Groove: Helpdesk Ticketing foar Support Teams

helpdesk

As jo ​​in ynkommende ferkeapteam, klantstypeteam, of sels in buro binne, herkenne jo fluch hoe prospect- en klantoanfragen kinne ferlern gean yn 'e tijgolf fan e-post dy't elke persoan online krijt. D'r moat in better middel wêze om alle iepen fersiken oan jo bedriuw te sammeljen, ta te jaan en te folgjen. Dat is wêr't helpdesk software yn 't spiel komt en helpt om te soargjen dat jo team is rjochte op har responsiviteit en klanteservice.

Groove Online Support Ticketing System Features

  • Ticketing foar teams - Kaartsjes tawize oan spesifike teamleden as groepen. Foegje privee notysjes ta dy't allinich jo en jo team kinne sjen. Stel fragen, meitsje suggestjes of beoardielje berjochten fan nije teamleden foardat se ferstjoerd wurde. Sjoch krekt wat der yn real-time bart yn Groove. Jo sille witte wannear't kaarten wurde tawiisd, foltôge, opnij iepene, of wurdearre.
  • Detaillearre klantynfo - Net mear op jacht nei âlde kaartsjes om te sjen wêr't in klant it oer hat. Besykje de folsleine supporthistoarje fan elke klant mei ien klik.
  • Produktiviteit ark - Bewarje antwurden op algemiene fragen, en ynfoegje se mei in klik yn elk berjocht. Meitsje oanpaste labels om tickets te organisearjen of taggen foar takomstige referinsje mei it systeem dat it bêste foar jo wurket. Brûk regels om de manier wêrop kaarten wurde behannele te automatisearjen. Jou bygelyks in kaartsje ta oan in teamlid op basis fan wa't se komme, of berjochten markearje dy't it wurd befetsje driuwend.
  • email - It systeem foar problemen foar groeven fan Groove liket en fielt krekt as e-post nei jo klanten. Jo klanten hoege noait noch in oar oanmeldsysteem troch te gean of in kaartsje te ferwizen om help te krijen.
  • Sosjale media - Sjoch en reagearje op Tweets en Facebook-muorreberjochten dy't jo merk neame, en meitsje sosjale berjochten maklik yn stipetickets.
  • Track telefoan stipe - Logearje detaillearre oantekeningen fan telefoantsjes dy't kinne wurde bewarre as kaarten, sadat se yn 'e skiednis fan jo klant ferskine en jo kinne op elk momint referearje.
  • Tefredenheid Wurdearrings - Lit jo klanten jo antwurden beoardielje en jo feedback jaan.
  • Knowledge Base - Help jo online klanten harsels te helpen mei in kennisbasis.

Groove Support Ticket Integrations

  • Widget - De stipe-widget fan Groove soarget derfoar dat klanten altyd wite hoe't se kontakt opnimme kinne, en it kin oanpast wurde om te fiele as in seamless diel fan jo side.
  • API - Brûk ús API om klantgegevens te lûken fan jo ynterne CMS, faktueringsapp, as oare software fan tredden, en it sjen yn it profyl fan jo klant neist elk ticket.
  • Live Chat - Twa-stap SnapEngage of Olark live chat yntegraasjes om jo petearen yn Groove te hâlden en jo klanten yn real-time te stypjen.
  • CRM - Link Groove nei Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho as Capsule en krije maklike tagong ta yngeande klantynformaasje fan jo CRM, direkt neist elk ticket te besjen. As dat net genôch is, leverje se yntegraasje mei Zapier.
  • email - MailChimp, Campaign Monitor, en konstante kontaktyntegraasjes.
  • slack - yntegraasje direkt nei jo teamkommunikaasjeplatfoarm.

Groove is in pay-as-you-go-systeem wêr't jo klanten kinne tafoegje en fuortsmite fan jo akkount, mei $ 15 per brûker per moanne.

Begjin jo 30-dagen fergees proef

ien reaksje

  1. 1

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.