Jo ôfmelden ferbergje is gjin behâldstrategy

knop annulearje

Wy evaluearje in soad tsjinsten, sadat wy oer har kinne skriuwe op it blog of brûke kinne foar ús kliïnten. Ien technyk dy't wy hieltyd mear begjinne te sjen binne tsjinsten wêrmei jo maklik in akkount kinne begjinne, mar se hawwe gjin middelen om it te annulearjen. Ik tink net dat dit in tafersjoch is ... en it docht my fuortendaliks ôf by it bedriuw.

knop annulearjeIk haw dizze moarn sawat 15 minuten dwaande. In sosjale mediabewakingstsjinst bea a fergese testmooglikheid dat ik haw my oanmeld. Nei sawat 2 wiken begon ik e-postberjochten te krijen dy't my warskôgen dat myn proef hast ôfrûn wie. Nei 30 dagen begon ik deistige e-postberjochten te ûntfangen dy't my fertelden dat myn termyn ferrûn wie en in link hie wêr't ik koe opwurdearje nei in betelle akkount.

De e-post is ôfmelde keppeling brocht my nei in oanmeldside. Grrr ... moatte ynlogge om út te melden is in oare pet fan my. Omdat ik hoe dan ek oanmeld wie, tocht ik dat ik it akkount soe annulearje. Ik gong nei de side foar akkountopsjes en de iennige opsjes wiene ferskillende upgrade-opsjes - gjin annulearingsopsje. Sels yn 'e lytse print.

Fansels wie d'r ek gjin middel om stipe oan te freegjen. Gewoan in FAQ. In rappe resinsje fan 'e FAQ's en gjin ynformaasje oer it annulearjen fan it akkount. Gelokkich hat in ynterne sykopdracht fan 'e FAQ's de oplossing oanbean. In annulearjende keppeling begroeven yn in obsker ljepper binnen it brûkersprofyl.

Dit docht my tinken oan 'e krante-sektor ... wêr't jo jo faaks online kinne oanmelde, mar jo moatte skilje en wachtsje om te wachtsjen om te praten mei in fertsjintwurdiger fan klanteservice om jo abonnemint te annulearjen. En ... ynstee fan it te annulearjen, besykje se jo oare abonnemintopsjes en kado's oan te bieden. Ik ha oan 'e tillefoan west mei dizze minsken wêr't ik sa optein bin dat ik gewoan "myn akkount annulearje" wer en wer herhelle oant se foldogge.

Minsken, as dit jo is retensjestrategy, jo hawwe wat wurk te dwaan. En jo maskearje problemen mei jo produkt as tsjinst troch jo wirklike klantretinsje te ferbergjen. Stopje! In produkt of tsjinst annulearje moat krekt sa ienfâldich wêze as registrearje foar ien.

ien reaksje

  1. 1

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.