Wat is jo strategy foar klantwinning?

recovery

webtrends-nûmersYn in protte berjochten haw ik oer praat "Krije, hâlde en groeie" strategyen foar bedriuwen om har bedriuw te groeien, mar ien aspekt dat ik net tink dat ik oait oer skreaun haw, is weromjaan klanten. Sûnt ik yn 'e softwaresektor bin, haw ik selden klanten weromkommen sjoen, dat wy hawwe gjin taktyk opnommen om te besykjen in klant werom te winnen. Dat wol net sizze dat it lykwols net moat wurde dien.

Ik bin by de WebTrends Engage-konferinsje en CEO Alex Yoder bespruts de strategyen en hie werstel as in fjirde strategy. WebTrends oankundiging om in partnerskip te hawwen mei Radian6 wiist op in solide strategy fan werstel - net gewoan de mooglikheid om te harkjen nei wat konsuminten sizze, mar in handige workflow om taken ta te wizen en de boarne fan sosjale media foarrang jaan (troch ynfloed).

Wy libje yn in wrâld mei lege kosten, hege folume en bedriuwen hawwe it dreech om grutte oantallen klanten te behearjen dy't ferspraat binne oer ûntelbere media. Dizze systemen binne in needsaaklik middel om effektyf te kommunisearjen mei jo klanten, jo reputaasje te behearjen en perspektiven te finen.

Mei oare wurden, kombineare kinne de platfoarms in bedriuw tastean de reputaasje net gewoan yn realtime te observearjen, mar ek direkt reagearje op it petear. Dit is in win-win foar konsuminten en bedriuwen ... konsuminten kinne har netwurk en relaasjes brûke om bedriuwen nei har te harkjen, net allinich ferskûlje achter in 1-800-nûmer mei einleaze oanfragen om in lilke klant yn 'e ferjitnis te rûte.

Om de metodyk te testen, haw ik tweeted oer WebTrends tidens de presintaasje en de eigen Jascha Kaykas-Wolff fan WebTrends fûn my gewoan yn it publyk tidens de Keynote en liet my de fermelding op Twitter sjen op syn iPhone. Moai guod! WebTrends kundige ek Open Exchange oan - har iepen gegevensplatfoarm dat kliïnten fergees tagong jout ta har gegevens fia API. As se it sizze, "It binne jo gegevens, jo moatte der net foar yn rekken brocht wurde!" (Amen!). Se lanseare ek har ûntwikkelingsnetwurk.

Guon kinne soargen hawwe as it folume oan gegevens dat bedriuwen sammelje oer har klanten. Alex neamde ien fan 'e bedriuwen wêr't hy fan oankeapet en dat se mear dan 2,000 data-eleminten oer him hawwe. Ik meitsje my net soargen oer hoefolle bedriuwen oer my witte ... Ik bin mear soargen oft se dizze ynformaasje al dan net brûke om my better te behanneljen!

Hawwe jo in hersteltestrategy foar klanten dy't fuort binne? It liket derop dat ien dy't al bewust is fan jo produkt, jo bedriuw, ensfh. In geweldige klant kin wêze om werom te winnen ... en noch hieltyd minder kostber kin wêze om in nije klant hielendal te krijen. As jo ​​in bedriuwskorporaasje binne, kinne jo de demonstraasje fan Radian6 besjen en djipper sjen nei jo analytics yntegraasje om te bepalen oft it oan jo behoeften foldocht.

2 Comments

  1. 1

    Hoi Douglas,

    Ik winskje dat ik by it evenemint wie, dus tank foar de gearfetting fan 'e keynote en ek skriuwe oer de oankundiging fan partnerskip WebTrends / Radian6.

    Ik hâld fan jo perspektyf dêrop, om't it bedriuwen in geweldige kâns hat om klanttsjinsten te ferbetterjen en better nei har klanten te harkjen, "net gewoan ferbergje efter in 1-800-nûmer" lykas jo sizze.

    Bedriuwen hawwe de kâns om persoanliker, responsiver te wurden en relaasjekapitaal te bouwen mei klanten op heule nije manieren fia online harkjen en reagearjen.

    Tsjoch,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Tige tank foar it wêzen by ús by Engage. Ek al hawwe jo twittere dat it hastich wie, ik tink net dat jo post neat fan dat soarte fertsjintwurdiget.

    Ik haw de mearderheid fan myn karriêre trochbrocht yn software / marketing en ik sil sizze dat in klantherstelstrategy kritysk is foar sukses op lange termyn. Unôfhinklik fan de produkten dy't jo ferkeapje, it wiere teken fan in liedend merk is hoe't se de klanten behannelje as der wat mis giet. It is wier foar ús ek yn software.

    Yn jo post neamden jo dat ik jo fûn en jo tweet oan jo sjen liet op myn iphone. It wie lûd, dat ik koe it hiele ferhaal net útlizze. Wat ik jo sjen liet wie in realtime warskôging dy't my fia waard ferstjoerd Webtrends Sosjale mjitting oandreaun troch Radian6, Wy brûke it ark hjoed op myn team en hâlde derfan; it Radian6-team is geweldig om mei te wurkjen.

    Ik koe tafallich oerkomme en hoi sizze ynstee fan it digitaal te dwaan :)

    Jascha
    Webtrends

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.