Wêrom sil in emosjonele ferbining de kaai wêze yn it ferkeap súkses fan dit fakânsjeseizoen

Fakânsjeseizoen Emosjonele oankeapgedrach

Foar goed in jier hawwe retailers te krijen hân mei de ynfloed fan 'e pandemy op ferkeap en it liket derop dat de merk noch in oar útdaagjend fakânsjeseizoen sil tsjinkomme yn 2021. Fersteuringen yn produksje en leveringsketen ferrommelje fierder de mooglikheid om ynventaris te hâlden betrouber op foarried. Feiligensprotokollen bliuwe klanten remme om besites yn 'e winkel te meitsjen. En in tekoart oan arbeid lit winkels krûpe as it giet om it betsjinjen fan konsuminten dy't de transom oerstekke. Gjin fan dit is fleurich as helder nijs foar ferkeapperspektiven foar fakânsjeseizoen.

Nettsjinsteande de sombere prognose binne d'r ferskate ferbetteringen west oan 'e winkelûnderfining foar detailhannel. De measte konsuminten hawwe genoaten fan pandemy-berne foarsjenningen lykas opheljen oan 'e kant, kontaktleaze betellingen en levering op deselde dei. Dizze funksjes wurkje goed om't klanten posityf op har reagearje. As in retailer ree is om wizigingen te ymplementearjen en mei konsuminten te wurkjen om de ûnwisse detailhannelûnderfining better en behearder te meitsjen, wint elkenien. Yn dizze ferkeapomjouwing suggereart dat soart fleksibiliteit dat it konsumintimpaty is, net needsaaklik de leechste prizen, dy't úteinlik in detailferkeap kinne lânje.

Klantempaty is neat nij. Yn feite, 80 prosint fan de konsuminten basearre harren retail oankeap besluten op emoasjes.

Deloitte, Undersykje de wearde fan emoasje-oandreaune belutsenens

Hoe't se fiele oer it produkt of tsjinst, hoe't it har wurdt presinteare, en har gefoelens foar de retailer dy't it oanbiedt. Ferbannen meitsje mei klanten hat altyd in wichtich yngrediïnt west yn ferkeap, mar yn foaral útdaagjende tiden lykas dizze kinne empaty en it smeden fan positive emosjonele ferbiningen mei klanten jo winkel it konkurrinsjefoardiel jaan dat it nedich is.

Wy hawwe it al sjoen Next-gen empaty giet de miks yn mei it ûntstean fan online chatbots, oanbefellingslisten en firtuele winkelassistenten. Keunstmjittige yntelliginsje en de automatisearring fan repetitive klanttsjinstfunksjes hawwe de online ûnderfining grif ferbettere, mar har omfang fan effektiviteit is oer it algemien beheind ta mienskiplike, maklik te behanneljen problemen. Har fermogen om ferkeap te stimulearjen en te sluten wie mar marginaal. It liket chatbots geweldich by it lêzen fan skripts, mar hawwe noch net it autentike persona dat soe meitsje se mear relatable - op in emosjoneel nivo, teminsten.

Dat sei, ien gebiet wêr't empaty goed liket te wurkjen is yn live commerce, in winkelûnderfining wêr't de produktkennis en freonlikens fan 'e tradisjonele ferkeapferiening it gemak fan online winkelje moetsje. It bedriuw dat ik oprjochte, GetBEE, stelt merken yn steat om besikers fan e-commerce-sides te leverjen mei live, sosjale, winkelkonsjerzjetsjinsten - mei in wirklike merkekspert. En, fanwegen dizze humanisearre ynteraksje, sjogge wy dat merken in gemiddelde ferkeapkonverzje fan 25% ûnderfine. Dat is ongelooflijk effektyf yn ferliking mei de typyske tariven fan 1 en 2% dy't wurde realisearre op de measte e-commerce siden.

Wylst ien-klik winkeljen en self-checkout kiosken biede it gemak fan automatisearring, konsuminten noch misse it advys en advys dat komt mei in betûfte ferkeap associate. Dat minsklike touch is mist yn 'e online winkelûnderfining, mar tank oan 5G en útwreide bânbreedte is it no mooglik live fideokonsultaasjes te fieren op it mobyl apparaat fan in klant en se troch produktfunksjes te rinnen.

Dizze on-call, online ferkeapferienings bouwe emosjonele ferbiningen mei online shoppers. Se feroarje perspektiven yn ferkeap en brûke sels sterke upsell -taktyk. Mear dan strikt produkt of prizen, it is ien-op-ien belutsenens dat in protte klanten fine is de nije wearde-tafoeging oan har winkelûnderfining. Dit ropt de fraach op, as jo konkurrint dit soarte emosjonele ferkeapreis kin oanbiede, sille se wierskynlik in oantal fan jo klanten dit fakânsjeseizoen ophelje?

GetBEE -assistinte winkelûnderfiningen

'It is it seizoen om de winkelûnderfining foar jo klanten te humanisearjen. Komfort en emoasjes binne in grut part fan ferkeapsukses, oersjen eardere pylders lykas prizen en merkloyaliteit. Iroanysk hawwe detailhannelers altyd benaud west dat technology har ferfange soe. De realiteit is, technology hat holpen om in nije identiteit en wearde foar de ferkeaper te foarmjen, en it sil nijsgjirrich wêze om te sjen hoe't de rol feroaret as live-kommersje yn populariteit groeit yn dizze nije relaasje ekonomy.

Boek in GetBee Demo

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.