Gorgias: mjitte de ynkomstenynfloed fan jo e-commerce klanttsjinst

Gorgias Customer Service Support foar e-commerce

Doe't myn firma ûntwikkele it merk foar in online jurk winkel, Wy makken dúdlik oan 'e lieding by it bedriuw dat klanttsjinst in essensjele komponint fan ús algemiene súkses wêze soe by it lansearjen fan in nije e-commerce winkel. Tefolle bedriuwen binne sa fongen yn it ûntwerp fan 'e side en soargje dat alle yntegraasjes wurkje dat se ferjitte dat d'r in komponint foar klanttsjinst is dat net kin wurde negeare.

Wêrom is klanttsjinst essensjeel foar groei fan e-commerce?

Om't marketingôfdielingen faak ôfsletten wurde fan klanttsjinstôfdielingen, binne de twa meastentiids net yn syngronisaasje ... wat bizar is, om't jo e-commerce-besiker it minder kin skele yn hokker ôfdieling jo wurkje. Hoe wurde konversaasjes beynfloede troch klanttsjinst?

  • Klantbehâld - Yn ús winkel hjirboppe komt mear dan 30% fan ús klanten werom om binnen in pear moannen in ekstra oankeap te meitsjen. As it produkt, de levering, of it rendemintbehear net oan de ferwachtingen foldie ... dat soe net barre. In oare winkel dy't wy beheare hat in rendemint fan 2% fan klanten ... wolle jo riede wat it ferskil is? Us winkel hjirboppe hat 2-dagen fergese ferstjoering en gjin gedoe werom (mei de retourtas opnommen yn it pakket). Sels ús klanten dy't produkten werombringe komme werom om ekstra oankeapen te dwaan!
  • Assistearre winkeljen - Wylst it ûntwerp fan 'e side wiidweidige grutte gidsen, assistinsje en dokumintaasje hat ... klanten klikke faak gewoan op it petearfinster en stelle in fraach as twa foardat se in oankeap meitsje. Mei mear dan $ 100 per gemiddelde bestelling, is dat in ongelooflijk rendemint op ynvestearring foar it beantwurdzjen fan in fraach! Jo petear bemanne en reagearje op fragen is geweldige klanttsjinst ... en driuwt direkte ynkomsten.
  • Reputation-bestjoer - Yn it tiidrek fan sosjale media ferspraat it wurd-tot-mûle as in wyldfjoer. In negative ûnderfining fan klanttsjinst sil ferspriede as in wyldfjoer online, wylst in positive ûnderfining komselden wurdt dield. As jo ​​​​jo klanten net kinne tsjinje en har ferwachtingen oertreffe, is de skea dy't jo oan jo merk dogge eksponentieel grutter ... en de marketing en reklame dy't jo moatte dwaan om it ferskil te meitsjen binne kostber.
  • Knowledge Base - It folgjen fan jo oanfragen foar klanttsjinst yn in kaartsjeplatfoarm kin jo helpe om in kennisbasis foar selsbediening op te bouwen wêr't jo klanten maklik de ynformaasje kinne sykje en fine dy't se nedich binne foar mienskiplike fragen oer jo produkten. It is in gewoan gedrach fan online keapers dat se in side ferlitte as se de ynformaasje net kinne fine dy't se nedich binne - dus in rike bibleteek fan antwurden op Faak stelde fragen (FAQs).

Gorgias Customer Service Oersjoch

Gorgias stelt jo yn steat om al jo stipekaarten te sintralisearjen yn ien platfoarm - ynklusyf e-post, sosjale media, live chat, stim, en SMS. It platfoarm omfettet automatisearring, yntinsje- en sentimintdeteksje, makro's, in selsbediening hosted kennisbasis, en rapportaazje om jo rendemint te mjitten op e-commerce klanttsjinst.

Hoe te mjitten de ynkomsten Impact fan Customer Service

Gorgias hat in geweldige sitaat op har side dy't frij akkuraat is:

Feroarje jo klantstipe yn in winstsintrum.

gorgias

Dit wurdt berikt troch:

  1. It jaan fan besikers personalisearre assistinsje en tanimmende konverzje tariven fia in live klant tsjinst chat.
  2. Reagearje op klanten dy't freegje oer jo produkten op jo advertinsjes en berjochten, ferheegje jo ferkeap en advertinsjeeffektiviteit mei it lykweardich fan in 5% tanimming yn advertinsje-útjeften.
  3. Publisearje a stipe sintrum mei in bibleteek mei faak stelde fragen wêr't jo winkellju maklik de antwurden kinne fine dy't se nedich binne.
  4. Track alle ferkeap generearre troch aginten fan klanttsjinst oer tekstberjochten, antwurden op sosjale media, en live chat petearen op jo webside.

Mei Gorgias kinne jo sels de ynfloed sjen fan elke klanttsjinstagint op algemiene winkelynkomsten - in middel om geweldige prestaasjes te beleanjen op jo klanteserviceteam.

klanttsjinst e-commerce ynkomsten

Gorgias biedt naadleaze yntegraasjes mei Shopify, Magento, en bigcommerce. Tegearre mei sintralisearre ynteraksjes stelt Gorgias jo yn steat om repetitive stipetaken te automatisearjen (ynklusyf auto-antwurden foar bestelling en leveringstatus), en in 360-graden werjefte fan jo klant mei stipe- en bestelskiednis, klantwearde, beoardielingen en beleanningsstatus.

Har platfoarm yntegreart ek mei Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, en mear ...

Oanmelde foar Gorgias fergees

Disclosure: Martech Zone is in filiaal fan gorgias en ik brûk affiliate keppelings yn dizze ynhâld.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.