Bedriuwen ferantwurdzje

frustreard

Ik koe wat geweldige horrorferhalen mei jo diele oer myn skiednis mei banken en kredytkaarten. Guon dêrfan hat wol myn skuld west, mar it measte binne de ridlike aksjes fan banken. Ik freegje my ôf hoe't dizze jonges nachts sliepe ... massale winst, bailouts, útfierende bonussen en ridlike oerstallige fergoedingen hawwe se net iens ûntkrûpt om har systemen te ferbetterjen.

Hjir is in geweldich foarbyld ... myn saaklike kredytkaart is twa kear útsetten ûnder it reizgjen. Foarôfgeand oan beide reizen haw ik de bank ynformeare dat ik soe reizgje en om te soargjen dat ik net waard markearre. De oproppen wiene in fergriemen fan tiid - ik waard twa kear ôfsletten foar fertochte aktiviteit, Twa kear wie genôch ... en it ferâldere online systeem en gebrek oan stipe yn wykeinen en nachten makken my einlings werom nei in geweldige bank. Wy sille se JP neame.

JP hat in frij geweldig online systeem. JP hat bûtenlânske draadmooglikheden. JP hat in app wêr't ik in sjek kin deponearje troch der in foto fan te meitsjen. JP hat sels leanfunksjes mei myn akkount. Miskien hat it koele ding ... JP joech my in persoanlike bankier ta. Wat is in persoanlike bankier? It is ien dy't ik elke e-post moat stjoere en skilje as ik in probleem haw. Myn persoanlike bankier fertelt my dan it 1-800-nûmer om help te skiljen. In grutte ferbettering oer it âlde systeem om gewoan it 1-800-nûmer yn earste ynstânsje te skiljen. [Ja, dat is sarkasme]

BTW: Myn persoanlike bankier is in leave en ik wit dat se my safolle besiket te helpen as se kin. It befestiget it probleem lykwols net.

Dit wykein moast ik wat fleantickets bestelle foar de Meidwaan oan konferinsje ein dizze moanne yn San Francisco. Earst brûkte ik Kayak en de kredytkaart mislearre. Folgjende brûkte ik de Delta.com-side en hy mislearre. Beide kearen stie dat myn adres net oerienkaam mei myn akkount. It iennige probleem dêrmei is myn adres wurdt op deselde siden presys deselde manier ynfierd, sadat d'r net echt in ferskil is. Ynstee fan op te hingjen, stie ik wachtsjen wylst de fertsjintwurdiger fan Delta persoanlik myn bank belle om it adres te ferifiearjen. (Frij aardich fan Delta!)

De fertsjintwurdiger fan Delta kaam werom en fertelde my dat myn bank har fertelde dat myn adres net oerienkaam. No bin ik oerstjoer. Folgjende yn 'e rige is myn persoanlike bankier, Myn persoanlike bankier komt yn kontakt mei technyske stipe en se advisearje dat ik myn adres mei of sûnder de Zip4 op myn postkoade besykje. Serieus.

De Delta-side makket gjin Zip4-útwreiding tastien, dus de tiid ferlern tusken myn e-post en de oprop fan myn persoanlike bankier nei har stipe-team hat in wask west. Ik liet myn persoanlike bankier witte dat it noch hieltyd net wurket. Fjouwer dagen letter en ik ha de kaartsjes net.

Op dit punt kinne jo jo ôffreegje wêrom't ik net gewoan ien fan myn oare kaarten ophelje en foar it kaartsje betelje. Wêrom? Om't dit moat wurkje. Dit is wat in saaklike kredytkaart is foar ... foar dingen dwaan lykas reizen boeken, apparatuer keapje, ensfh. I do hawwe oare manieren om it kaartsje te keapjen en ik bin der wis fan dat de measte minsken it systeem tsjinhâlden hawwe en dat dien hawwe.

Mar ik sil net.

Wy sette allegear earlik mei tefolle oplossingen yn ús libben. Wy hawwe softwarefouten, bankproblemen, tillefoanproblemen, ynternetproblemen ferteld ... ús libben wurdt net makliker mei al dit guod, it wurdt komplekser. En as wy mear kompleksiteit tafoegje, fine wy ​​mear problemen. Yn it hert fan al dizze problemen is it feit dat wy de oplossing hawwe ferwachte en bedriuwen net langer ferantwurdelik hâlde. It is makliker om in oare kredytkaart op te pakken dan myn persoanlike bankier te beljen en te e-posten.

Mar moarn sil ik wat mear produktiviteit ferlieze op 'e tillefoan yn en per e-post mei myn persoanlike bankier, Har produktiviteit sil (spitigernôch) lije, lykas it technologysteam wêrmei't se wurket. Ik sil derfoar soargje dat dit wurdt fêst - sadat oaren net hoege te gean troch wat ik trochgean.

As wy allegear bedriuwen ferantwurdelik hâlde, soene wy ​​trochgean mei ferbetterjen en wy profitearje der allegear fan.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.