminten meldde 67% fan 'e respondinten kontakt te hawwen mei in bedriuw fia sosjale media foar stipe. Allinich oanwêzich wêze yn sosjale media is lykwols net genôch. Om it effektyf te brûken, moat in bedriuw foarsichtich wêze oer hoe't se harkje, en wichtiger, hoe't se reagearje. Global Outsourcing

Hjir binne de 6 toetsen, per infografy Toptips om sosjale media te brûken yn klanttsjinst, fan Global Outsourcing:

  1. Kies de bêste Sosjaal mediaplatfoarm dat past by jo saaklike behoeften - wy binne in ambassadeur foar Agorapulse dy't ik alle organisaasjes grut en lyts riede soe. It platfoarm presinteart jo ynteraksjes in protte as in postfak, wêrtroch bedriuwen antwurdproblemen effektyf kinne antwurdzje of delegearje.
  2. Sosjale fermeldingen kontrolearje - klanten en prospects sille jo op sosjale media neame sûnder jo te taggen of direkt mei jo te praten. It is essensjeel dat jo in platfoarm brûke wêr't jo kinne warskôge wurde as jo wurde neamd om problemen mei klanttsjinsten foar te hâlden. Dit is in oare geweldige funksje fan Agorapulse, trouwens.
  3. Brûk de Rjochte toan fan stim konsekwint - sassy antwurden wurde net altyd goed online oerset, dus soargje derfoar dat jo antwurd oerienkomt mei it fersyk dat wurdt dien. Jo team moat soargje ... en klinke as se soarchje ... sadat jo net ûnder ekstra kontrôle of krityk komme fan it sosjale netwurk fan it yndividu.
  4. Tink derom Dwaan en net dwaan fan sosjale media - negearje gjin kommentaar, wiskje of ferbergje, ferdigenje, omgean mei trollen, of oerweldigje jo klanten mei te folle ynformaasje. Bedankt har dat jo it probleem ûnder jo oandacht hawwe, erkenne har soargen en ferûntskuldigje jo foar de problemen. Foaral soargje derfoar dat jo kinne komme ta in resolúsje dy't de klant bliid makket.
  5. Meitsje gebrûk fan in Knowledge Base - 91% fan de online konsuminten sei dat se in onling kundebasis soene brûke as dy beskikber wie en oanpast oan har behoeften. In kennisbasis kin stipekaarten besunigje, resultaten rapper leverje en klanten bliid hâlde.
  6. Witte wannear't jo in probleem offline moatte nimme - in iepenbier forum lykas sosjale media is miskien net it bêste plak foar oerstjoer klanten en komplekse problemen. It is net ûngewoan om in klant te freegjen om jo te folgjen, kontakt mei har te meitsjen fia direkte berjochten, en it petear offline te ferpleatsen fia tillefoan of face-to-face wêr't jo se effisjinter kinne helpe.

 

6 kaaien foar sukses fan klanten mei sosjale media

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.