Binne jo ûndersiken mear skea dan goed?

It liket derop dat elk sosjaal mediaplatfoarm no in survey of pollingfunksje derby befettet. Twitter hat twtpoll, PollDaddy hat in Twitter-spesifyk ark lansearre, SocialToo hat polling-apps foar Twitter en Facebook, Zoomerang hat in yntegreare survey-ark foar Facebook, en LinkedIn hat in eigen populêre stimming oanfraach.

Hieltyd mear bedriuwen sette enkêtes en peilingen yn om problemen te identifisearjen oer hoe't har klanten har produkten en tsjinsten besjogge. Om't dizze ûndersyks- en polling-ark mear foarkomme en makliker te brûken wurde, sjogge wy hieltyd mear ... mar de totale kwaliteit fan 'e fragen en de folgjende resultaten krimpe. Dizze ûndersiken kinne de bedriuwen eins mear kwea dwaan dan goed. In min enkête of peiling skriuwe en besluten meitsje oer de resultaten kinne jo bedriuw kwetse.

Hjir is in foarbyld fan in enkête dy't ik juster krige:
survey-question.png

It probleem mei dizze enkêtefraach is dat it ûndúdlik is en fereasket my om in opsje te selektearjen, hoewol ik dat miskien net iens bin elk fan 'e antwurden binne wier. Om't ik alle tsjinsten, mar klanteservice, mei súkses haw brûkt, kin ik mear geskikt wêze om klanttsjinst te selektearjen foar myn antwurd. As resultaat kin it bedriuw leauwe dat it syn klanteservice moat ferbetterje. Dit is amper it gefal ... it is gewoan it iene resultaat wêr't ik net mei bekend bin.

Ik haw ek peilingen en enkêtes sjoen misbrûkt mei bedriuwen mei hege klantomset. Yn plak fan de problemen dy't oer en oer binne rapporteare mei kliïnten dy't binne fuortgean, selekteart it bedriuw syn eigen enkêtefragen en antwurden om har te konsintrearjen op gebieten wêr't se noflik aksje oer nimme. Dus in bedriuw mei in probleem dat se wite is de kaai foar har omset, foarkomt gewoan in fraach te stellen dy't it spotlight soe. Mah.

It advys krije fan in klantûndersyksbedriuw kin jo helpe om a te bouwen enkête dy't best practices brûkt en krijt hegere antwurd tariven, Soargje derfoar dat jo de folgje Walker Ynformaasje blog - se hawwe in ton oan ûnderfining en begelieding oer it effektyf analysearjen fan feedback fan klanten.

Foardat jo beslute om jo folgjende Twitter-poll te stjoeren, wolle jo miskien it advys krije fan in profesjonele enkêtebedriuw. Se kinne jo helpe om jo berjochten te meitsjen, antwurdsifers te maksimalisearjen, dûbelsinnige of misliedende fragen te foarkommen, en de flatermarge op antwurden te begripen.

Jo kinne ek in robústere ûndersyksmotor brûke. Ik bin in grutte fan fan Formstack (net allinich om't se freonen binne), mar om't ik eins in dynamyske enkête kin ûntwikkelje. Op basis fan it antwurd fan in fraach kin ik de ûndersiker liede nei in nije fraach dy't djipper yngrypt yn har antwurd.

3 Comments

  1. 1

    Ik bin it hjir folslein mei jo iens, Doug! Om jo punt te befoarderjen, is it de muoite wurdich op te merken dat de grutte mearderheid fan wat foar ûndersyk trochgiet de emosjonele komponint folslein negeart. Faak krije "ûndersikers" wat minsken fiele binne logyske as feilige antwurden. Wy kinne sizze dat wy earst wat op priis keapje, mar de realiteit is dat d'r wat oars is dy't it beslút driuwt.

  2. 2
  3. 3

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.