Lit gjin bots foar jo merk sprekke!

Bot Brand

Alexa, de stim-ynskeakele persoanlike assistint fan Amazon, koe mear ride as $ 10 miljard yn ynkomsten yn mar in pear jier. Begjin jannewaris sei Google dat it mear ferkocht hie dan 6 miljoen Google Home-apparaten sûnt mids oktober. Assistint-bots lykas Alexa en Hey Google wurde in essensjeel skaaimerk fan it moderne libben, en dat biedt in geweldige kâns foar merken om kontakt te meitsjen mei klanten op in nij platfoarm.

Grappich om dy kâns te omearmjen, haastje har ynhâld om har ynhâld te pleatsen op platfoarms mei stim sykje. Goed foar har - yn 'e benedenferdjipping komme mei spraakplatforms makket in soad sin, lykas it meitsjen fan in kommersjele webside sinfol wie yn 1995. Mar yn har rush ferlitte te folle bedriuwen de stim fan har merk (en byhearrende spraakplatformgegevens) yn 'e hannen fan in bot fan tredden.

Dat kin in katastrofale flater wêze. Stel jo in ynternet foar wêr't alle websides swart en wyt binne, yn ien kolom oanlein en alle siden itselde lettertype brûke. Neat soe opfalle. Gjin fan 'e siden soe it uterlik en gefoel fan' e merken werjaan dy't se fertsjintwurdigje, sadat klanten in inkonsekwint ûnderfining krije as se ynteraksje mei merken op oare platfoarms. It soe in ramp wêze út in perspektyf fan 'e merke, toch?

Soks as dat bart as bedriuwen in applikaasje gearwurkje foar stim-ynskeakele persoanlike assistinten sûnder in unike stim fan 'e merk te meitsjen en te beskermjen. Gelokkich hoecht it net sa te wêzen. Ynstee fan assistint-bots kontrôle oer jo stim fan 'e merk, kinne jo jo eigen, AI-ynskeakele kommunikaasjestrategy oanmeitsje mei in app dy't is ûntwurpen foar cross-platform-spraakkommunikaasje.

Jo hoege gjin stimsoftware fan 'e grûn ôf te bouwen om it te meitsjen - d'r binne no API-ynskeakele, data-oandreaune dialoochoplossingen beskikber dy't jo litte mei klanten prate wêr't se binne - oer de tillefoan, op sosjale media, in petearfinster of yn har huzen fia assistintbots. Mei de juste oanpak kinne jo derfoar soargje dat dizze petearen elke kear konsekwint en on-brand binne.

Leading retailers brûke op it stuit dizze strategy om petearen mei klanten te behanneljen fia assistentbots, en jouwe antwurden op fragen oer klanten oer produktbeskikberens of levering. Fersekeringsbedriuwen brûke stim om te reagearjen op fragen oer foardielen foar autoferhier, wylst auto's fan klanten wurde repareare. Banken brûke stimplatfoarms om ôfspraken mei klanten yn te stellen en te feroarjen.

Mei de juste spraakoplossing en aktuele ynformaasje kinne jo derfoar soargje dat klantgegevens sekuer tapast wurde om ferbiningen te meitsjen mei klanten. En as jo kontrôle nimme oer de stim fan jo merk op AI-assistintplatfoarms, kinne jo ek gegevens fan stimtransaksjes yntegrearje yn it CRM-systeem fan jo bedriuw. Dat sil hieltyd wichtiger wurde as mear konsuminten sykaksjes fia stim útfiere.

Unôfhinklike analyst Gartner foarseit dat 30 prosint fan blêdzjen sil oant 2020 sûnder skermen wurde dien, om't stim-earste blêdzjen troch apparaten lykas tillefoans en AI-assistinten grûn wint op tekstbasearre sykopdrachten. Kinne jo bedriuw it permittearje om dy gegevens te ferliezen - of tastean dat se wurde kontroleare troch in bot fan tredden? Troch proaktyf kontrôle te nimmen oer de stim fan jo merk, kinne jo ek kontrôle hâlde oer jo gegevens.

As spraakassistenten mear transaksjes behannelje tusken merken en klanten, wurdt it risiko mear foar bedriuwen dy't har merkestim oan tredden fan bots fertrouwe. Merkwearde wurdt ferwidere as de stim net oer kanalen is konsekwint, en it fertrouwen fan klanten wurdt ferswakke. It ferlies fan gegevens betsjuttet dat merken gjin folsleine en krekte klantprofilen kinne oanmeitsje.

Takomst-rjochte bedriuwslieders begripe de ynset, dat is de reden dat se haastje om in oanwêzigens fan spraakplatform te meitsjen. Har entûsjast om de platfoarms te omearmjen makket sin. Mar it is wichtich om in strategy te meitsjen dy't de yntegriteit fan it merk beskermet. As jo ​​bedriuw fan plan is mei klanten te petearjen fia har stimassistinten, soargje der dan foar dat jo bots net foar jo sprekke litte.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.