Hoe kinne jo jo klantreizen yn kaart bringe

klantreis kaarten hoe jo liedingen liede kinne nei koptekst fan klanten

In geweldige foarútgong yn marketinganalyse en dokumintaasje is it ûntstean fan klant reis kaarten om jo effektiviteit fan marketing te dokumintearjen, te mjitten en te ferbetterjen - foaral online.

Wat is in klantereiskaart?

In klantreiskaart is hoe't jo de ûnderfining fan jo klanten mei jo merk visualisearje. In kaart foar klantreizen dokuminteart de oanraakpunten fan jo klanten online en offline en dokumintearret hoe't jo de effektiviteit fan elke oanraakpunten mjitte. Dit stelt marketeers yn steat better te begripen hoe't klanten mei jo omgeane, sadat jo de klantreis kinne optimalisearje, hiaten en wegenblokkades fuortsmite, om klanttefredenheid, belutsenens, konversaasjes en upsell-kânsen te fergrutsjen.

Oars as klanttrechters dy't lineêr binne, kinne klantreizen meardere paden sjen litte wêr't klanten besluten nimme en reagearje op 'e ynteraksjes fan' e merk. Klantreiskaarten kinne jo marketingteam ek helpe om jo advertinsjes en ynhâldûntwikkeling te fokusjen foar spesifike klantpersoanen. Wylst jo klanten unbeheind draaien hawwe kinne, binne d'r yn 't algemien ferlykbere paden dy't jo fine dat klanten nei ûnderen reizgje (of dat jo hoopje dat se nei ûnderen reizgje).

85% fan senioaren op 'e senioaren leauwe dat it heul wichtich is om in gearhingjende klantreiske te meitsjen, mar mar 40% brûkt de term klantreis eins. Mar 29% fan bedriuwen bedriuwen beoardielet harsels effektyf by it meitsjen fan in klantreis.

Hoe kinne jo jo klantreizen yn kaart bringe

  1. Sammelje besteande analytyske gegevens fan jo webside analytics, marketingplatfoarm, CRM, ferkeapgegevens, en oare boarnen.
  2. Sammelje anekdoatyske gegevens fan monitoring fan sosjale media en feedback fan klanten oant sentimint en belang foar jo analytyske gegevens.
  3. Kombinearje de gegevenspunten yn stadia binnen in tiidline (rêchbonke) dy't de ynteraksjes opnimt lykas ûndersiken, fergelikingen en besluten. Foegje jo marketingpogingen op elk punt yn.
  4. Ynterpretearje de gegevens en analysearje elk poadium of touchpoint om de reis makliker, rapper of nofliker te meitsjen.

Salesforce produsearre dizze prachtige infografy, Klantreiskaarten: Hoe kinne jo jo liedingen liede ta klanten?, om it proses te yllustrearjen fan dokumintearjen fan jo klantreizen, definiearjen fan elke poadium, en it tapassen fan de passende metriken op elk fan dy stadia.

Belibje klantreizen op Salesforce

klantreis kaarten hoe jo jo liedingen kinne liede ta ynbêde klanten

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.