Hoe kinne jo klantloyaliteit ferbetterje mei digitale marketing

Klantbehâld

Jo kinne net behâlde wat jo net begripe. As rjochte is op konstante klantwinning, wurdt it maklik om meidreaun te wurden. Okee, dus jo hawwe in oankeapstrategy betocht, jo hawwe jo produkt / tsjinst passe makke yn it libben fan 'e klanten. Jo unike weardefoarstelling (UVP) wurket - it ferliedt konverzje en liedt besluten oer oankeap. Witte jo wat bart dernei? Wêr past de brûker nei it foltôgjen fan 'e ferkeapsyklus?

Begjin mei jo publyk begripe

Hoewol it leuk is om hieltyd nije kanalen en publyk te finen om oan te ferkeapjen, is it folle minder djoer om ien te behâlden. Behâld fertrout lykwols net op deselde bestjoerders as akwisysje - de doelstellingen efter har binne oars, en hoewol it brûkersgedrach en sentimint dat ûntstiet út dizze twa komplementêr binne, moatte se apart oanpakt wurde. Klantloyaliteit bout út behâld. Klantwinning is allinich in doar.

De wichtichste ôfhanneling hjir is om te begripen dat jo klanten net ferdwine nei de ferkeapsyklus, mar trochgean mei jo produkt / tsjinst te ferbinen en har ûnderfining dêrmei oan jo merk te binen.

Dus wat wite jo krekt oer jo klanten?

Om it byld fan jo publykgedrach foar en tidens de ferkeapsyklus te foltôgjen en de befiningen te yntegrearjen yn jo retensjestrategy, moatte jo in soad gegevens lizze. Wat binne de Key Data Metrics yn oanmerking te nimmen? Jo kinne begjinne mei it beoardieljen fan jo:

Sykje marketingmetriken

Hoe fine brûkers jo? Hokker merken / net-merke sykopdrachten liede úteinlik ta de konverzje of in oankeappunt? Wat wiene de bêste prestearjende lâningpagina's en wêr wie de trechter de lekste? Kinne jo it spesifike stikje ynhâld bine oan 'e spesifike brûkersdemografy dy't jo it grutste ferkeapferbân brocht?

As jo ​​Google Analytics folgje ynskeakele en yntegreare mei Google Search Console, kinne jo dizze fragen yn it ferline oant 16 moannen opspoare en topprestearjende fragen identifisearje. Jo kinne de analyze fierder ferdjipje troch dizze kaaiwurden te binen oan spesifike lâningsiden en se te identifisearjen as optimale útgongspunten fan 'e reis fan' e brûker nei oanwinst. Dit kin noch fierder ôfbrutsen wurde troch dizze gegevens te korrelearjen mei de demografy, apperaattype, gedrach en ynteresses fan jo brûker om de audiotypen te identifisearjen dy't wierskynliker konvertearje.

Ferkeapmetriken

Hoe prestearje jo ferkeap? Wat is de gemiddelde oarderwearde dy't jo notearje? Wat is de gemiddelde wearde fan jo werhellingskoers? Wat binne jo produkten / tsjinsten dy't de bêste prestearje en is d'r in korrelaasje mei de demografy fan 'e brûker en seizoensgebonden trends?

As jo ​​Enhanced E-commerce tracking opset hawwe fia Google Analytics as oars softwaredashboard fan tredden derfoar, sille jo al dizze kinne folgje en weardefolle ynsjoch sammelje. It wichtichste ding om yn gedachten te hâlden is dat ferkeapstatistiken sterk ferskille mei it analyseare folume fan it segmint. Seizoens- as trendferkeap kin ferskine as anomalies as troch koarte tiidspannen sjoen wurdt, dus hâld jo eagen iepen en benchmark de gegevens binnen itselde tiidframe fan in perioade dy't derfoar foarkomt of binnen deselde perioade it jier derfoar.

Oanwinsten en trochferwizingskanalen

Witte jo wêr't jo klanten weikomme? Wat binne jo wichtichste oanwinstkanalen? Binne it deselde kanalen wêr't se jo op ûntdekke of binne se gewoan de kanalen dy't de measte ferkeap stypje? Wat binne de kanalen dy't de measte ynkomsten stypje?

As wy oannimme dat jo webside jo primêre konversaasjepunt is en dat jo Google Analytics opset hawwe, kinne jo de hjirboppe neamde fragen maklik beantwurdzje, Besykje Acquisition> Oersjoch rapport om te sjen hokker kanalen it measte ferkear ride en de minste stuiter hawwe. Jo kinne de analyze ferdjipje troch it publyksegment te feroarjen fan Alle brûkers nei Konvertearders, As jo ​​mear as ien doel of opset fan doelgroep hawwe, kinne jo de prestaasjes fan kanalen ferlykje mei in spesifyk doel.

Klantpersoanen

Mei alle boppesteande gegevens ôfbrutsen en lagen yn in struktuer, binne jo no yn steat om it type publyk te visualisearjen dat it meast wierskynlik konverteart, har paden nei en nei it konversaasjepunt en hoe't se har gedrage foar, tidens en nei't se meitsje in oankeap.

It fêststellen fan in klantpersoan as in fiktive fertsjintwurdiging fan jo ideale klant sil jo helpe jo produkt better te merkjen en te begripen wat har dreau om jo te kiezen as har ferkeaper / oanbieder. Dit wurdt it bêste útlein as visualisearre, dus litte wy in foarbyld lizze. Sis dat jo kookboeken ferkeapje en jo doel is it oantal ferkeap te ferheegjen en nije searjes foar de kommende Thanksgiving te befoarderjen nei in nije en in besteande klantbasis. Hokker ien fan dizze is makliker foar jo te merkjen?

“Wy wolle [dizze] koekboekesearje promoatsje foar dizze Thanksgiving op Instagram en Pinterest. Us doel is froulju, leeftiden 24-55 dy't leaf ha om te koken en dit jier al in kochboek kochten of oerweagen "

“Us doel is om [dizze] searje fan kookboeken te befoarderjen by Martha. Se is in mem thúsbliuwe yn har heule 40's dy't leaf hat om te koken. Se hâldt fan #foodporn siden en dielt har gerjochten op Instagram. Se is konservatyf en genietet fan tradisjonele wearden, sadat grutte fakânsjes in grut ding foar har binne, om't se de iennige tiid fan it jier binne as se kin koekje foar de heule famylje en har freonen. Martha hat al in kookboek fan ús kocht en kontroleart ús Instagram-feed en webside op syn minst ien kear yn 'e moanne foar resepten fan' e mienskip. Se hâldt echt fan trage koken en organyske mielen. ”

Sjoch it ferskil? Dit soarte fan fertsjintwurdiging fan klantenpersoanen is wat jo kinne krije fan 'e hjirboppe opjûne metriken lagen yn in struktuer.

Dit soarte fan klantanalyses is dreech yn te stellen en giet lagen yn kompleksiteit. As it te folle in útdaging foar jo is, moatte jo perfoarst help sykje by in digitaal buro dat ûnderfining hat yn avansearre publyksanalyze, segmintaasje, en kampanjen optimalisearjen.

Meast foarkommende retinsjemarketingtaktiken en har respektivelike KPI's

No't jo jo klantpersoanen kenne en har gedrach begripe, wurde de manieren wêrop jo kinne wurkje oan har behâld folle dúdliker. Taktiken foar behâld marketing kinne ferskille ôfhinklik fan jo niche, merk, klanten en doelstellingen, mar it ûnderlizzende ramt fan it definiearjen dêrfan bliuwt itselde.

Guon retinsjemarketingtaktiken binne altyd grien en binne ferskate kearen validearre. Fansels, jûn de oanname dat se wurde stjoerd troch de gegevens dy't yn 'e foarige stap binne fêstlein.

Om mar in pear te neamen.

Search Engine Optimization (SEO)

Hoewol it foaral wurdt beskôge as in oanwinsttaktyk, biedt SEO it oantal kânsen om klantenbehâld te ferbetterjen en loyaliteit te bouwen.

Dit wurdt benammen dien fia optimalisaasje fan ynhâld - sawol ter plaatse as bûten de side. Troch de kaaiwurden, ynhâld en trochferwizingsboarnen te identifisearjen wêr't jo klanten mei dwaande binne en ynteraksje, krije jo in stap tichterby it personalisearjen fan 'e ynhâld om har oandacht te fangen en te hâlden. Benut marketingmetriken foar sykjen yn jo SEO-strategie foar behâld fan marketing en meitsje in roadmap foar ynhâld.

Fokus net allinich op kaaiwurden foar koarte sturt, mar besykje relevânsje te ferheegjen foar de relatearre ûnderwerpen. Jo kinne dit berikke troch LSI-kaaiwurden en trefwoordsyntagma's ûndersykje dy't it belang en de bedoeling fan 'e brûkers rjochtsje, Litte wy weromgean nei Martha en cookbook promoasje. Underwerpen dy't Martha úteinlik liede kinne ta it keapjen fan in oar kookboek fan jo, binne trage koekresepten, de pantry en potten dy't brûkt waarden om se te meitsjen, de kar foar yngrediïnten filtere troch it seizoen as de manier wêrop't se wurde groeid en ferpakt. Martha kin liede ta it keapjen fan in kookboek as se harsels identifiseart as rêchbonke fan 'e famylje en de itenstafel sjocht as in punt fan sammeljen, mienskips- en famyljewearden. Twing de brûker net gewoan om himsels te identifisearjen as in diel fan in grut segmint, mar besykje har ûnderfining te personalisearjen.

Guon technyske aspekten fan SEO, spesifyk yn termen fan on-site-optimalisaasje lykas in solide webside en ynformaasjearkitektuer mei in jildige HTML5 en struktureare mikrodata-opmaak sille help crawlers de struktuer en de semantyk derachter better te begripen, Dit helpt sawol ûntdekberens as personalisaasje fan pagina's mei sykresultaten neffens de foarkar fan 'e doelgroep. Bygelyks, strukturele en semantyske markearring fan websiden sil helpe ferskate resultaten sa te sjen oan ferskillende minsken:

  • As Martha nei in kookboek siket fia in sykmasjine, sil se nei alle gedachten traach koekeboeken krije as werom resultaten.
  • As ik sykje nei in kookboek fia in sykmasjine, sil ik wierskynlik in Anarchist Kookboek krije as werom resultaat.

Oare technyske aspekten dy't relatearje oan de brûkberens en prestaasjes fan 'e webside, lykas laden tiid fan pagina, responsiviteit en beskikberens, binne wichtige SEO-faktoaren dy't de behâld fan brûkers befetsje en helpe loyaliteit te bouwen. As jo ​​webside net tagonklik is as min te laden is, sille brûkers it wierskynlik stuitere of komselden dwaande wêze.

Oanbefene KPI's om te folgjen:

  • Oantal ynbound links
  • Oantal útgeande keppelings
  • It folume fan organysk ferkear
  • It folume fan referral traffic
  • Resultaatpagina fan sykmasjines (SERP) posysje foar de spesifike set fan trefwurden
  • Side werjeften per sesje
  • dwell tiid (gemiddelde tiid op side)
  • Stuiterjende taryf

Sosjale media

Sosjale media binne in geweldich kanaal foar it bouwen fan bewustwêzen, fertrouwen en loyaliteit. It resoneart sterk yn korrelaasje mei SEO / SEM retensjetaktiken. Reservekopy mei influencer marketing is it jo doar foar advokaten foar it bouwen fan merken om de behâlden en referinsjes fan hege kwaliteit te ferdjipjen.

As syngronisearre mei jo fêstige redaksje / publisearjende kalinder foar SEO-behâld marketingdoelen en yn kombinaasje mei brandde hashtags en folgjen fan keppelings wurdt it in krêftich kanaal foar it bouwen fan klantetrouw.

Jo kinne gebrûklike hashtags brûke en tracking folgje om nije kânsen foar belutsenens te identifisearjen en te ûndersiikjen en de boarne fan potensjele merkadvokaten te tikjen. Wierskynlik it grutste foardiel fan sosjale media is de kâns om yn echt tiid mei jo potensjele en besteande klantbasis te behanneljen. Chatbots brûke en jo ferkeappersoniel opliede om sosjale media te brûken as in diel fan jo klanttsjinst is de ienige taktyk dy't it measte wurdt oersjoen dat wûnders docht foar bouwen fan retinsje en loyaliteit fan klanten.

Oanbefene KPI's om te folgjen:

  • Oantal followers en fans
  • Ferloving rate - sawol kampanje as pagina spesifyk
  • Persintaazje fan referral traffic generearre fia sosjale mediakanalen
  • De folume fan de ynhâld trochstutsen as ûnderdiel fan marketingdistribúsje
  • Oantal ynfolle klanteservice fersiken fia sosjale media chat, opmerkingen en berjochten

Email marketing

De e-post sil nea stjerre en it is in ûnderlizzend medium fan alle webwurken en gebrûk.

E-postmarketing wurdt meast brûkt as primêre bestjoerder fan behâld fan brûkers en oan opwaarmje kâlde liedingen. Twa meast foarkommende taktiken dy't brûkt wurde fia e-postmarketing om klantretinsje te ferbetterjen, binne it ferstjoeren fan nijsbrieven mei it lêste nijs en ynhâld-updates en om werhelle oankeapen te ferlieden troch koartingen en deals oan te bieden oan besteande klantbasis.

Ynhâldsbehear foar ien fan dizze taktiken kin wurde syngronisearre mei jo redaksjekalinder om de bêste resultaten te leverjen yn termen fan iepen taryf en CTR. Jo kinne jo ynspanningen fierder ferdiele yn it segmintearjen fan e-postlisten neffens de foarkarren fan 'e brûker, seizoensgebonden trends en demografy.

Mar e-postmarketing moat mei gruttere foarsichtigens benadere wurde dan ien fan 'e niisneamde. Oerpromoasje en minne ôfhanneling kinne jo heule domein swart meitsje en it oant no ta boude fertrouwen slim skansearje. It wichtichste ding om hjir op te merken is dat jo brûker bewust is fan hoe't hy op jo ferstjoerlist kaam, hoe sille jo it behannelje en dat hy de kâns wurdt jûn om syn / har foarkarren oan te passen of op elk momint ôf te melden.

As jo ​​beslute oft jo jo eigen mailserver of in tsjinst fan tredden hjirfoar sille brûke, besjoch asjebleaft as jo alle boppesteande regels kinne folgje en de mooglikheid hawwe om de prestaasjes te mjitten en te folgjen.

Oanbefene KPI's om te folgjen:

  • Oantal e-post ferstjoerd út - kampanjespesifyk en algemien
  • Klik troch taryf (CTR) fan in e-post
  • Iepen taryf fan e-postkampanje ferstjoerd
  • Werhelje oankeap taryf fia it e-postkanaal

Kontrolearje, mjitten en optimalisearje foar groei

Lykas hjirboppe, om jo klantetroualiteit mei digitale marketing wirklik te ferbetterjen, moatte jo jo klanten begripe. D'r binne ferskate kaders foar klantanalyses om te ûndersiikjen en te korrelearjen mei jo ynset op behâld marketing. Untwikkeljen fan in marketingstrategy foar klantretinsje kin ferskille fan bedriuwen nei merken, mar de prosessen dy't har as doel hawwe korrelearje.

Djip mjitten en ferbettere analytiken fan elk diel fan jo klantreis is in geweldige start, mar sil jo in ton unstruktureerde gegevens jaan. De manier wêrop jo dizze gegevens brûke om te freegjen en antwurd te jaan op spesifike fragen oer har gedrach bûten de foltôging fan 'e ferkeapsyklus, sil jo sukses bepale by it bouwen fan relaasjes op lange termyn mei jo klantbasis.

En fan behâld rint loyaliteit en fertrouwen op.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.