Prate jo webside lykas Amazon?

amazon

Wannear wie de lêste kear dat Amazon jo frege wa't jo wiene? Wierskynlik doe't jo jo earst oanmelden foar jo Amazon-akkount, net? Hoe lang lyn wie dat? Dat is wat ik tocht!

Sadree't jo jo oanmelde by jo Amazon-akkount (of gewoan har side besykje as jo binne oanmeld), begroetet jo jo direkt yn 'e rjochterhoeke. Net allinich begroetet Amazon jo, mar it lit jo direkt relevante items sjen: produkt suggestjes basearre op jo ynteresses, blêderskiednis, en sels jo winsklist. D'r is in reden wêrom't Amazon in e-commerce krêft is. It praat mei jo as in minske, en NET as in webside ... en it is wat in protte merken moatte yntegrearje op har eigen websides. 

Yn gefal dat jo net hawwe opmurken, hawwe in protte websides in ekstreem koarte termyn ûnthâld. It makket net út hoefolle kearen jo in bepaalde webside besykje, jo kinne fine dat jo jo ynformaasje hieltyd wer ynfiere. Sels as jo in eGuide fan in organisaasje hawwe downloade (nei it ynfoljen fan jo ynformaasje), en jo krije in e-post mei útnoeging om de folgjende eGuide te downloaden, sille jo wierskynlik fine dat jo jo ynformaasje opnij moatte ynfolje. It is gewoan ... ûngemaklik. It is it ekwivalint fan in freon om in geunst te freegjen en dan tsjin har te sizzen "wa binne jo wer?" Webside-besikers wurde fansels net yn letterlike sin beledige - mar in protte binne wis agiteare.

Lykas in protte minsken bin ik echt goed yn it ûnthâlden fan gesichten, mar ferskriklik by it ûnthâlden fan nammen - dus ik meitsje in konsert besocht om se te ûnthâlden foar de takomst. As ik haw fûn dat ik har namme fergetten bin, sil ik dy op myn tillefoan opskriuwe. Ik doch ek myn bêst om oanfoljende ynformaasje op te skriuwen yn myn kontakten lykas favorite iten, jierdeis, nammen fan bern, ensfh - alles wat foar har wichtich is. It foarkomt dat ik se hieltyd wer freegje moat (wat rûch is) en op it lêst wurdearje minsken de muoite. As immen betsjuttend is foar ien, wol ik der wis fan wêze dat ik it ûnthâldt. Jo websides moatte krekt itselde dwaan.

Litte wy no earlik wêze mei ússels - sels as jo alles opskriuwe, sille jo net elk wichtich detail ûnthâlde. Jo hawwe lykwols in folle gruttere kâns om mear details te ûnthâlden as jo de poging dogge. Websides moatte krekt itselde dwaan - foaral as se better wolle omgean mei konsuminten, har fertrouwen winne en mear transaksjes sjen.

Hoewol se it meast foar de hân lizzende foarbyld binne, is Amazon net de ienige webside dy't beide foarútstribjend konsjinsjeuze is. D'r binne genôch organisaasjes dy't hawwe oppakt hoe krusiaal it is meitsje har online ûnderfiningen sa folle oantrekliker en konsideranter, Hjir binne in pear dy't ik frij maklik kin rammelje:

AskNicely

Hjir by PERQ binne wy ​​begon te brûken AskNicely - in programma dat hannelbere feedback sammelt fia a Net Promoochrút fia e-post. Foar ús doelen wolle wy in better begryp krije fan wat konsuminten earlik tinke oer ús produkt. In ienfâldige enkête út twa dielen wurdt ferstjoerd nei elk fan ús klanten. It 2e diel freget in klant om har kâns te beoardieljen om ús te ferwize op in skaal fan 1-1. It 10e diel soarget foar iepen feedback - yn prinsipe freget wêrom't dy klant dy wurdearring hat keazen, hoe kinne wy ​​better dwaan, of wa't se oanbefelje. Se reitsje yntsjinje, en dat is it! D'r is gjin gebiet om har namme, e-postadres as sokssawat yn te foljen. Wêrom? Om't wy se gewoan e-post hawwe en al moatte wite wa't se binne!

Soene jo echt opgean nei in klant fan 6+ moannen, mei wa't jo in geweldige relaasje hawwe ûntwikkele, en freegje wa't se binne? Nee! Ek al binne dit gjin ynteraksjes face-to-face, it hat gewoan gjin sin om se te freegjen foar ynformaasje dy't jo al hawwe. As ien dy't oan 'e ûntfangende kant fan sokke e-mails west hat, kin ik jo fertelle dat as ik myn ynformaasje WEDER moatte leverje, it hast fielt as dat ik oan ferkocht wurde ... en tink derom, ik haw jo produkt al kocht , Freegje my net wa't ik bin as jo my al kenne.

Dat, weromgean nei AskNicely - in klant klikt op 'e e-post, selekteart in getal tusken 1-10 en leveret dan ekstra feedback. Dy ynformaasje wurdt dan oerstjoerd nei de organisaasje dy't dat enkête útfiert, wêr't se yn 'e takomst better kinne foldwaan oan' e behoeften fan dy yndividuele klant. Har skoare wurdt fuortendaliks tafoege oan har klantprofyl.

Besykje in fergese proef fan AskNicely

Formstack

As jo ​​in marketer binne, as jo in eCommerce-bedriuw hawwe, binne de kânsen aardich goed dat jo witte wa'tFormstack is. As jo ​​it net witte,Formstack is in platfoarm wêrmei bedriuwen bedriuwen har eigen online formulieren kinne ûntwerpe en de sammele gegevens beheare. Dat binne teminsten de termen fan 'e leek. It platfoarm is folle komplekser dan dat (krekt lykas AskNicely is), mar ik sil wat fan 'e funksjes oergean wêrtroch it in geweldich belutsen ark is.

Oer de tiid,Formstack hat in poging dien om technology te yntegrearjen wêrtroch statyske foarmen net sa gewoan kinne wêze. Tegearre mei de fisuele oanpassingsaspekten fan it platfoarm kinne bedriuwen ek oanpasse hoe't formulieren wurde werjûn foar brûkers. Bygelyks: ôfhinklik fan hoe't in brûker in foarige foarm hat ynfold (of in foarige seksje fan in formulier),Formstack soe "Betingst opmaak" brûke om fragen te werjaan dy't de brûker it measte sin meitsje om te beantwurdzjen. Eins kinne guon fragen hielendal oerslein wurde. "Betingste opmaak" wurdt brûkt om it formulier ynfoljen te helpen streamlynjen en foltôgingssifers te ferheegjen. Best cool, net?

No, wat de belutsenens by hjoeddeistige kliïnten oangiet,Formstack hat de opsje "Formulierfjilden foar foarbefolking" út te fieren. Lykas ik earder neamde, is it super ûngemaklik om minsken te freegjen dat jo in relaasje hawwe wa't se binne. It is frjemd. En sels as jo net needsaaklik tinke dat it "frjemd" is, wolle websidebesikers it net leuk om al har kontaktgegevens hieltyd wer yn te foljen. Foar minsken dy't al mei jo bedriuw dwaande binne, kinne jo it sa meitsje dat kontaktpersoanynformaasje foar konsuminten letterlik wurdt kopieare fan de iene foarm nei de oare. It is net hielendal itselde as it formulier hielendal net werjûn wurde, mar wis in geweldig begjin.

In oare opsje is om unike formulier-URL's te ferstjoeren dy't it formulier taskriuwe oan in spesifike brûker as klant. Dizze URL's wurde faak fûn yn 'Thank' e-mails en se stjoere faaks nei Follow-Up enquêtes. Yn plak fan in gebiet om in namme, e-post of tillefoannûmer yn te fieren, springt it yn 'e earste fraach. D'r binne gjin ynliedingen - gewoan betsjuttende ynteraksjes.

xbox

Wylst ik net persoanlik in xbox brûker, ik ken in protte minsken dy't binne. Ien fan myn teamleden, Felicia (PERQ's ynhâldsspesjalist), is frij faak brûker. Njonken de wiidweidige kar yn spultsjes hâldt Felicia fan de hjoeddeiske brûkersynterface fan Xbox One - dy't sawol heul boeiend as personaliseare is.

As jo ​​in Xbox (of sels in PlayStation, wat dat oangiet) brûke, is it gewoan om in gamerprofyl te meitsjen - sawol foar it ûnderskieden fan ferskate brûkers as foar online gaming. Wat noflik is oan dizze gameprofilen is dat de Xbox-ynterface jo krekt behannelt as in minske. Sadree't jo jo oanmelde, wurde jo letterlik begroet mei "Hoi, Felicia!" of "Hoi, Muhammad!" op it skerm (en it sil jo "Goeie!" fertelle as jo fuortgean). It praat mei jo as it jo wirklik ken - en earlik, it docht it echt.

Jo Xbox-brûkersprofyl hat in unyk dashboard mei al jo apps, al jo gaming-punten en in list mei al jo hjoeddeistige freonen. Wat bysûnder cool is oan dit platfoarm is dat, tegearre mei it sjen litte fan alles wat de ûnderfining unyk en leuk makket, de software besiket de ûnderfining SELFTS BETER te meitsjen.

Ien ding dat Felicia nijsgjirrich fûn wie dat se spiel- en app-suggestjes krige, NET sa folle basearre op har eigen gebrûk, mar basearre op wat har freonen op it stuit brûkten. Om't d'r in gefoel fan mienskip is yn 'e measte fideospultsjekonsoles, en safolle brûkers ferlykbere ynteresses hawwe, is it logysk om wat nijs te fertakjen en te sjen. As Felicia sjocht dat in goed diel fan har freonen bygelyks "Halo Wars 2" spielet, wol se it spultsje miskien keapje, sadat se mei har kin spielje. Se koe dan klikke op 'e ôfbylding fan it spultsje, en de kaart opslaan op har profyl brûke om it spultsje te keapjen, te downloaden en te begjinnen mei spieljen.

Wy binne in lange, lange wei kommen sûnt de dagen fan repetitive foarm foltôgje, mar wy hawwe noch in lange wei te gean. D'r binne noch altyd safolle bedriuwen dy't de gewoante hawwe om "it jild te nimmen en te rinnen." Se krije de ynformaasje, statistiken en saken dy't se nedich binne om harsels te ûnderhâlden - mar se besykje net aktyf dizze konsuminten te behâlden. As ik de lêste jierren wat leard haw fan wurkjen by PERQ, is it dat konsuminten har nofliker fiele as bedriuwen relaasjes mei har ûntwikkelje. Konsuminten wolle har wolkom fiele - mar wichtiger, se wolle wurde begrepen. Hoe mear wy ús konsuminten foarút begripe, hoe mear oanstriid se sille wêze om saken mei ús te dwaan.

 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.