Persoanlik wurde yn in drokke wrâld

klant mobile yntelliginsje

Yn 'e hjoeddeiske kompetitive winkelromte biedt personaliseare ûnderskiedende merken yn' e striid om 'e oandacht fan konsuminten te fangen. Bedriuwen yn 'e sektor stribje nei in memorabele, persoanlike klantûnderfining om loyaliteit te bouwen en úteinlik ferkeap te ferbetterjen - mar it is makliker sein dan dien.

Om dit soarte fan ûnderfining te meitsjen is de ark nedich om te learen oer jo klanten, relaasjes op te bouwen en te witten yn hokker soarte oanbiedingen se sille ynteressearje, en wannear. Wat like wichtich is, is wite hokker oanbiedingen net relevant binne, om jo meast trouwe klanten te ferfelend of ferfrjemdzjen. 

De "Trije A's" fan relaasjebou

Klantenrelaasjes bouwe yn retail kinne wurde opdield yn trije stappen: oanwinst, aktivaasje en aktiviteit.

  • Oanwinst - is alles oer it krijen fan oandacht fan klanten op 'e produkten en it krijen fan nije klanten, wat betsjut it berikken fan potinsjele keapers yn' e bredere merk mei pro-aktyf marketing, kanaalpartnerships, advertinsjes en oanbiedingen.
  • Aktivaasje - de retailer rjochtet him op it krijen fan de klanten om in bepaalde aksje út te fieren of in bepaald winske paad te folgjen dat de klantwearde maksimeart. Dit kin betsjutte dat jo elke moanne in bepaald oantal kearen in winkel besykje, in spesifyk type transaksje foltôgje of it bewustwêzen ferheegje foar ferskate oanbiedingen. It doel fan 'e aktivearingsfaze is klantinteraksje mei it merk, wêrtroch de retailer har ynskeakelje kin en in relaasje opbouwe.
  • Aktiviteit - de lêste faze is wêr't loyaliteitsprogramma's en foardielen yn spylje.

Wylst de earste faze fan relaasjebou basearre is op bredere útrikking, geane de folgjende twa fazen alles oer personalisaasje. De iennichste manier wêrop de aktivearings- en aktiviteitsfazen suksesfol wêze sille is as de klant in persoanlik belang hat yn it oanbod as produkt.

As in oanrikkemandearre item as in foarstelde oanbieding bûten it teken is, wêrom soene se dan dwaande hâlde? Yn dizze betsjutting analytics wurden in ûnskatbere wearde ark foar winkellju dy't oanbiedingen wolle personalisearje en loyaliteit opbouwe mei har konsuminten.

Analytics stelt retailers yn steat maklik te folgjen hokker oanbiedingen resonearje mei har perspektiven en hokker net, úteinlik ynskeakelje se de net-relevante oanbiedingen te eliminearjen, út te reitsjen en in betroubere boarne te wurden fan ynformaasje en produkten foar elke yndividuele konsumint.

Shoppers binne drok, en as se wite dat ien merk krekt sil leverje wat se wolle op basis fan eardere oankeapen en ynteresses, dan is dat it merk wêr't se foar geane.

De gegevens wurkje

Dat hokker ark binne nedich om dizze relaasjebou mooglik te meitsjen?

Hoewol de measte marketeers en organisaasjes tagong hawwe ta grutte hoemannichten gegevens - sawol tradysjoneel as sosjaal - is it in trochgeande útdaging om it te minen, de wichtichste klientsegmenten te ferheegjen en yn realtime te reagearjen op klantferlet. Hjoed de dei binne de meast foarkommende útdagingsorganisaasjes dat se binne ferdrinke yn gegevens en hongerje nei ynsjoch, Eins folgje de frijlitting fan 'e meast resinte enkête troch CMOSurvey.org, har direkteur Christine Moorman kommintaar dat ien fan 'e grutste útdagingen gjin gegevens is befeiligjen, mar yn plak meitsje fan ynsette ynsjoggen fan dy gegevens.

As marketeers bewapene binne mei de juste analytyske ark, kinne grutte gegevens lykwols mear in kâns wêze. It is dizze gegevens wêrtroch retailmarketeers súkses kinne berikke yn 'e aktivearings- en aktiviteitsfaze fan relaasjebou - se moatte gewoan witte hoe't se it wurkje. Optimaal kombinearjen fan bedriuw, gegevens en wiskunde om ynsjoch te ûntfangen oer hoe't in klant kin reagearje op in opjûne oanbieding of ynteraksje makket in wrâld fan ferskil as bedriuwen wurkje om har targeting en personalisaasje te ferbetterjen.

Analytics stelt marketeers yn steat sin te meitsjen mei de hjoeddeiske gegevenswaan en yn dizze gebieten wier te ferbetterjen, wat wer helpt loyaliteit en ynkomsten te bouwen.

Ien retailkategory wêr't dit dúdlik is, is krudeniers. Mobile apps, bakens en oare technologyen produsearje in stream fan gegevens om 'e winkel yn' e winkel fan konsuminten. Smart retailers en merken brûke analytics om dizze gegevens yn real-time te ferwurkjen en relevante oanbiedingen te meitsjen dy't klanten aktivearje foardat se de winkel ferlitte.

Bygelyks, Hillshire-merken is yn steat om winkellju yn winkels te folgjen mei iBeacons, wêrtroch se oanpaste advertinsjes en bonnen kinne stjoere foar har ambachtlike woarst as de keapman dat diel fan 'e winkel benadert.

It is gjin geheim dat de hjoeddeiske retailwrâld konkurrearder is as ea. Klantloyaliteit opbouwe is in fokus foar topmerken, en de iennige manier wêrop't se dit slagje is om persoanlik te wurden mei har klanten.

It sil net oer ien dei barre, mar as se goed benadere binne, hawwe retailers de mooglikheid om har klantgegevens wier oan 'e slach te setten om de behoeften en foarkarren fan elk yndividu better te begripen. Dizze ynformaasje is de kaai foar it ferbetterjen fan personalisaasje, klantrelaasjes en úteinlik de ûnderste rigel fan in bedriuw.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.