Minsken tsjin Chatbots: wa sil klanten behearje?

Minsken tsjin Chatbots

Werom yn 2016 doe't chatbots populêr waarden sei elkenien dat se minsklike aginten sille ferfange yn ôfdielingen foar klantesoarch. Nei it sammeljen fan 2.5 jier ûnderfining oer Messenger-chatbots sjocht de werklikheid der hjoed wat oars út.

De fraach giet net oer chatbots dy't minsken ferfange, mar leaver hoe't chatbots mei minsken hân yn hân kinne wurkje.

Chatbot tech wie in grutte belofte oan it begjin. Bewearje de fraach fan klanten te beantwurdzjen op in konversaasjewize, en minskehelpferliening te jaan yn repetitive gebrûk fan gefallen. It die bliken dat technology yn har hjoeddeistige steat dizze belofte net kin neikomme. Chatbots wurken mei 70% mislearring,wêrtroch fragen fan klanten ûnbeantwurde binne en in minne klantûnderfining kreëarre.

Chatbot mislearret

Facebook reageare rap en stimde de ferwachtingen oer chatbots ôf. Yn stee fan gebrûk fan iepen tekstkonversaasjes waarden chatbot-ûntwikkelders stimulearre om op regels basearre ynteraksjes te bouwen. UX waard ferienfâldige om yn prinsipe klanten te tikken op ferskate knoppen binnen de Messenger UI. Facebook stoppe mei it wurd chatbot en no neamt it dizze ynteraktive knopbots messenger ûnderfining, Mei dizze beweging ferskoot de rol fan chatbots ek fan it behearen fan petearen nei it meitsjen fan kanalen foar self-service (IVR-like) foar Tier 1-klantfragen.

De haadtaak fan chatbots ferskoot fan klantesoarch nei marketing-relatearre funksjes. Chatbots wurkje hjoed as it earste oansprekpunt nei de klanten en fertrouwe op minsklike yntervinsje as de klant ferlet is komplekser.

bots minsken trijehoek

En ik tink dat it sa goed is!

De takomst fan petearbasearre klantesoarch

De takomst fan petear basearre klantesoarch sil in hybride oplossing wêze wêr't bots yn 'e frontline binne en minsken de (faak brûkte) back-up binne.

  • Bots sille proaktyf berikke nei grut oantal klanten, en minsken sille omgean mei de kwalifisearre leads.
  • Bots sille klanten helpe om te navigearjen yn FAQ lykas dokuminten, en minsken sille deryn stappe as de klantfraach te kompleks is.
  • Bots sille geweldige manieren leverje foar produktûntdekking, stipeferkeap op in skalearbere manier en minsken sille omgean mei petearen oer klantesoarch.

Conversations

It is natuerlik dat bedriuwen de oanstriid fiele ta net-easkjende chatbots yn ferliking mei djoere en faak fluktuerende minsklike personielsbestân. En it is OK om de taken en petearen te automatisearjen dy't gjin minsklike empaty nedich wiene. Mar minsklike empaty kin net automatysk wurde. De wichtichste kânsen foar merkgroei rêste by it bouwen fan in emosjonele ferbining mei klanten fia persoanlike ûnderfining. As in klant de persoanlike soarch fielt, sil hy of sy wierskynlik wer keapje. Mei tanimmende kosten foar klantenwerving moatte jo derfoar soargje dat de winkellju dy't jo oernimme hieltyd wer werom komme.

"... better" is grutter dan "rapper."

Wylst klanten dy't miene dat in merk snelle tsjinst oanbiedt, wiene se seis kear wierskynlik sterk ferloofd. Klanten dy't it merk goede wurdearrings joegen oer "minsken" -faktoaren (lykas de hoflikens en de reewilligens fan 'e klantesoarch) wiene njoggen kear faker folslein dwaande.

De útdaging is om in lykwicht fine tusken ynnovaasje en relevânsje, De kaai om in glimke op jo gesicht fan klanten te lizzen giet oer it finen fan it juste lykwicht tusken folslein automatyske funksjes en persoanlike fersoarging.

Gelokkich binne chatbots net de ienige manier hoe't technology minsken kin helpe. D'r binne ienfâldige manieren om de produktiviteit fan minsklike aginten te ferheegjen, sadat de totale hoemannichte persoanlike fersoarging dy't in petearagint kin jaan oan de klanten ferheegje.

De ynfloed fan it brûken fan AI yn sosjale klanttsjinsten liedt miskien net ta in fermindering fan totale banen foar klanttsjinsten. Ynstee kinne merken de ferhege produktiviteit brûke om in folle heger servicenivo te leverjen mei ferlykbere teamgrutte. AI helpt petearagint mei alle nedige eftergrûnkennis om mear ferfine klantfragen te beantwurdzjen.

"AI sil in technology foar tafelstikken wurde, kritysk foar elk bedriuw dat konkurrearjend wol bliuwe yn 'e romte foar klanttsjinsten."

Forbes

Masinelearjen kin de mooglikheden fan petearaginten fergrutsje op in manier wêrmei se har persoanlike râne noch hâlde kinne. Us doel by Chatler.ai is tiid te besparjen fan petearaginten, troch petearkennis tagonkliker te meitsjen, en meast relevante antwurden foar petearaginten oan te rieden op ynkommende konsumintefragen. Chatler.ai ferfangt it unproduktive en repetitive "find-copy-paste" wurk fan petearaginten troch it swiere opheffingswurk te dwaan ynstee fan minsken. De tûke algoritmen kinne petearhistoarjes analysearje en antwurden oanbefelje foar faak stelde fragen. Minsken nimme it definitive beslút en foegje de persoanlike touch ta oan elk berjocht en soargje derfoar dat de klant wurdearre fielt. Chatler.ai masine-leartechnology helpt merken rappe, krekte en konsistente antwurden op klantesoarch te leverjen.

Chatler

 Mei Chatler.ai Jo kinne it ferhege oantal petearen mei klantesoarch beheare mei itselde team. Lit minsken de petearen beheare dy't wichtich binne. Lit AI jo helpe, sels as chatbots fêst sitte.

Fyn mear oer hoe Chatler kin jo hjoed helpe om geweldige klantûnderfining te leverjen en klant loyaliteit en weromkeap te ferheegjen.

Meld jo oan foar in fergees Chatler-akkount

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.