Hoe kinne jo oernimme tsjin oanbestegingsinspanningen?
As ik besykje in nije klant te krijen, leau ik wirklik dat de grutste hindernis dy't jo moatte oerwinnen fertrouwen is. De klant wol fiele dat jo ferwachtingen foar jo produkt of tsjinst sille foldwaan of oertreffe. Yn drege ekonomyske tiden kin dit sels mear fan in faktor wêze, om't perspektiven in bytsje mear bewekke binne op 'e fûnsen dy't se wolle besteegje. Hjirtroch moatte jo miskien jo marketingynspanningen oanpasse om te lean op jo besteande klanten.
Behâld kin net wêze dyn hiele strategy, troch. Behâld soarget foar in rendabel bedriuw en it betsjut dat jo suksesfol binne yn it leverjen fan wearde oan jo klanten. As jo lykwols net konsekwint nije klanten krije, binne d'r neidielen:
- Jo wichtige kliïnten kinne jo kwetsber litte as se fuortgean.
- Jo ferkeapteam is miskien net sa aktyf yn it besykjen om te sluten en út 'e praktyk te kommen.
- Jo kinne miskien net yn steat wêze om jo bedriuw substansjeel te groeien.
Yn dizze infografyk fan First Data jouwe se guon fan 'e statistiken, strategyen en taktyk ferbûn mei beide akwisysje en behâld strategyen. Bêste fan alles, se jouwe begelieding oer it balansearjen fan jo marketing- en ferkeapynspanningen tusken de twa strategyen.
Acquisition vs Retention Statistics
- It wurdt rûsd dat hast 40% fan de ynkomsten fan in e-commerce bedriuw komt fan herhelje klanten.
- Bedriuwen hawwe in 60 oant 70% kâns fan ferkeapjen oan in besteande klant ferlike mei 20% kâns foar in nij klant.
- Neffens guon saakkundigen moat in goed oprjochte bedriuw har konsintrearje oer 60% fan marketing boarnen op klantbehâld. Nije bedriuwen moatte wije it grutste part fan harren tiid op akwisysje, fansels.
Balancing Acquisition vs Retention
Jo marketingynspanningen kinne bepale hoe goed jo klanten krije of behâlde. D'r binne fiif wichtige strategyen om te ynsetten foar beide:
- Konsintrearje op kwaliteit - nije kliïnten oanlûke en besteande oanmoedigje om te bliuwen mei útsûnderlike tsjinst en produkten.
- Meitsje mei aktuele klanten - lit jo besteande klantbasis wurdearre fiele troch har te freegjen it wurd oer jo te fersprieden fia online beoardielingen.
- Omfetsje online marketing - Brûk sosjale media om te ferbinen mei nije klanten en rjochte e-postmarketing om opnij te ferbinen mei besteande.
- Evaluearje jo klantbasis - dûk yn jo gegevens om út te finen hokker fan jo hjoeddeistige klanten it echt wurdich binne te hâlden en hokker net.
- Krij Persoanlik - Stjoer mei de hân skreaune notysjes nei besteande klant foar effektive marketing dy't helpt by it bouwen fan sterke wurd fan mûle.
Oer earste gegevens
Earste Data is in wrâldwide lieder yn betellingen en finansjele technology, en tsjinnet tûzenen finansjele ynstellingen en miljoenen keaplju en bedriuwen yn mear as 100 lannen.