Wat is jo strategy foar klantwinning?

recovery

webtrends-nûmersYn in protte berjochten haw ik oer praat "Krije, hâlde en groeie" strategyen foar bedriuwen om har bedriuw te groeien, mar ien aspekt dat ik net tink dat ik oait oer skreaun haw, is weromjaan klanten. Sûnt ik yn 'e softwaresektor bin, haw ik selden klanten weromkommen sjoen, dat wy hawwe gjin taktyk opnommen om te besykjen in klant werom te winnen. Dat wol net sizze dat it lykwols net moat wurde dien.

Ik bin by de WebTrends Engage-konferinsje en CEO Alex Yoder bespruts de strategyen en hie werstel as in fjirde strategy. WebTrends oankundiging om in partnerskip te hawwen mei Radian6 wiist op in solide strategy fan werstel - net gewoan de mooglikheid om te harkjen nei wat konsuminten sizze, mar in handige workflow om taken ta te wizen en de boarne fan sosjale media foarrang jaan (troch ynfloed).

Wy libje yn in wrâld mei lege kosten, hege folume en bedriuwen hawwe it dreech om grutte oantallen klanten te behearjen dy't ferspraat binne oer ûntelbere media. Dizze systemen binne in needsaaklik middel om effektyf te kommunisearjen mei jo klanten, jo reputaasje te behearjen en perspektiven te finen.

Mei oare wurden, kombineare kinne de platfoarms in bedriuw tastean de reputaasje net gewoan yn realtime te observearjen, mar ek direkt reagearje op it petear. Dit is in win-win foar konsuminten en bedriuwen ... konsuminten kinne har netwurk en relaasjes brûke om bedriuwen nei har te harkjen, net allinich ferskûlje achter in 1-800-nûmer mei einleaze oanfragen om in lilke klant yn 'e ferjitnis te rûte.

Om de metodyk te testen, haw ik tweeted oer WebTrends tidens de presintaasje en de eigen Jascha Kaykas-Wolff fan WebTrends fûn my gewoan yn it publyk tidens de Keynote en liet my de fermelding op Twitter sjen op syn iPhone. Moai guod! WebTrends kundige ek Open Exchange oan - har iepen gegevensplatfoarm dat kliïnten fergees tagong jout ta har gegevens fia API. As se it sizze, "It binne jo gegevens, jo moatte der net foar yn rekken brocht wurde!" (Amen!). Se lanseare ek har ûntwikkelingsnetwurk.

Guon kinne soargen hawwe as it folume oan gegevens dat bedriuwen sammelje oer har klanten. Alex neamde ien fan 'e bedriuwen wêr't hy fan oankeapet en dat se mear dan 2,000 data-eleminten oer him hawwe. Ik meitsje my net soargen oer hoefolle bedriuwen oer my witte ... Ik bin mear soargen oft se dizze ynformaasje al dan net brûke om my better te behanneljen!

Hawwe jo in hersteltestrategy foar klanten dy't fuort binne? It liket derop dat ien dy't al bewust is fan jo produkt, jo bedriuw, ensfh. In geweldige klant kin wêze om werom te winnen ... en noch hieltyd minder kostber kin wêze om in nije klant hielendal te krijen. As jo ​​in bedriuwskorporaasje binne, kinne jo de demonstraasje fan Radian6 besjen en djipper sjen nei jo analytics yntegraasje om te bepalen oft it oan jo behoeften foldocht.

2 Comments

  1. 1

    Hoi Douglas,

    Ik winskje dat ik by it evenemint wie, dus tank foar de gearfetting fan 'e keynote en ek skriuwen oer de oankundiging fan WebTrends/Radian6 partnerskip.

    Ik hâld fan jo perspektyf dêrop, om't it bedriuwen in enoarme kâns presintearje om klanttsjinst te ferbetterjen en har klanten better te harkjen, "net allinich efter in 1-800-nûmer te ferbergjen", lykas jo sizze.

    Bedriuwen hawwe de kâns om persoanliker, responsiver te wurden en relaasje-equity op te bouwen mei klanten op heule nije manieren troch online te harkjen en te reagearjen.

    Tsjoch,
    Marcel
    Radian 6

  2. 2

    Douglas,

    Tige tank foar it wêzen mei ús by Engage. Alhoewol't jo twittere, wie it hastich, ik tink net dat jo post sa'n ding foarstelt.

    Ik haw de mearderheid fan myn karriêre trochbrocht yn software / marketing en ik sil sizze dat in strategy foar klantherstel kritysk is foar sukses op lange termyn. Nettsjinsteande de produkten dy't jo ferkeapje, it wiere teken fan in liedend merk is hoe't se de klanten behannelje as der wat mis giet. It is ek wier foar ús yn software.

    Yn jo post hawwe jo neamd dat ik jo fûn en jo tweet oan jo toande op myn iphone. It wie lûd, dat ik krige it hiele ferhaal net út te lizzen. Wat ik jo toande wie in warskôging yn realtime dy't my fia stjoerd waard Webtrends sosjale mjitting oandreaun troch Radian6. Wy brûke it ark op myn team hjoed en love it; it Radian6-team is geweldich om mei te wurkjen.

    Ik koe krekt tafallich komme om hoi te sizzen ynstee fan it digitaal te dwaan:)

    Jascha
    Webtrends

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.