Firtuele winkelassistint: de folgjende grutte ûntwikkeling yn e-commerce?

Firtuele winkelassistint

It is 2019 en jo rinne nei in winkel foar bakstien en mortier. Nee, dit is gjin grap, en dat is net de punchline. ECommerce nimt gruttere hapkes út 'e retail pie, mar d'r binne noch unrealisearre mylpeallen as it giet om de ynnovaasjes en it gemak fan bakstien en speesje. Ien fan 'e lêste grinzen is de oanwêzigens fan' e freonlike, behelpsume winkelassistint. 

H&M Firtuele Winkelassistint

"Hoe kin ik jo stypje?" is wat wy wend binne te hearren as wy in winkel yn rinne, en wy hawwe it fanselssprekkend nommen. Foar elke yntuïtyf oanleine eCommerce-webside dy't UI-freonlike funksjes befettet, lykas AI-automatyske kompleet as sykresultaten foar brea-krûm, binne d'r folle mear dy't, om bot te wêzen, folslein sûgje. It soe in goederjouskens wêze om in freonlike winkelassistint te pop-up en in pear ienfâldige fragen te stellen oer wat ik sykje. Kin it online wurde dien? Dit artikel sil nei mooglikheden sjen en wat ark, tips en advys diele.  

Hoe kinne jo jo eigen persoanlike assistint gearwurkje?

Wylst assistinten fan firtuele winkeljen yn ûntwikkeling binne, is in programma dat minsklik fielt foar jo klanten net hielendal yn berik - of yn budzjet. It is lykwols net te dreech om ferskate applikaasjes te kombinearjen om jo besikers in smaak te jaan fan 'e bêste funksjes fan in winkelassistint sûnder te folle spuien.

Sephora Virtual Shopping Assistant

Yn Facebook Messenger kin Sephora it allegear dwaan.

Chatbots

Chatbots binne neat nij, mar har UX is ferbettere en har applikaasjes binne diversifisearre. Dizze dagen is it maklik om kreatyf te wurden mei it yntegrearjen fan chatbots yn jo operaasjes. 

Facebook-berjochten: Jo wite dat jo klanten de heule dei troch har Facebook-feed scrollen; wêrom se de applikaasje ferlitte as se wat fan jo wolle? In maklik tagonklik bestelsysteem hawwe is in bytsje as in persoanlike assistint op tillefoantsje - en ynstee fan nei jo webside te navigearjen, makket jo berjochten op Facebook it mear as fiele se mei in minske. Sephora hat wirklik de lading liede nei de takomst yn 'e skientmewrâld, mei twa ferskillende chatbot-funksjes binnen Facebook Messenger mei Assi.st: Klanten kinne har berjocht stjoere om in ôfspraak te meitsjen mei in beauty consultant, of se kinne advys krije oer besluten oer oankeap.

It bestellen fan iten foar ôfheljen as levering is ek yn 'e Facebook Messenger-wrâld opstart. Starbucks is mar in pear berjochten fuort fan beskikber te wêzen om op te heljen by jo lokale winkel, Dominos kin jo de deistige pizzadeal fertelle, en Pizza Hut lit jo de folsleine bestellingsûnderfining foltôgje sûnder Facebook sels te ferlitten. Dizze wurde allegear dien mei ferskate chatbots mei deselde ûnderfining as wannear't jo petearje mei in freon.

Klanttsjinst: i

Chatbots brûke om jo klanten te helpen mei fragen oer klanteservice is yn prinsipe as in firtuele persoanlike assistint hawwe dy't net sliept. Se sille it grutte guod net kinne behannelje, mar it automatisearjen fan it lytse guod kin in gewicht fan 'e skouders fan jo ûnderline nimme. Folslein neamd, in tsjinst lykas Petear Bot kin brûkt wurde om jo eigen senario's, fragen en aksjes maklik út te bouwen - net hielendal Bandersnatch-nivo's fan kompleksiteit, mar it wurdt de taak dien. It hat ek in hege rendemint: Yn in test koe in chat bot 82% fan ynteraksjes oplosse sûnder de needsaak foar in minsklike agent.

MongoDB hat in chatbot lykas dizze klant, dat kin bepale oft in besiker in kwalifisearre lead is troch in pear fragen te stellen, en as se binne, rjochtsje se dan nei de juste ferkeaper. Sephora makket in oare ferskining yn dizze arena - binne jo ferrast dat se ek binne yn it chatbot-klanttsjinstspultsje? Op har webside kinne jo net allinich basisfragen stelle - jo kinne sels oanbefellings foar make-up krije fan har AI. Klanten binne by steat om in foto te scannen fan in make-uplook dy't se oeral leuk fine en advys krije oer wat se krije om it uterlik te behanneljen.

Persoanlike e-post

Jo besikers oertsjûgje om e-postberjochten fan jo te krijen is gjin maklike taak - wat as in chatbot se foar jo koe oertsjûgje, en se allinich presys stjoere wat se wolle sjen? Dat is wat de bot fan TechCrunch beweart te dwaan, sûnder ekstra ynspanning fan 'e kant fan' e abonnee. As de lêzer registreart foar personaliseare nijs mei de chatbot-tsjinst, hâldt har AI-software dan it type nijs by dat se lêze en stjoert se allinich artikels wêr't se tinke dat se ynteressearre wêze soene. 

Útnoeging foar e-commerce-assistint

Lit StitchFix besykje jo better te kennen dan jo sels wite

It ynbouwe yn jo bedriuwsmodel

Soe it net geweldich wêze as jo klanten altyd fiele dat se persoanlike assistinsje fan jo ûntfange? D'r binne in pear bedriuwen en yndustryen dy't it gefoel hawwe fan in personalisearre assistint yn har bedriuwsmodel te bouwen.

Abonnemint doazen

In diel fan 'e fergeliking fan in suksesfolle abonnemintsfak is útfine wat jo klanten leuk fine om har it juste ding te stjoeren. StitchfixIt model fan 'e modellen is folslein rjochte op it krijen fan klanten om Stitchfix te fertellen wat se leuk fine, sadat Stitchfix dingen kin stjoere dy't se leuk fine. It is dizze personalisaasje dy't heul unyk fielt, om't elke persoan wurdt kombineare mei in persoanlike stylist nei it ynfoljen fan in heule detaillearre kwis. De klanten betelje in fergoeding foar abonnemint, dat wurdt ôflutsen as se teminsten ien fan 'e items dy't nei har binne stjoerd hâlde.

Gjin bedriuw koe lykwols winst meitsje mei persoanlike stylisten dy't elk yndividueel profyl besochten en in massale katalogus mei artikels sorteare. Minsken binne ferskriklik om grutte hoemannichten gegevens rap en effisjint te ferwurkjen en besluten te nimmen - dat is in taak foar keunstmjittige yntelliginsje. AI is hoe't Stitchfix effisjint opskalret, mei syn algoritme nei trends, mjittingen, feedback en foarkarren om in list mei suggestjes te beheinen foar de stylist om út te kiezen. De AI helpt de stylist, dy't de klant dan helpt yn wiere tech-minsklike harmony.

As jo ​​dat leuk fine, kinne jo graach ...

In wiere persoanlike stylist wit wat jo leuk fine en wat jo hawwe kocht, en brûkt dizze ynformaasje om oare dingen te suggerearjen dy't jo leuk fine. It is net dreech foar keunstmjittige yntelliginsje de "as jo dat leuk fine, kinne jo dit leuk fine" imitearje suggestjes. De helte fan 'e striid krijt klanten om har oan te melden, sadat jo har gegevens kinne sammelje, en de oare helte brûkt dy gegevens effektyf. Wa docht in geweldich wurk hjirfan? Jo riede it. Amazon.

Amazon wit dat 60% fan 'e tiid, ien dy't nei in Keurig kofjesetapparaat sjocht, ek hat sjoen nei wegwerp K-Cups, en wierskynlik werklike bekers om de kofje út te drinken. Wat docht de AI? Stelt dy produkten foar oan elkenien dy't nei in Keurig sjocht. It liket in bytsje as in firtuele assistint dy't konstant besiket te rieden wat jo wolle op basis fan wêr't jo nei sochten, wêr't jo op klikke, en wat miljoenen en miljoenen oare minsken hawwe dien yn jo situaasje.

Elly Virtual Shopping Assistant

Kin AI jo helpe jo perfekte produkt te finen?

Sykje nei de takomst

Undersikers en ûntwikkelers besykje altyd de fraach te beantwurdzjen: Kinne wy ​​in wier persoanlike firtuele winkelassistint meitsje? Foar no binne d'r twa ynteressante applikaasjes dy't frij tichtby komme.

Ien is Macy's On-Call, dy't syn tiid ferrassend foarút wie, en ek unyk kombineart AI en firtuele winkelassistintfunksjes mei it besykjen fan in bakstien- en mortelwinkel. As klanten in winkel fan Macy besykje, kinne se op har tillefoan springe en tagong krije ta de On Call-funksje om fragen te stellen oer ynventaris, in bestelling dy't se hawwe pleatst, of sels oanwizings krije nei de lokaasje fan in oare ôfdieling. Alles wat se hoege te dwaan is fragen yn te typen en se krije direkt antwurden.

Macy's On-Call waard testen yn 10 winkels, mar is dêr net folle fierder foarútgien. It like lykwols kânsryk te wêzen, en se wurken gear mei IBM Watson. Fanwegen de tanimmende populariteit fan it brûken fan chatbots is it in ynvestearring dy't yn 'e takomst foar har kin betelje, en is it wurdich om te emulearjen foar in firtuele eCommerce-winkel.

De lêste en grutste ûntjouwing is lykwols in app neamd Elly, Elly is it tichtst besteande ding oan in wirklik tûke firtuele winkelassistint - se is lykwols noch yn 'e ûntwikkelingsstadia. Se is in AI dy't klanten helpt har perfekte produkt te finen troch in searje fragen te freegjen, funksjes te balansearjen, priis, en alles wat de klant seit dat se skele. Se is op it stuit yn 'e teststadia, mar jo kinne op it stuit har help ynroppe mei it finen fan jo perfekte smartphone as jo in smaak fan' e takomst wolle. 

Hoe kin ik jo stypje?

In persoanlike assistint ken har bedriuw fan binnen en bûten. Se stribje ek om safolle mooglik relevante ynformaasje oer har klant te witten, om har te helpen tûke oankeapbeslissingen te nimmen en tefreden te litten (en fansels werom foar mear). Uteinlik wolle se dat dit op in natuerlike en effisjinte manier bart.

It probleem mei it brûken fan persoanlike assistinten foar minsken is dat se net effisjint opskale kinne en grutte hoemannichten gegevens op in betsjuttende manier brûke. De takomst fan firtuele winkelassistinten is om de behelpsumens en personalisaasje fan in minsklike assistint te kombinearjen mei de datakrasende krêft en snelheid fan keunstmjittige yntelliginsje. In inkele applikaasje kin it (noch) net allegear dwaan, mar in pear ark kombinearje dy't no beskikber binne ûntsluten mooglik nije nivo's fan effisjinsje foar eCommerce-bedriuwen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.