Hoe kinne jo in oplossing foar kennisbasis ymplementearje?

Hoe kinne jo in kennisbasis ymplementearje?

Fannemiddei holp ik in kliïnt dy't in sertifikaat tafoegde foar SSL en har www weromluts fan har URL. Om ferkear goed troch te stjoeren, moasten wy skriuw in regel foar Apache yn in .htaccess map. Wy hawwe in oantal Apache-saakkundigen dy't ik koe kontakt opnimme foar de oplossing, mar ynstee socht ik gewoan in pear kennisbases online en fûn de passende oplossing.

Ik hoegde net mei ien te praten, in kaartsje te iepenjen, wachtsjen te wachtsjen, trochstjoerd nei in yngenieur, as in oare tiidfergriemerij. Ik hâld absolút fan bedriuwen dy't de tiid nimme om te ûntwikkeljen en te ymplementearjen kennisbasissen, En it is in geweldige ynvestearring foar bedriuwen dy't grutte as groeiende dielen oan stipe-tickets sjogge. Útbou fan in kbase (sa't se ek bekend binne), kin in trochsykje repository leverje dy't jo bedriuw helpt ynkommende supportoanfragen te ferminderjen, repetitive oanfragen te foarkommen, resolúsjetiden te ferbetterjen en klanttefredenheid te ferbetterjen. Al dy ferminderje fansels kosten en kinne retentyf tariven ferbetterje.

Wat is in kennisbasis?

In kennisbasis (KBase) is in goed organisearre repository fan artikels dy't ynterne meiwurkers en eksterne kliïnten kinne helpe om oplossingen te finen en út te fieren ynstee fan kontakt op te nimmen mei jo supportteam. Goed ûntworpen kennisbases hawwe goed organisearre taksonomyen en wurde goed yndeksearre, sadat brûkers kinne sykje en fine wat se nedich binne yn 'e koartste tiid mooglik.

ManageEngine, ûntwikkelders fan in Kbase-oplossing mei de namme ServiceDesk Plus produsearren dizze infografy koartlyn - Hoe in effektive Helpdesk-kennisbasis te bouwen dat biedt seis wichtige stappen by it útfieren fan in effektive kennisbasisstrategy yn jo organisaasje:

  1. Hâld jo KBase up-to-date troch in kandidaat-basisbehearder te nominearjen dy't de heule libbenssyklus fan Kbase-artikels hat, fan oplossings identifisearje oant regelmjittich bywurkje. Soargje derfoar dat it in wichtige prestaasjesindikator is foar jo servicepersoneel om artikels ta te foegjen en te aktualisearjen as se wurde frege.
  2. Struktuer jo KBase troch artikels te organisearjen ûnder kategoryen en subkategoryen foar maklike tagonklikens. Konsistint hanthavenje, optimalisearre artikels troch foarôf definieare sjabloanen ôf te twingen.
  3. Definearje in goedkarringproses troch in workflow te meitsjen foar saakkundigen fan ûnderwerpen om ynhâld fan kennisbasis te besjen, te ferbetterjen, te ferbetterjen en fuortendaliks goed te keuren.
  4. Ferbetterje de sykfunksje fan jo KBase troch artikels deeglik te taggjen en in oplossing út te fieren dy't robúste en rappe sykmooglikheden hat. brûkers tefredenens mei bettere sykfunksje fan jo KBase troch artikels te markearjen mei passende kaaiwurden.
  5. Bepale wa't wat sjocht mei help fan rol basearre tagong foar jo klanten. Dit sil resultaten filterje op basis fan de brûker ynstee fan ferwikselje se mei artikels en kategoryen dy't net relevant binne foar har.
  6. Behear jo KBase-artikels effektyf troch meganismen foar backup en weromsette op te nimmen om artikels werom te rollen as dat nedich is of te herstellen yn gefal fan in systeemfout. Rapportearje kontrolearje om de kwaliteit fan jo artikels en funksjonaliteit te ferbetterjen dy't de brûkersûnderfining ferbettert.

Hoe kinne jo in kennisbasis ymplementearje?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.