6 stappen om CD-ynkeap fan klantgegevens te krijen mei jo C-Suite

Wêrom jo in CDP nedich binne

It soe maklik wêze om oan te nimmen dat CxO's yn it hjoeddeiske eangstige ûnwisse tiidrek net ree binne om grutte ynvestearingen te meitsjen yn datadreaun marketing en bedriuwsfiering. Mar ferrassend genôch binne se noch ynteressearre, en it kin wêze om't se al in resesje ferwachte, mar it foarútsjoch op 'e beleannings fan it begripen fan klantintinsje en -gedrach wie te wichtich om te negearjen. Guon fersnelle sels har plannen foar digitale transformaasje, mei klantgegevens in sintraal diel fan har roadmaps.

Wêrom ynvestearje bedriuwen noch yn digitale transformaasje?

CFO's wiene bygelyks al foar de Covid-2020 al pessimistysk oer de ekonomy fan 19. Yn de meast resinte Undersyk fan CFO Global Business Outlook, yn 2019, leaude mear as 50 prosint fan 'e CFO's dat de FS in resesje soene ûnderfine foar it ein fan 2020. Mar nettsjinsteande it pessimisme toanden CDP's noch altyd rekordgroei yn 2019. Miskien sille in protte yn senior management trochgean mei ynvestearjen yn klantgegevens om't it hat nea driuwender west om te begripen wat har klanten wolle wolle, dwaan en keapje as betingsten wike foar wike feroarje yn 'e oanhâldende epidemy. 

En nettsjinsteande de ekonomyske wolken dy't har tsjin 'e ein fan 2019 al sammelen oan' e hoarizon, wiene CEO's net rjochte op besunigings fan kosten. Ynstee wiene se ynteressearre om foarsichtich troch te gean en de profitabiliteit te ferbetterjen. IN 2019 Gartner-enkête fûnen dat CEO's it meast ynteressearren om wjerstannen tsjin delgeande merktrends te hawwen troch nije kânsen foar groei te identifisearjen en kosten better te behearjen.  

De ôflevering? De ûnwisse tiden fan hjoed meitsje digitale transformaasje eins in driuwender doel. Dat komt om't in CDP gegevensanalyses en gegevens fan harnas brûke kin om profitabiliteit te ferbetterjen yn in organisaasje. 

Stap 1: Fetsje jo CDP-gebrûksaak gear

It is wichtich om de saak te begripen foar klantgegevens en CDP's. As jo ​​in C-suiter binne - of as jo nau gearwurkje mei ien - kinne jo unyk in rol spylje by it definiearjen fan 'e wearde fan spesifike gebrûken foar klantgegevens: personalisaasje fan retailreizen, ferbettere targeting en segmintaasje, rappe foarsizzing en beynfloedzje fan klantgedrach en keapjen, of sels it rappe ûntwerp fan nije of ferbettere produkten, tsjinsten en merken. Neffens de Farland Group, C-suite-direkteuren binne inherent oars as oare doelgroepen, Se wurdearje it gau nei it hert fan 'e saak te kommen, ynfolje op' e útkomsten fan in projekt, en te besprekken oer strategie, net taktyk. Stel jo toanhichte yn foar sukses troch it op te lizzen mei in koarte gearfetting. 

  • Fokus op spesifike problemen: Jo wolle sa in ferklearring dwaan kinne: “De ôfrûne trije kertieren is de ferkeap fertrage. Wy wolle dizze trend omkeare troch de gemiddelde ferkeap per klant te ferheegjen en frekwinsje te keapjen. Wy kinne dit doel berikke mei oanbefellings fan gegevens en winkeljen en personalisearre bonnen. ”
  • Diagnosearje de oarsaak: “Op it stuit hawwe wy net de ark om gegevens yn personalisaasje te konvertearjen. Hoewol wy in soad klantgegevens sammelje, wurde se opslein yn ferskate silo's (point-of-sale, in klanteloyaliteitsprogramma, webside, Wi-Fi-gegevens yn 'e lokale winkel). ”
  • Foarsizze wat der folget: "As wy net begripe hoe't klantgedrach feroaret, sille wy ferkeap en merkoandiel kwytreitsje oan konkurrinten dy't kinne foldwaan oan nije fraach, yn ferskillende kanalen, better dan wy kinne."
  • In oplossing foarskriuwe: “Wy moatte in platfoarm foar klantgegevens ymplementearje om klantgegevens te ferienigjen. Mei in CDP projektearje wy de gemiddelde ferkeap per klant mei 155 prosint en de oankeapfrekwinsje sil mei 40 prosint tanimme. ” 

De saaklike saak fan elkenien is unyk. Wat essensjeel is, is om útdagings te identifisearjen mei klantgegevensbehear, hoe't se ynfloed hawwe op jo fermogen om kundeynformaasje te krijen, en wêrom't dy ynsjoch der ta docht. Jo wolle miskien ek notearje wêrom't dizze problemen besteane en wêrom ferline oanpakken har net slagge hawwe. It wichtichste is, meitsje in gefoel fan urginsje mei finansjele statistiken dy't bewize hoe't dizze problemen ynfloed hawwe op bedriuwsresultaten.

Stap 2: Beantwurdzje de fraach: "Wêrom in CDP?"

-Jo folgjende taak is werom te tinken oan in tiid foardat jo jo húswurk dien hawwe. Jo hienen wierskynlik in soad fragen, lykas: "Wat is in CDP?" en "Hoe is in CDP oars as in CRM en in DMP? ” No is it tiid om jo kennis te brûken troch in pear basale definysjes op hege nivo op te stellen. 

Dêrnei ferklearje hoe't in bedriuw CDP sil jo gebrûkssaak it bêste oplosse, wichtige doelen berikke, en help jo marketingteam om bettere resultaten te krijen. Bygelyks as de doelen fan jo ôfdieling binne om de effektiviteit fan advertinsjes te ferbetterjen fia tiid persoanlike klantberjochten, markearje hoe in CDP kin klantgegevens ferienigje om multidiminsjonale klantmodellen te meitsjen en unyk rjochte listen te generearjen. Of, as jo doelen binne klantloyaliteit ferbetterje, prate oer hoe't in CDP clickstream-gegevens kin fusearje út in mobile app en meidwaan mei besteande web-, point-of-sale en oare klantgegevens om in bettere klantûnderfining te meitsjen. 

Stap 3: Krij in fisy fan 'e ympakt fan' e grutte ôfbylding dy't jo wolle

Lieders op C-nivo witte dat it wichtich is om in fisy te hawwen op it grutte byld by it meitsjen fan grutte feroarings yn har strategy as operaasjes. dat lieders op C-nivo kinne achternei komme. Dat, jo folgjende doel sil wêze om har sjen te litten hoe't in CDP jo organisaasje ek sil helpe om in berik oan strategyske inisjativen te berikken dy't al binne ûnderskreaun, en presintearje in fisy oer hoe't in CDP bydraacht oan 'e oanmeitsjen fan in ideale datastjoerd operaasje. 

Om jo punt te meitsjen is it nuttich om te neamen hoe't in CDP gearwurkingsferbannen mei oare C-nivo-direkteuren kin streamline. In CDP-foardiel dat faak oersjoen wurdt is dat it ferlet fan IT-stipe fermindert troch effisjinsjes te meitsjen tusken de marketing- en IT-teams. Hjir binne in pear manieren CMO's en CIO's winne beide mei in CDP: 

  • Ferbettere datasamling / behear. CDP's nimme it hurde wurk oer fan it sammeljen, sykjen en behearjen fan klantgegevens foar sawol de marketing- as IT-ôfdielingen.
  • Automatyske unifikaasje fan werjeften fan klanten. CDP's ferwiderje it swiere opheffen út stitching fan klantidentiteit, wat sawol datalaboraasje as ûnderhâld fermindert.
  • Ferhege marketing-autonomy. CDP's biede in folsleine suite fan selsbetingstools foar marketeers, en eliminearje de needsaak foar IT om tiidslinende rapporten te generearjen.

B2B marketingplatfoarm Kapost is in foarbyld yn 'e echte wrâld fan hoe't dizze synergy wurket, Om har aktiviteiten te koördinearjen en te automatisearjen, fertroude Kapost op in ferskaat oan ynterne SaaS-ark, lykas Mixpanel, Salesforce en Marketo. It útfieren en ferrykjen fan de gegevens binnen dizze ark wie lykwols in konstante útdaging. It bouwen fan in nije prestaasjemetrik fereasket in lyts leger fan softwareingenieurs. Boppedat koe de ynterne database boud foar aggregate gegevens net byhâlde mei de fereaske skaal en hie konstante tafersjoch nedich fan it IT-team. 

Om dizze prosessen opnij foar te stellen, brûkte Kapost in CDP om syn gegevens te sintralisearjen oer meardere databases en SaaS-ark. Yn mar 30 dagen koe Kapost har teams foar it earst maklike tagong jaan ta al syn gegevens. Tsjintwurdich is DevOps eigner fan it proses fan it ynnimmen fan gefoelige produktgegevens, wylst bedriuwsfiering de bedriuwslogika kontroleart dy't KPI's driuwt. De CDP hat it bedriuwsbedriuwsteam fan Kapost befrijd fan ôfhinklikens fan technyk en levere in krêftige analytyske ynfrastruktuer.

Stap 4: meitsje jo berjocht werom mei feiten en sifers

Konseptuele ferkeap punten binne geweldich. Boppe alles wolle jo lykwols antwurden op 'e fraach "no en?"Elke C-nivo-bestjoerder wol witte:" Wat is de ynfloed op ús bottomline? " Lucille Mayer, Chief Information Officer by BNY Mellon yn New York, fertelde Forbes:

De kaai om respekt te krijen [mei de C-suite] is autoritatyf te sprekken oer jo ûnderwerp. Hurde gegevens en metriken ynstee fan kwalitative feiten leauwensweardigens krije. ”

Lucille Mayer, Chief Information Officer by BNY Mellon yn New York

Ynkomsten, útjeften en groei fertale har yn algemiene profitabiliteit - as net. Praat dus oer winstmarges, fergelykje de hjoeddeistige finansjele situaasje mei in projektearre takomstige steat. Dit is wêr't jo details krije oer wichtige finansjele gegevens lykas ROI en totale kosten fan eigendom. Guon potensjele petearpunten:

  • De moannekosten fan in CDP wurde rûsd $ X te wêzen. Dit omfettet personiels- en systeemkosten op $ X.
  • De ROI foar de marketingôfdieling soe $ X wêze. Wy krigen dit getal troch te ferwachtsjen [30% ferhege ynkomsten yn 'e winkel, 15% ferhege kampanje-konversaasjes, ensfh.] 
  • D'r soe ek $ X wêze yn effisjinsjes en besparring foar [de IT-ôfdieling, ferkeap, operaasjes, ensfh.].

Guon oare merken dy't CDP's brûke hawwe yndrukwekkende resultaten realisearre. Hjir binne in pear foarbylden: 

  • Autofabrikant Subaru kombineare klantgegevens ferspraat oer saaklike silo's marketing ROI te optimalisearjen. Resultaten:
    • 350% ferheging fan reklame CTR
    • 15% ferheging fan oardersnelheid fan ien "cash werom" kampanje foar $ 26M yn netto-ferkeap
  • Kosmetika bedriuw Shisedo konsolidearre klantgegevens om te profitearjen fan upsell-kânsen yn har loyaliteitsprogramma. Resultaten:
    • 20% tanimming fan ynkomsten yn 'e winkel per loyaliteitslid nei ien jier
    • 11% tanimming fan ynkomsten

Stap 5: Stel jo oplossing foar

No is it tiid om in objektive analyze te jaan fan 'e oplossing dy't jo ideale fisy ynskeakelje sil. Begjin mei jo beslissingskriteria opnimme en hokker CDP-ferkeaper de measte wearde leveret. Hjir is de kaai om fokus te bliuwen op strategy. Yn in artikel oer kommunisearje mei de C-suite, skriuwt Roanne Neuwirth: “Bestjoerders soarchje oer hoe't se saaklike problemen kinne oplosse en ynkomsten en winst ferbetterje. Se binne net ynteressearre yn ... technologyen en produkten - dat binne mar in middel foar in doel en wurde maklik delegearre oan oaren om te besjen en te keapjen. " Dus as jo CDP-funksjes besprekke wolle, soargje derfoar dat jo se keppelje oan projizearre resultaten. Ûnder de top CDP-easken foar CMO's: 

  • Klantsegmentaasje. Meitsje fleksibele segminten dy't basearre binne op klantgedrach, lykas opsleine klantgegevens.
  • Yntegraasje fan offline en online gegevens. Stek disparate klantkontaktpunten tegearre yn ien profyl dat is identifisearre mei in unike klant-ID.
  • Avansearre rapportaazjes en analyses. Soargje derfoar dat elkenien direkt tagong hat ta de updates en strategyske ynformaasje dy't se nedich binne om har wurk te dwaan.

Stap 6: Folgjende stappen beskriuwe, KPI's definiearje, en antwurden tariede op folchfragen

Oan 'e ein fan jo toanhichte, leverje wat dúdlike ferwachtingen foar wannear't direkteuren ferwachtsje de wearde te sjen fan in CDP-ynset. It is ek nuttich om in útrolplan op heech nivo oan te bieden mei in skema mei wichtige mielstiennen. Meitsje metriken ta oan elke mylpeal dy't de ynsetssukses sil demonstrearje. Oare details om op te nimmen:

  • Gegevenseasken
  • Minsken easken
  • Prosessen / tiidsline foar begrutting

Boppedat, ree wêze om fragen te beantwurdzjen oan 'e ein fan jo presintaasje, lykas: 

  • Hoe past CDP yn by ús hjoeddeistige martech-oplossings? Ideaal sil in CDP tsjinje as in hub dy't yntelligint ynformaasje organiseart fan al ús datasilo's.
  • Is in CDP lestich te yntegrearjen mei oare oplossingen? De measte CDP's kinne wurde yntegreare mei in pear mûsklikken.
  • Hoe kinne jo der wis fan wêze dat CDP's hjir binne om te bliuwen? Folle saakkundigen beskôgje CDP's as de takomst fan marketing.

Alles gearfetsje - Hjoed ynnovearje om foar te meitsjen foar moarn

Wat is de bêste manier om de potensjele betsjutting fan in CDP foar jo organisaasje gear te fetsjen? De kaai is te fokusjen op it idee dat in CDP klantgegevens net allinich bewarret, it leveret wearde troch gegevens te ferienigjen fan ferskate silo's om yndividuele klantprofilen te meitsjen dy't basearre binne op real-time gedrach. Dan brûkt it masine-learen foar wichtige ynsjoggen dy't kinne wurde brûkt om te begripen wat klanten juster wurdearden, wat se hjoed wolle, en wat har ferwachtingen moarn sille wêze. Fierder dan kin in CDP gegevensrelatearre útjeften eliminearje, bedriuwsaktiva de-silo, en in breed oanbod fan strategyske doelen berikke. Uteinlik sil in CDP jo organisaasje helpe har gegevens effektiver te brûken, bydrage oan ferbettere produktiviteit, streamline operaasjes, en diversifisearre groei - allegear binne krúsjaal foar profitabiliteit, wêr't de ekonomy ek hinne giet.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.