It Half-Life fan in Meltdown fan sosjale media

amys bakkerij bedriuw

Doe't ik yn San Diego spruts op Trolls foar sosjale media, krisis en blunders, it wichtichste aspekt fan 'e heule taspraak wie de ûnnedige eangst dy't troch sosjale media wurdt ferfolge as in bedriuw opglidet.

De heale libben fan in meltdown fan sosjale media is direkt relatearre oan hoe fluch it folgjende bedriuw glidet.

En dat bart no om de pear minuten. Alle buzz dizze wike is de post oer Amy's Baking Company yn Scottsdale, Az. No ... foardat jo geane en lêze dat post, gewoan trochlêze dit post foardat jo trochgean.

Ik wie gelok genôch (of pech genôch) om te wurkjen oan 'e technyske kant fan' e restaurant yndustry in pear jier lyn. Marzjes wiene krap, de omset fan wurknimmers wie ridlik, klanten wiene rude, en de oeren en druk op restauranteurs wiene bûten ferwyt. Ik sil myn eigen iten-relatearre bedriuw noait iepenje ... ea. Ik haw hjoed freonen yn 'e sektor en it is wier in bedriuw wêr't jo fan hâlde moatte, om't d'r net te folle oare foardielen binne.

amys-bakkerij-bedriuw

Dus, stel jo foar dat jo jo dream einlings binne begon en jo bistro hawwe boud. Stel jo no foar dat jo wrakselje om jo restaurant driuwend te hâlden en der in kâns komt om wat publike oandacht te krijen fia in realitytillefyzjeprogramma.

Wat kin miskien ferkeard gean?

No ... om't de realitytillefyzjeprogramma in bedriuw fan miljoenen dollar is yn ien fan harsels, is d'r nochal wat. De taak fan Gordon Ramsey is net in restaurant te nimmen en it yn te stellen op syn show. Sjoggers binne it feit wurdearre dat hy sawol rûch as arrogant is ... dat is ferdivedaasje. En it doel fan 'e sjo is om te soargjen dat it restaurant wurdt ôfbylde yn' e minste mooglike ljocht, sadat de hear Ramsey fuort kin rinne as in kampioen.

It hjit Keuken Nightmares, minsken. En doar ik te sizzen dat se fan 'e ymposysje hâlde ... d'r is in fideo fan' e ôflevering op har thússide.

Dat is gjin absolute krityk op Mr. Ramsey. Ik sjoch de sjo en, as hy it spikert, spiket er it. Mar hy is noch altiten in entertainer / chef / sakeman. De eigners soene wite moatte wêr't se yn wiene. Yn dit gefal hie de show gjin lokkich ein, Ramsey rûn fuort fan it restaurant, en de wrâld antwurde fia sosjale media troch eigners Samy en Amy Bouzaglo fia Facebook oan te fallen.

UPDATE: Sjoch foar dizze geweldige Charlie Brooker-show foar in geweldige sjo oer hoe't realitytillefyzje wurket:

En Amy Boozaglo antwurde (lês no de BuzzFeed). It wie net moai. Eins is it gewoan ûnsjoch.

Dat sei, it is net unferantwurde. Amy's Bakery Company is gjin nasjonale keten, it is in wrakseljende bistro yn Scottsdale, Arizona. De minsken dy't Amy's Bakery Company oanfallen hawwe dêr net iten, soene dêr net ite, en soene noch nea wite dat it bestie oant de ôflevering op televyzje.

Lit de Fear-Mongering begjinne

De folgjende faze fan in fersmoarging fan sosjale media is fansels foar de sosjale mediapundits om har blogs allegear te iepenjen en te tikjen, te tikjen, fuort te tikjen op hoe't se dit bedriuw soene hawwe rêden fan pure dea en hoe ferskriklik de eigners wiene foar ferdigenjen harsels op sosjale media sa't se diene. Wis ... se diene it net goed. Mar ik kin se net skuldich meitsje. Stel jo foar dat jo yn har skuon wiene, jo libbenswurk waard ôfbylde as in nachtmerje op 'e nasjonale televyzje, en jo waarden oerbleaun mei de legioenen fan trollen op Reddit, Yelp en Facebook dy't jo bedriuw ôfsketten.

Ik soe ek poer wêze. En ik soe ek reagearje.

Dat wat hawwe wy leard

It restaurant soarge foar nasjonale oandacht, sawat 50k + folgers op Facebook, en - ik kin dit net befestigje - mar ik bin wis dat se de ytseal no fol binne. Harren webside is sa drok dat it is ferûngelokke. En fan alle minsken dy't reservearje yn Scottsdale om te iten by 'dat plak op Kitchen Nightmares', bin ik frij wis dat guon fan har nei hûs sille gean en sizze ... 'Wow, dat wie aardich goed'!

En sa giet it heale libben fan 'e meltdown fan' e sosjale media. Fier fan it gûlen en skriezen fan 'e sosjale mediapundits, sille jo fine dat de ôflevering neat mear wie as in fart yn' e wyn. Wis, it rook in pear minuten min, mar it sil gau yn oarder wêze.

Leau de hype fan sosjale media net, minsken. Elk bedriuw kin herstelle. En myn foarsizzing is dat Amy's Baking Company frij aardich weromkomt.

9 Comments

  1. 1

    Ynternet-skandalen binne normaal as flitspapier - se ferdwine sa gau as se ûntsteane. Mar it is alles yn hoe't jo it behannelje. Amy's Baking Company's sels tawiende epyske FAIL waard fersekere doe't se antwurden op har kritisi mei selsrjochtfeardige hilligens, skoalplein braggadocio, striidbere hâlding, en - it minste fan alles - persoanlike oanfallen mei lege holle.

    De Bouzaglos hie in kâns om publike opiny oan har kant te krijen, mar se bliezen it. Se koene harsels mar in bytsje oerkomme en reageare op har kritisi mei in miks fan genede, dimmenens en selsferachtende humor. Ynstee garandearren har apoplektyske, min-gearstalde berjochten in resultaat lykas it mingen fan hypergolyske floeistoffen yn in raketmotor.

    Kontrast, sjoch nei hoe't dy jonge nijsjouwer ferline wike syn sjitterij behannele op in tv-stasjon yn Noard-Dakota, nei syn live-mic F-bom doe't hy foar de earste (en lêste) kear de loft yn gie. Neitiid besocht hy gjinien oars te beskuldigjen as himsels, hy hie gjin kwea tsjin it stasjon foar it ûntslaan fan him, en hy erkende nederich syn epyske FAIL en lake der sels foar út.

    As resultaat seach it publyk him as in jonge, sympatike man dy't in earlike flub makke. Mear minsken wiene oerstjoer oer syn fjoerwurk dan oer syn goddeleaze on-air.

    Dy man sil opnij komme en it goed fine.

    Mar Amy's Baking Company? Dêr bin ik net sa wis fan. Se sille wierskynlik genietsje fan in koarte opkomst yn saken fan nijsgjirrigensikers. Guon fan dy minsken kinne sels besykje de eigners yn in konfrontaasje te jaan as útskopt te wurden. Mar it is twijfelachtig dat se in soad werhellingsbedriuwen sille sjen as har itenprodukt midsmjittich en te djoer is, en se tsjinst oanbiede mei in snert.

    Mar de grutste yndikator tsjin har takomstige súkses is dat it giftige, dysfunksjonele gedrach dat se ekspresearje tsjin kritisi en meiwurkers wierskynlik oerstreame op har omgong mei leveransiers, bankiers en de omlizzende mienskip - koartsein, elkenien en elkenien dy't in hân hat om dat te hâlden bedriuw driuwend.

    • 2

      Myn punt is perfoarst net har gedrach te ûntskuldigjen. Ik pleitsje allinich oer de bliuwende ynfloed dy't it sil hawwe op har bedriuw. Myn foarsizzing is dat saken geweldich sille wêze ... in skoftke. -
      Stjoerd út Postfak foar iPhone

      • 3

        Ik tink dat jo beide gelyk hawwe, Douglas. Bedriuw sil efkes opnimme, mar Facebook Likes en webside hits betsjutte net folle foar langduorjende saken yn in situaasje lykas dizze. Koe se dit letter yn 'e wei spinne yn wat posityfs? Absolút. As dit echt blykt te wêzen, sil har hjoeddeistige bedriuw dan bloeie? Wierskynlik net sûnder in grutte rebranding.

        No beweare se dat se binne hackd; dus as dat it gefal wie, en se binne eins heul genedige hosts, kin dit hiel goed útdraaie.

  2. 4

    Bedriuwen helje hielendal net op. Se binne tydlik sletten.

    Se hawwe de ôfrûne 2 jier ferskriklike resinsjes krigen op Yelp foar it mishanneljen en útskoppen fan klanten dy't klagen doe't se min iten krigen of heul stadige tsjinst.

    Se namen arrogant kontakt op mei de show fan Ramseys, sadat hy 'de wrâld koe fertelle hoe goed har iten is.' Ik tink dat se tochten dat hy oer har soe fage.

    Hawwe jo de ôflevering sjoen, teminsten de earste fiif minuten? Dit binne gjin twa earme restaurantbesitters, se binne gewoan pure en ienfâldige nuten.

  3. 5

    Ding is, de reden dat dit allegear yn 't foarste plak blies, is om't sawol iten as service ferskriklik wiene. Dit is gjin boskfjoer fan sosjale media, dit is in bedriuw dat gjin kwaliteitsprodukt leveret. Yn stee fan te wurkjen oan hokker saken se yn Ramsay neamden, sadat hy de kritisi fan 'e rêch koe krije. It wie sawol heul arrogant as manipulearjend.

    Dit waard net op ien of oare manier begon troch trolls op sosjale media. Dit waard begon troch de eigners. Myn foarsizzing is dat jo foarsizzing fan werstel net slagget. 🙂

  4. 6

    Lykas guon fan 'e oare opmerkingen hawwe opmurken, as jo de ôflevering eins seagen, soene jo werkenne dat Amy en Sammy Bouzaglo net de slachtoffers binne yn' e situaasje. Earder binne it de klanten en it personiel dy't min binne behannele. Tsjinje beferzen iten as farsk ferkocht tsjin in hegere priispunt? Minne saken. Klanten mondeling en fysyk lestich falle foar klachten of it werom stjoeren fan iten? Minne saken. Tips foar meiwurkers nimme sûnder de klanten te ynformearjen? Minne saken. En de antwurden fan 'e eigners op klachten en minne beoardielingen sprekke foar harsels. Se hawwe ek foto's stellen fan oare restaurants en se op har Facebook en webside pleatst as har eigen iten. Dat is dúdlik dieverij fan yntellektueel eigendom. In protte fan 'e bedriuwen wêr't se foto's fan hawwe stellen hawwe yntusken op har Facebook pleatst en freget dat de ôfbyldings wurde fuorthelle. Sels it PR-bedriuw dat se hierden, stelde yn in ynterview dat it bedriuw net te rêden wie en dat se better soene wêze om no ôf te sluten en har ferliezen te besunigjen.

    Ik sjoch gjin manier foar har om hjirfan werom te kommen. De minne publisiteit dy't kaam út 'e KN-ôflevering wie allinich it punt fan' e iisberch. It hege oantal Facebook-folgers, en dêrnei it oantal reservearrings dat wurdt boekt foar it weriepeningbarren fan moarn, binne foaral minsken dy't ferwachtsje dat it treinwrak noch rommeler wurdt. D'r is sels in petysje fan change.org sirkulearjend om de Dept. fan Arbeid te krijen om it bedriuw te ûndersiikjen foar tips oer konfiskearjen fan meiwurkers. De oandacht krige se ek mear bekendheid foar oertredings yn it ferline: Amy Bouzaglo waard jierren lyn feroardiele foar identiteitsstellerij doe't se in kredytline besocht te iepenjen mei de SSN fan ien.

    Myn ferwachting is dat se iepen bliuwe oant se twongen fallisemint oanfreegje. Se binne te koppig om te sluten fanwegen de minne parse, mar tusken wat se it PR-bedriuw betelje en it oantal rjochtsaken dat se nei alle gedachten tsjin de ynternettrollen yntsjinje, sil it jild dat se hawwe net lang duorje.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Ik seach de heule ôflevering koartlyn ... it liket in treinwrak te wêzen (neffens it tema "Kitchen Nightmares" fan 'e sjo), mar jo springe op' e trein krekt lykas elkenien de "Reality" nimt TV ”ôflevering as absolút bewiis. In wichtich punt fan myn antwurd is dat de sjo allinich bewiis is fan grutte bewurking. De irony is dat Ramsey de foarstelling iepene en praat oer har bakken (se binne in bakker) en de keinensreinens.

      Ik fertsjinje har gedrach net, noch har antwurd. Myn punt is dat wy gjin filmfilm fan in wike hawwe om te besjen, dy't late ta de seksjes dy't waarden bewurke en tegearre spliced ​​om dizze situaasje te oerdriuwe. Ik tink dat it spitich is dat safolle minsken jubelje foar de dea fan dizze minsken. It is like tryst, as net tryst, as de behanneling fan dizze minsken op oaren yn 'e ôflevering. As ik yn 'e post sei, as ik myn libbensbesparring fan mear dan in miljoen dollar hie pompt en myn bedriuw yn in bal fan fjoer delgie, bin ik ek net wis dat ik ek goed reagearje soe.

  5. 8

    Dit is it earste artikel dat ik haw lêzen dat sympatyk is, of teminsten
    objektyf, oangeande Amy's Baking. As imgurian (reddit neef), yelper en fb folger fan Amy's Baking, soe ik absolút sizze dat dy likes
    wiene allegear diel fan in sosjale "transaksje". Bygelyks, "leukje" ik jo facebook yn 'e hoop mear kranksinnige rantsjes te ûntfangen dy't fermaaklik binne, en jo krije myn nijsoanfier te infiltrearjen. As se ienris "leuk" binne, kinne se sizze wat se wolle en ik sil alle earen (eagen yn dit gefal) oant ik har ferfeel. Se koene dizze treinwrak nimme en it yn goud feroarje, mar sille se? Hiel ûnwierskynlik. Troch ferskriklik gedrach hawwe se yn mar in pear koarte dagen mear dan 50k facebook likes krigen. Doe't ik se leuk fûn, wiene se yn it 5-10k-berik. Dit hat har in kâns jûn om in mûle stikje komeedzje te wurden (fan fûle kwea - kies gewoan in doelwyt en jammerje) dat maklik kin wurde yn in katalysator om online ferkeap te fersterkjen. Ben & Jerry meitsje iis om minsken te earjen, dws Stephen Colbert's Americone Dream. Se koenen desserts meitsje fan bespotlikens as domme nije menu-items en de foto's pleatse. "Ann Coulter is in gemiddelde Taco-salade." Soksoart dingen soene my oanhâlde te sjen, mar jo moatte ús fermakke hâlde, om't wy gau ferjitte. Ik ferjit faak hokker show ik sjoch nei tidens de reklamespotsjes. In ynternettreinwrak is gjin put, it is in ljedder. 😉

    • 9

      Update: Likes: 96,231, en telle, 10 nij sûnt ik begon mei it skriuwen fan dizze update.

      Alle ferskriklike dingen fuortsmiten fan 'e muorre, útsein dizze post fan oktober: "Wy wolle se de' Camel Toe Mafia 'neame, gewoan in bosje poesjes dy't ferskûlje efter in kompjûterskerm. Of wurkje foar YELP ”

      It liket derop dat myn dream fan in nije aktive komyske ynternet-smjunt krekt sa abrupt is einige as it begon. Tiid om oars as har te wêzen en werom te krûpen nei kolonel Meow. MEOW!

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.