Sosjale media marketing platfoarm funksjes

Sosjale media platfoarm funksjes foar bedriuwen

As jo ​​in grutte organisaasje binne, binne d'r typysk seis krityske aspekten fan bedriuwssoftware dy't jo altyd nedich binne:

  • Akkounthierargyen - faaks de meast frege funksje fan elk bedriuwsplatfoarm is de mooglikheid om akkounthierargyen te bouwen binnen de oplossing. Dus, in memmebedriuw kin útjaan út namme fan in merk as franchise ûnder har, tagong krije ta har gegevens, helpe by it ynsetten en behearjen fan meardere akkounts, en tagong kontrolearje.
  • Goedkarringsprosessen - ûndernimmingsorganisaasjes hawwe typysk lagen fan goedkarring om te gean mei juridyske, regeljouwing en ynterne gearwurkingssequences. In update fan sosjale media kin bygelyks ferhúzje fan in associate nei in grafysk ûntwerper, nei in manager, nei legal, werom nei in editor, troch nei in publisher. Dizze hand-offs útfiere fia e-post as spreadsheets kin bûten kontrôle komme
  • Neilibjen, feiligens, logs, en backups - Yn heul regele as iepenbiere bedriuwen is feiligens foarop, sadat platfoarms typysk ferplicht binne om auditsjeprosessen fan tredden te ûndergean, en ynterne argiven en backups hawwe oer aktiviteit binnen it systeem.
  • Single Sign-On (SSO) - Bedriuwen wolle ynterne kontrôle fan 'e applikaasjes dêr't se ynlogge, sadat ynloggen op it platfoarm typysk wurdt beheard fia de IT-ôfdieling as har kantoarplatfoarm.
  • Tagongskontrôles - Rollen en tagongsrjochten binne kritysk foar softwareprogramma's foar bedriuwen om te soargjen dat immen goedkarde prosessen net kin bypassje of aksjes útfiere wêr't se net autorisearre binne.
  • Tsjinsten nivo oerienkomsten (SLA) - Yn in wrâldwide ynstelling is up-time kritysk, sadat SLA oerienkommen typysk ferplicht is in kontrakt te tekenjen mei elk bedriuwsplatfoarm. Ek wurde ûnderhâld en stilstân iepenbier iepenbiere om te soargjen dat se gjin operaasjes bemuoie.
  • Multi-Language Support - Wy libje yn in wrâldwide ekonomy, dus de mooglikheid om meardere talen te stypjen binnen de brûkersynterface fan it platfoarm en ek om yn meardere talen te publisearjen is kritysk. Spitigernôch binne talen fan rjochts nei lofts faak in neisleep as platfoarms skaalje en dan is it lestich om werom te gean en de oplossing opnij te meitsjen.
  • Meartiidsône - Jo kinne wêze ferrast oer hoe't jonge bedriuwen gjin tiidzones yn oanmerking nimme as se kommunikaasje publisearje. Utsein it ynstellen fan 'e tiidsône fan elke brûker yntern foar it platfoarm, kinne jo jo doelgroep kommunikaasje planne nei de tiidsône fan it bestimmingsdoel? In soad bedriuwen hawwe ynstellingen foar de hiele tiid yn 'e rekken ynstee fan tiidzones yn te nimmen.
  • Yntegraasje - Ynterface foar programmearprogramma's foar tapassing (API's) en produktisearre yntegraasjes nei oare systemen binne kritysk foar automatisearring, datatoegang en real-time rapportaazje.
  • Fersekering - Wy libje yn in litigieuze wrâld, dus de eask dat in platfoarm in protte fersekering hat om alle rjochtsaken te dekken is ek in must binnen software-platfoarms foar bedriuwen. Faaks waard it platfoarm hacke en folgje rjochtsaken fan einklanten ... jo leveransier kin oanspraaklik wêze om de útjeften te dekken.

Enteprise sosjale mediaplatfoarms

Elk fan 'e boppesteande moat opnommen wurde yn jo sosjale mediaplatfoarm as jo in bedriuw binne bedriuw. Sosjale mediaplatfoarms hawwe typysk de folgjende funksjes:

  • Prosesbehear - De mooglikheid om sekwinsjes te aktivearjen fan ien groep brûkers binnen it systeem nei in oare is essensjeel. Elke brûker hat har eigen rollen en tagongsrjochten dy't har mooglikheden beheine. Foarbylden:
    • Jo merk wurdt online neamd (mei of sûnder tagged te wurden). Kin it fersyk nei ferkeap wurde trochstjoerd as it in ûndersyksûndersyk is? Oan klantstipe as it in kliïntprobleem is? Nei marketing as it in media-fersyk is?
    • Jo hawwe in kampanjeskema dat sosjale publikaasje opnimt mei definieare deadlines. Brûkt jo sosjale mediaplatfoarm wurk en wachtrijen út dat beweecht fia jo ynhâldteam, nei jo grafyk- as fideoteam, nei jo juridysk as behearsteam, troch nei goedkarring en planning?
  • Plannen en kalinders - Kin jo jo sosjale mediakalinder maklik op bedriuws- en subaccountnivo filterje en observearje en taken tawize?
  • Sosjale harkjen en sentimintanalyse - Op bedriuws- en subaccountnivo, kinne jo sosjale harkekampanjes ynsette foar minsken, produkten en yndustry tegearre mei sentimentanalyses? Kinne jo fuortendaliks yntern oanfreegje om it passende team te warskôgjen om te reagearjen? Kinne jo oer sentimint rapportearje om te soargjen dat jo in goede relaasje hâlde mei jo klanten?
  • Yntegraasje - Kinne jo wurkje binnen in sintraal platfoarm om te kommunisearjen, te stjoeren en te publisearjen fia elk sosjale mediakanaal en akkount dat jo beheare op bedriuws- of subaccountnivo? Kinne jo gegevens weromhelje nei jo klantstipe as klantferhâldingssysteem as d'r fersiken binne? Kinne jo ferkearsfragen nei in systeem stypje om perspektiven te identifisearjen en de punten te ferbinen tusken kampanjes en ferkeapferpleechkundige?
  • Reisyntegraasjes - Kinne jo triggers en barrens omnichannel klanten ynskeakelje mei de aktiviteit fan sosjale media fan jo kontakt as in bydroegen elemint?
  • Machine Learning - Gebrûk fan AI om djipper ynsjoch te krijen oer it algemiene merk, petearen online, belutsenens by spesifike berjochten (trefwurden, ferbylding), en wierskynlikheid foar oanwinst, upsell of behâld.
  • Rapportaazjes en dashboards - Kinne jo robuste rapporten meitsje op bedriuws- en subaccountnivo dat maklik kinne wurde filtere, segminteare en dan fergelike mei aktiviteit oer kampanjes, seizoenen of spesifike tiidperioaden?

Dizze funksjes binne neist jo typyske funksjes op sosjale media dy't automatisearring, optimisaasje, planning en kalinder ynskeakelje fan jo ynspanningen op sosjale media.

Salesforce Sosjale Studio

Salesforce Social Studio biedt alle funksjes dy't nedich binne foar Enterprise Social Media Management, ynklusief:

  • Administration - brûkers beheare en tagong fia Salesforce-produkten.
  • Publisearje - de mooglikheid om te plannen en te publisearjen oer meardere akkounts en kanalen.
  • Engage - de mooglikheid om petearen te moderearjen en oan te sluten, en ferwurkje dan de workflows yn tsjinst as ferkeap.
  • Analysearje - kontrolearje en harkje nei akkounts fan eigendom en krije ynsjoch oer sosjale media oer kaaiwurden en sentimint.
  • Artificial Intelligence - Salesforce Einstein kin brûkt wurde om ôfbyldings automatysk te klassifisearjen op skaaimerken om djipper ynsjoch te krijen oer belutsenens.

Salesforce Sosjale Studio

Wat is it bêste Enterprise Social Media Platform?

Net alle platfoarms foar sosjale media binne makke mei elke funksje dy't jo hjirboppe sjogge. Ik haw myn kliïnten altyd oanmoedige om wannear't se in stap folgje ynvestearje yn marketingtechnology dat omfettet faaks net de populariteit fan it platfoarm, har prizen, as har erkenning troch bedriuwen fan tredden.

  1. Begjin mei jo doelen - wat besykje jo te berikken mei it sosjale mediaplatfoarm? Begripe de probleem, har ynfloed op jo organisaasje, en de wearde dy't in geweldige oplossing soe leverje. Dat kin besparrings opnimme op ynterne automatisearring, bettere beslútfoarming mei realtime gegevens, of ferhege behâlden troch in bettere klantûnderfining.
  2. Bepale jo boarnen - wat binne de ynterne boarnen (minsken, budzjet, en tiidsline) dy't jo moatte ferpleatse nei it nije platfoarm. Hawwe jo in kultuer fan adopsje? Hawwe jo in team dat de stress kin ûndergean fan learen en ferpleatse nei in nij systeem?
  3. Hjoeddeistige prosessen identifisearje - kontrolearje jo ynterne teams fan behear oant jo klantpersoan op de sosjale mediaprosessen dy't jo op it stuit hawwe. Begripe wêr't de frustraasje is en ek de wurdearring foar de hjoeddeistige platfoarms en prosessen. Dit sil derfoar soargje dat jo in oplossing selektearje dy't de ynspanningen fan 'e organisaasje sil ferbetterje ynstee fan har sear te dwaan. Dit kin wurde makke yn in ûnderskate checklist by it evaluearjen fan jo folgjende platfoarm foar sosjale media.
  4. Evaluearje jo leveransiers - Fergelykje jo boarnen en prosessen mei elke leveransier en soargje derfoar dat it foldocht oan alle besteande mooglikheden dy't jo nedich binne. D'r kinne guon prosessen wêze dy't in oplossing nedich binne by ymplemintaasje of migraasje ... mar besykje te identifisearjen hoe't jo elk proses yn detail útfiere om it risiko fan adopsje te beheinen.
  5. Meitsje de kâns - As jo ​​ynvestearje yn in oar platfoarm, sille se typysk nije funksjes hawwe dy't in kâns jouwe om jo rendemint op technologyynvestearring te ferbetterjen.

Jo ynspanningen fan sosjale media ferpleatse nei in nij platfoarm kin in ûnbidich beleanjend ynvestearjen wêze yn digitale ferkeap- en marketingynset fan jo bedriuw. Kies ferstannich ... en aarzel net om mei a te wurkjen adviseur as analyst dy't bekend is mei de sektor en jo kin helpe om jo folgjende ferkeaper te evaluearjen en te selektearjen.

ien reaksje

  1. 1

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.