Wêrom direkt nei konsumintmerken begjinne mei bakstien- en mortelwinkels

Brick and Mortar foar retail

De bêste manier foar merken om oantreklike deals oan te bieden oan konsuminten is it snijen fan de tuskenpersoanen. Hoe minder de go-betweens binne, hoe minder binne de oankeapkosten foar de konsuminten. D'r is gjin bettere oplossing om dit te dwaan dan ferbining te meitsjen mei de keapers fia it ynternet. Mei 2.53 miljard smartphones brûkers en miljoenen persoanlike kompjûters, en 12-24 miljoen eCommerce winkels, winkellju binne net langer ôfhinklik fan fysike winkels foar winkelje. Eins is de digitale gegevensferwurking op grûn as keapgedrach, persoanlike ynformaasje, sosjale media-aktiviteiten, handich dan offline metoaden foar klantretargeting.

Skriklik, mei wat spesifike saaklike ideeën foar e-commerce, toane online portalen dizze dagen in soad belangstelling foar it iepenjen fan har bakstien en speesje. Alternatyf neamd klikken nei brinks, dit ferskynsel is noch hieltyd unbegryplik foar in protte.

Sjoen de gegevens ûnderfynt de FS in enoarme fersnelling yn it tempo wêryn merken en bedriuwen har fysike winkels slute en ferskowe nei e-commerce. In protte winkelsintra fine it útdaagjend om har winkels te hâlden. Yntuïtyf, allinich yn 'e FS, oer 8,600 winkels sluten har operaasje yn 2017.

As dit sa is, wêrom ferhúzje online merken dan werom nei de stiennen? As betelber merk software en skripts hawwe it heul betelber makke om online winkels te iepenjen foar in relatyf legere kosten, wêrom dan ynvestearje yn in kostliker alternatyf?

In útwreiding, gjin ferfanging!

Om dizze fraach te beantwurdzjen, moatte wy begripe dat bedriuwen bakstien- en speesjewinkels brûke as in oanfolling op har online winkels, ynstee fan allinich ôfhinklik fan fysike winkels. Dat binne, se binne net alternatyf, mar in ferbettering fan 'e hjoeddeistige e-commerce touchpoints. Merken migrearje net nei de stiennen, mar wreidzje har online oanwêzigens ek út nei de offline touchpoints.

take Boll & Tak bygelyks. As jo ​​in winkel fan Boll & Branch besykje, soene jo in prachtich fersierde showroom fine mei noflike begelieders en meiwurkers fan klanttsjinsten. Jo kinne elk produkt fan it merk fine ûnder dy winkel. D'r is lykwols in twist dat jo oankeapen fia jo post by jo thús wurde levere. De winkel folget noch har patroan foar ferkeap fan e-commerce, mar brûkt de ynrjochtings foar bakstien en speesje as belibbingssintra, ynstee fan winkelwinkels.

Boll en filiaalwinkel

De fraach bliuwt itselde

Wêrom bakstien- en speesjewinkels, as klanten direkt kinne keapje fia har ynternet-ynskeakele apparaten? Weromdraaie nei bakstien en speesje is wat slim saaklike ideeën foar eCommerce as de fysike winkels har lûken al lûke? Is it net tsjinintuïtyf?

It dúdlike antwurd op dizze fraach sit yn in oare fraach:

Wêrom eCommerce-winkels ynvestearje yn it ûntwikkeljen fan apps foar mobile winkeljen as klanten noch kinne keapje fan har eCommerce-webside?

It giet allegear oer klantûnderfining

Ien fan 'e grutte neidielen fan online winkelje wie winkellju de produkten net koene ûnderfine lykas yn fysike winkels. Wylst in protte winkellju eCommerce-winkels brûke as har primêre winkelbestimming, is d'r noch in seksje dy't foarkar hat foar fysike winkels, om't se de produkten kinne besykje foardat se se keapje.

Om dit neidiel oan te pakken, lykas eCommerce-reuzen Amazon en uber wiene in pear fan 'e earsten om bakstien en speesje te iepenjen as oanfolling op har online collega's. Amazon promovearre har earste bakstien- en speesje-operaasje yn 2014, dy't ien-dei-levering oanbean oan de klanten yn New York. Yn lettere stadia begon it in soad kioskesintra by de malls wêr't se eigen produkten ferkochten en weromleveringen namen.

Al gau namen oare bedriuwen dit bedriuwshannelide oan en iepene lytse kiosken op ferskillende lokaasjes. Sadwaande die in fysike oanwêzigens al gau in sukses te wêzen. Ien fan 'e bêste foarbylden is de Uber-kiosken op populêre lokaasjes wêrtroch pendelaars in cab kinne boeke sûnder de mobile app.

De basisfoarming is it oanbieden fan in direkte minsklike ynteraksje en klantûnderfining oan de online winkellju, neist -

  • Branding fan it bedriuw nei de fysike wrâld
  • Mear saaklike kânsen krije yn sawol de online as offline omjouwing
  • It ferbetterjen fan de klantûnderfining wêr't se wite wêr't se moatte besykje yn gefal fan in klacht.
  • Klanten fuortendaliks de twifels oer de produkten besykje en wiskje.
  • De echtheid fan 'e operaasje fersekerje troch har te litten "Ja! wy besteane ek yn 'e echte wrâld ”

It haaddoel is om de konkurrinsje te ferslaan troch it bêste fan klantûnderfiningen oan te bieden, har komfort yn 'e holle te hâlden. Dit kin út 'e tradysje gean en it komme mei ynnovative ideeën is de ultime kaai foar it behâld fan' e klanten en bekearing winne yn 2018. Sjoen de massa konkurrinsje yn online retail, is it in ferrassende taak as jo net motiveare binne om dat te dwaan mei jo eCommerce bedriuw.

Retargeting fan klanten yn fysike winkels?

In wichtige sfear wêr't fysike-allinich-winkels net konkurrearden mei de eCommerce-rivalen wie klantretargeting. Behalven foar guon hardcore merkfans koene de fysike winkels amper klanten behâlde. Om't d'r gjin manier wie om it keapgedrach en belangen fan 'e klanten te witten, slaggen fysike winkels net yn om de fereaske gegevens te sammeljen foar retargeting fan klanten. Boppedat wie d'r gjin oare middel foar direkte kommunikaasje mei de prospects, útsein banneradvertinsjes, SMS, en e-postmarketing. Hjirtroch koene sels de grutste koartingskampanjes it doelgroep net berikke.

Oan 'e oare kant, mei ynternet en smartphones yn hannen, waarden online klanten it maklike doel foar de e-commerce retargeting. E-Commerce-touchpoints hawwe ûntelbere manieren om klantgegevens te sammeljen: Registrearformulier foar akkount, mobile apps, affiliate marketing, pop-up-ôfsluting, werom-yn-stock abonnemintsfoarmen, en in protte oaren. Mei safolle manieren om gegevens te sammeljen, hie eCommerce ek effisjinte manieren om klanten te berikken: E-postmarketing, SMS-marketing, Push-marketing, Wer-targeting fan advertinsjes, en in protte oaren.

Mei in kombineare operaasje fan fysike en online tsjinhingers is opnij rjochte op klanten effisjinter gien. Wat eartiids in neidiel wie fan fysyk ferkeapjen, is net lestiger foar de bakstien en speesje. De online winkels kinne no deselde marketingkanalen brûke fan har online touchpoints en noch besikers lûke nei har fysike bedriuwen. Folgjende is hoe't guon populêre merken dit dogge.

Grutte merken dy't Omni-channel marketing brûke op har eigen manieren

Everlane

Everlane festige him as in inkeld online bedriuw yn 2010. Mei direkte oanpak fan klant waard Everlane bestimpele foar it leverjen fan kwaliteitsklean tsjin betelbere prizen. It bleau groeie mei syn filosofy fan radikale transparânsje, wêr't it merk syn fabriken, arbeidskosten en in protte oare kosten bekendmakke.

Allinich yn 2016 slagge it merk in ferkeap totaal fan $ 51 miljoen, Nei it lansearjen fan in searje pop-ups yn it lettere diel fan 2016 besleat it merk in showroom fan 2,000 fjouwerkante meter yn 'e SoHo-wyk fan Manhattan. Dit wie in grutte stap mei it each op 'e ferklearring fan' e CEO Michael Preysman in pear jier lyn:

[Wy sille] it bedriuw slute foardat wy yn fysike retail gean.

Dit is wat it bedriuw seit oer syn yntree yn offline retail-

Us klanten soene trochgean te fertellen dat se de produkten wolle oanreitsje en fiele foardat se it einlings keapje. Wy begrepen dat wy fysike winkels moatte hawwe as wy groeie wolle op nasjonale en wrâldwide skaal.

De winkel ferkeapet t-shirts, truien, denim en skuon yn eigen hûs. Se hawwe de fysike oanwêzigens brûkt om de bêste fisuele ûnderfining te bieden oan de klanten dy't de winkel besykje. It lounge-gebiet mei dekorative sfear en echte foto's fan har denimfabryk draacht by oan 'e gloarje, om't it it fabryk fan it merk promoat as' e skjinste denimfabryk fan 'e wrâld.

Everlane Store

As jo ​​fierder ûndersykje, kinne jo fjouwer werjaan-ienheden fine mei in apart kassa-gebiet. De begelieders fan 'e showroom ferkeapje net allinich klean, mar helpe ek klanten om produkten snel te kontrolearjen. Se komme ek mei personalisearre oanbefellings nei it analysearjen fan jo profyl ynbêde yn har online tsjinhinger.

Glossiers

Nettsjinsteande in online spiler, begrypt Glossier dat offline merkaktiviteiten in wichtich diel spylje yn 'e ynskakeling fan' e klantbasis. Mei syn pop-up retailwinkels rint it merk troch mei de unike winkels. It merk leit út dat har pop-ups net oer ynkomsten geane, mar oer it bouwen fan in mienskip. It behannelt har ferkeappunten gewoan as erfaringssintra ynstee fan in ferkeappunt.

Koartlyn wurke it beauty-merk gear mei in lokaal bekend restaurant Rhea's Café, leit yn San Francisco. De make-up fan 'e bûtenkant fan it restaurant om de identiteit fan it merk yn milenniumroze te passen rôp it berjocht lûdop. Earder waard it restaurant feroare yn in make-up-hub, wêr't koks it iten kochten krekt efter de spegels en stapels produkten út Glossiers.GlossierswinkelNeffens in reguliere besiker fan 'e pop-up soe se sels de Glossiers-produkten online keapje. Njonken alle kânsen hâldt se hjir lykwols ien kear yn 'e wike om gewoan de positive enerzjy yn' e keamer te fielen. Boppedat fielt it geweldig om de produkten oan te reitsjen en te fielen, wylst jo tagelyk in bakje kofje kinne pakke.

Bonobos

As it giet om de klantûnderfining, binne de kleanmerken ien fan 'e grutste adopters fan' e Omni-channel marketing. Bonobos - in herenkledinghannel yn deselde kategory begon eksklusyf mei online retail yn 2007. It fertsjintwurdiget ien fan 'e meast geskikte foarbylden fan' e suksesfolle merken dy't groei fine troch har operaasje út te wreidzjen nei de ynstânsjes foar bakstien en speesje.

Tsjintwurdich is Bonobos in bedriuw fan 100 miljoen dollar, mei in sterke unike stelling, enestaende klantstipe, en bêste gemak foar winkeljen. It merk koe syn reputaasje meitsje troch te konvergearjen op wat it bêste foar in bepaalde klant is. De ûnderfining by de Bonobos Guideshops giet fierder as it jaan fan jo middelmjitting en ferkeaper dy't de oerienkommende broek toant.

Bonobos winkel

Yn plak fan de Bonobos-side te besykjen, riedt it merk oan om in ôfspraak te reservearjen foar in oanpast besite oan ien fan har protte Guideshops. Systeem foar foarboeken tsjinnet it bêste, om't it kin soargje foar in noflik besite as mar in pear minsken yn 'e winkel binne en de tawiisde fertsjintwurdiger alle oandacht kin oanbiede dy't jo nedich binne om de broek dy't it bêste past te finalisearjen.

Dit is hoe't it heule proses wurket, neffens Bonobos:

Bakstiennen en moarmerwinkels fan Bonobos

Bridget de Gap

De ûnderfiningssintrum foar bakstien en speesje jouwe de moaiste kânsen om de kleau te brêgen tusken fysike en e-commerce winkels. Dizze Omni-kanaal eCommerce-strategy helpt eCommerce-winkels by it leverjen fan de bêste keapûnderfining, wylst se rjochtsje op perspektiven yn sawol offline as online omjouwing. Hâld it primêr doel yn fokus, foldogge merken sels oan de yngewikkelde klantferwachtingen yn alle sinnen en pakke ûntelbere kanalen fan marketing. Bakstien-en-speesje is yndied lang net in ferâldere kanaal, mar in rap evoluerend en kostber oanwinst foar de besteande e-commerce-spilers.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.