Registraasje fan barrens Rant

cvent foarbyld 1

Werom yn 'e maitiid wie d'r in geweldig, fantastysk, prachtich barren sponsore in geweldige organisaasje mei de namme Express Employment Professionals. It programma sels wie in dynamyske opstelling fan sprekkers, ynklusyf de eigen Peyton Manning fan Indy. It personiel hat it barren feilloos útfierd en ik tink dat it publyk enorm yndruk wie. Eins haw ik mar ien klacht - en it hat neat te meitsjen mei de dei fan dat barren.

Spitigernôch is dy klacht in doozy. Dit barren hie in ferskriklike registraasje-ûnderfining. Stel jo yn jo stoel, dit wurdt in lange rit.

Ik wist dat it fan it begjin ôf min wurde soe, dat ik naam in pear skermôfbyldings. Hjir is hoe't it begon.

De e-post foar oankundiging

Op in dei krige ik dit berjocht yn myn postfak. Nim in gander en doch mei my nei de ôfbylding:

cvent foarbyld 1

Ik moat tajaan dat dit gjin minne e-post is. De oprop ta aksje kin in bytsje fier fan 'e side wêze, mar it is krekt yn fet, ûnderstreke letters: Freegje jo kaarten hjoed noch oan, Se befetsje sels de URL foar de registraasjepagina dêre yn it lichem fan 'e e-post. Dat is tûk, want as ik dit lês op in mobyl apparaat as immen de e-post hat ôfprinte, kin ik de link noch "klikke" troch it opnij te typen!

Dus wêr gie dy link? It gie nei ...

De lâningside

cvent foarbyld 2

No, earst moast ik troch in interstitiale lâningside. Okee, in oare klik is in bytsje ferfelend, mar dit is net sa min. Ik haw dizze pagina net echt lêzen, ik drukte gewoan op de grutte knop ... dy't my liede ta ...

De yntroduksje-in-barrenside

Op dit punt bin ik opnij trochstjoerd nei in oare webside, dy't oodles ynformaasje befettet. Hjir is it skema, hjir is it lokaasjeadres, in kaart, oanwizings foar oanwizings, sosjale links nei Express. Sjoch foar josels:

cvent foarbyld 3

Mar fansels, neat fan dit is eins noch relevant. Ik moat noch "tickets oanfreegje" foardat ik my soarget oer al dizze details. De krekte oanwizings nei de lokaasje makket net út oant ik kaarten ha.

Ik gean no net nei jo LinkedIn-pagina of folgje jo op Twitter. Ik haw in doel foar eagen: registrearje foar jo evenemint! Wy kinne prate oer belutsenens op sosjale media efter Ik krij myn kaartsjes. Einsluten, besykje gjin zillion oare Peyton Manning fans krekt op deselde tiid tickets te krijen?

Okee, knop oanklikt, wat my liedt ta in fertroude foarm neamd ...

De feitlike registraasjepagina

cvent foarbyld 4

Ja, dat is my kommentaar. Jo kinne jo ûnthâlde dat ik ynteressearre bin yn it idee fan ien-klik barrensregistraasje, Ik tink dat ik in bytsje ferrast wie dat e-postmarketing fan wrâldklasse fan ExactTarget (hâld fan dy jonges!) En software foar evenemintenbehear fan wrâldklasse fan Cvent (hâld ek fan jim!) Gjin unike link soene leverje dy't myn gegevens foarút befolke , Jo kenne myn e-postadres op syn minst!

No, teminsten bin ik no klear. (Oeps, hit hast "annulearje", om't it sa tichtby wie. Sis, ik winskje dat Jakob Nielsen dizze hie identifisearre as in ferskriklik idee mear as tsien jier lyn, Hoe dan ek ...)

De feitlike registraasjepagina, ferfolch

Mar blykber is ien registraasjepagina net genôch. Wy hawwe om ien of oare reden in twadde side nedich.

cvent foarbyld 5

Miskien yn it gefal dat minsken it formulier ferlitte as se ienris by dizze binne? It is net as it formulier in feitlike validaasje docht. Ja, ik besocht in postkoade yn te fieren dy't alle letters hie en in opmakke telefoannûmer. En ik klikte op "Bewarje en folgje" (ik soe myn wurk "Bewarje", mar it wie net sa folle wurk.) Dit late my nei ...

De befestiging dat jo pagina wolle registrearje

Ja, eins haw ik dingen goed typt! Dat is wat dizze pagina seit en fereasket dat ik nochris klikke.

cvent foarbyld 6

No moatte wy dien wêze. Úteinlik! Dat no is it tiid foar de

De registraasjebefestiging dy't gjin befestiging is

Yn grutte letters op 'e kop fan' e ljepper stiet "Befestiging." Mar as jo de tekst lêze, dy't ik foar jo opblaasd hawwe yn 'e skermkap hjirûnder, kinne jo sjen dat dit eins net in befestiging is. Eins liket it no as de kâns om "in kaartsje oan te freegjen" echt in kâns is om "de kâns oan te freegjen te wêzen beskôge foar in kaartsje. ”

cvent foarbyld 7

Opmerking: Ik spruts letter mei guon minsken mei Express Personnel, en dizze oanpak makket efterôf sin. Se woene it barren promoatsje foar in breed publyk, mar se woenen ek besykje en derfoar te soargjen dat foarkar fan klanten en perspektiven earst yn 'e rige wiene. Ik fertelde har dat neffens my de taal yn 'e e-post en de promoasje gjin soarte seleksje betsjutte, en dat ik fielde dat ik krekt fiif minuten fan myn tiid hie fergriemd. Ik tink dat se wierskynlik in tûk bedriuwsbeslút hawwe makke yn termen fan it kiezen fan dielnimmers dat goed wêze soe foar har bedriuw, mar ik bin gjin fan fan 'e formulearring dy't my nei dit punt brocht.

No bin ik noch hieltyd net yndrukke troch dit registraasjesysteem. Net allinich hat it my troch in heale tsientallen skermen klikke litten, wylst ik my meast falske ynformaasje joech, it hat blykber net de mooglikheid om de hjoeddeiske datum te bepalen. As dat die, soe ik net nedich wêze om nei myn eigen kalinder te sjen om út te finen as it op it stuit is foar of nei 15 april. It systeem soe it juste berjocht moatte kinne werjaan!

Hoe dan ek, ik bin klear. Ik tink dat ik oant 2 maaie wachtsje om te hearren as ik in kaartsje krij. Mar wachtsje, d'r is de ...

E-postbefestiging dat ik moat bewarje

Wis wis dit registraasjesysteem wa't ik bin. Dochs moat ik in e-post bewarje foar in fergese ticket? Fansels bin ik de ienige mei dit e-postadres.

cvent foarbyld 8

En wis kin dit registraasjesysteem telle, De útdrukking "beskikberens fan kaarten" betsjuttet dat it systeem it oantal sitten dat al tawiisd is net byhâlde kin!

De ferrassings-e-post

Op 22 april krige ik noch in e-post. Ik naam oan dat ik soe leare as ik kaartsjes soe ûntfange. Mar ynstee krige ik wat dat folle mear betiizjend wie:

cvent foarbyld 9

Op dit punt wie ik net wis wat der barde. Wie ik "selekteare" om mei normale kaarten mei te dwaan, en hie ik dan ek de kâns om dizze wedstryd oan te gean? It ferskinen fan 'e knop "Fersykje kaarten" oan' e ûnderkant wie ek ferbjusterjend. Dit late werom nei deselde foarm dy't ik al hie foltôge. Dat miskien wie myn orizjinele registraasje negeare? Dúdlik hawwe se dit stjoerd nei itselde e-postadres, lykas oanjûn yn 'e foettekst.

Ik besleat goed genôch allinich te litten. En doe…

De E-post foar werklike akseptaasje

Op 4 maaie krige ik dit e-postberjocht. It seach der earst fertroud út, mar doe besefte ik dat ik yn wie!

cvent foarbyld 9

Ik begriep net wêrom't se by myn kantoar woene om kaarten te jaan. Ik koe de e-post krekt ôfprinte hawwe. En immen foel se wol ûnder de doar del, mar nimmen wie hjir doe, dat ik tink dat it miskien in fergriemen fan in reis west hat.

Gearfetsjend

Ik kin jo net fertelle hoe geweldich it eigentlike barren wie op 18 maaie. Perfekt yn alle opsichten. Fantastyske taspraken. Grutte útfiering. Prachtich fersierde lokaasje. Goed iten en heul enerzjy. Mar de oanrin wie frij ferskriklik, foaral sjoen de reputaasje fan 'e wrâldklasse fan' e twa bedriuwen belutsen by registraasje fan eveneminten. Wat is bard?

Myn teory

Ik tink dat ExactTarget en Cvent gewoan platfoarms binne, en jo kinne se misbrûke lykas jo elke oare technology misbrûke kinne. Ik tink dat d'r wierskynlik in organisatoarysk probleem wie mei it ynstellen fan it registraasjesysteem foar barrens en it team dat dit die, brûkte gjin beskikbere ekspertize om de registraasje-ûnderfining te ûntwerpen. It berjocht moat lykwols dúdlik wêze: grutte eveneminten moatte soepele, maklik te brûken registraasje fan barrens hawwe. Dat is diel fan jo marketing! Mear minsken sille yn 'e ûnderfining mear dwaande wêze as it maklik is om oan te melden, maklik te gean en maklik te begripen wat jo leverje.

Sa einiget myn rant.

2 Comments

  1. 1

    It evenemint wie miskien geweldig west, mar d'r is yn myn gedachten gjin twifel dat se ûnderweis safolle grutte registranten ferlern hawwe troch de frustrearjende en ridlike stappen. Ik sil har gjin pas jaan - ûnôfhinklik fan har bedriuw en it proses. Wat se seine wie dat it sin wie om "har" ... net dat it sin wie foar "jo". En "jo" moatte altyd mear skele dan "har".

  2. 2

    Ferbjusterjend. Soks as dat soe my hawwe makke dat de kaartsjes net gewoan op it prinsipe fan it ding wolle. Mar as se ree binne om de kaartsjes by my te leverjen, jou ik har graach oanwizings. Earst moatte se yn 'e auto stappe, en begjinne te riden. Ik sil har fertelle hokker rjochting nei't se 12 kilometer riden hawwe.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.