Earlike ferwachtingen bringe tefredenens fan klanten

De lêste jierren haw ik wurke yn omjouwings mei hege stress-starttechnology. Twa problemen dy't wirklik slypje by in opstarten binne it gebrek oan realistyske ferwachtingen yn it marketing- en ferkeapproses, lykas it stasjon foar nije funksjes nedich foar prospects. De kombinaasje fan dizze twa gefaren kin jo bedriuw kreupel meitsje as jo se net balansearje tsjin foarútgong mei de kliïnten dy't al fertrouwen yn jo hawwe set.

funksje tefredenens

Funksje nei funksje triuwe om it folgjende perspektyf te efterfolgjen, wylst ferwachtingen wurde mist op jo hjoeddeistige kliïntbasis, is in gefaarlik spultsje. Ik haw it yn ferskate bedriuwen beoardiele en haw it noait sjoen dat it eins wurket om in opstart nei it folgjende nivo te bringen.

It is in kombinaasje fan tefredenens en progressive releases dy't jo saak wiis bouwe. Jo moatte de balke yn beide rjochtingen ferpleatse om te slagjen.

Hjir binne wat ekstra gedachten:

  1. As jo ​​ûnderbemanne binne en gau groeie, sil oeren en oeren fergrieme om oerstjoer klanten te pleatsen wêr't ferwachtingen net presys waarden ynsteld jo fertrage, as jo net stopje.
  2. As jo ​​funksjes ûntbrekke, ferkeapje dan de earlikheid, fisy, liederskip en personiel yn jo bedriuw. Grutte minsken kinne alles barre.
  3. Belofte gjin funksjes foardat jo se hawwe. It is okay om mei jo efterstân te praten, mar it leverjen fan solide datums fan levering yn it ferkeapproses binne beloften wêr't jo oan wurde hâlden.
  4. As d'r ôfhannelingen fan kliïnten binne, kommunisearje se effektyf en soargje derfoar dat jo kliïnten de gefolgen begripe fan it net foldwaan oan har ferantwurdlikheden yn it ferkeap- en ymplementaasjeproses.
  5. Lit romte foar flater. Fertragingen sille barre, flaters sille barre, bugs sille har lelijke holle ophelje. Soargje derfoar dat jo tiidlinen alle boppesteande tastean.
  6. Lit jo kliïnten jo skema net bepale, oars nimme jo ferantwurdlikens as jo te let binne. It is better om it dien te krijen en it goed te dwaan dan om it let of ferkeard betiid te dwaan.
  7. Dissipline jo ferkeappersoniel en lit har ferantwurdlikens nimme foar falske ferwachtingen ynsteld. Jou it probleem net oer de produksjeline. It is net earlik dat immen oars in gebrekkige tasizzing neikaam.
  8. Tame jo marketingmateriaal. It is geweldich om jo wurdskat foar marketing út te wreidzjen, mar beloof gjin produkten, funksjes, releases, tiidsline of tsjinst dy't jo net realistysk kinne folbringe.
  9. Meld de klant fuortendaliks as it projekt net fan plan is. It is essensjeel dat in kliïnt de realiteit wit fan wat der bart. In protte kearen fine kliïnten op 'e deadline út dat se it net sille meitsje. Lykas in spoar fan domino's kin dit streamôfwerts ferskate plannen ferneatigje wêrfan jo bedriuw net bewust is.

5 Comments

  1. 1

    Ik koe it net mear iens wêze, Douglas. Jo post wurdt stipe troch it wurk fan Szymanski en Henard dy't in artikel publisearre yn 2001 dat fûn dat yn guon gefallen de ferwachtingen dy't in klant hat wichtiger binne by it bepalen fan har tefredenens dan prestaasjes is!

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.