E-commerce en retail

Wêrom direkt nei konsumintmerken begjinne mei bakstien- en mortelwinkels

De bêste manier foar merken om oantreklike deals oan te bieden oan konsuminten is troch de tuskenpersoanen út te snijen. Hoe minder go-between, hoe minder de oankeapkosten foar de konsuminten. D'r is gjin bettere oplossing om dit te dwaan dan ferbinen mei de keapers fia it ynternet. Mei 2.53 miljard smartphone-brûkers en miljoenen persoanlike kompjûters, en 12-24 miljoen eCommerce-winkels, binne shoppers net langer ôfhinklik fan fysike retailwinkels foar winkeljen. Yn feite binne digitale gegevensferwurking op grûnen lykas keapgedrach, persoanlike ynformaasje en aktiviteiten op sosjale media folle handiger dan offline metoaden foar retargeting fan klanten.

Alarmjend, mei guon spesifike e-commerce-bedriuwsideeën, toane online portalen dizze dagen in protte belangstelling foar it iepenjen fan har bakstien-en-speesje operaasjes. As alternatyf neamd clicks to brinks, dit ferskynsel is noch altyd ûnbegryplik foar in protte.

Sjoen de gegevens ûnderfine de FS in enoarme fersnelling yn it tempo wêryn merken en bedriuwen har fysike winkels slute en oergean nei e-commerce. In protte winkelsintrums fine it útdaagjend om har winkels te hâlden. Yntuïtyf, allinich yn 'e FS, oer 8,600 winkels sluten har operaasje yn 2017.

As dit sa is, wêrom geane online merken dan werom nei de bakstiennen? As betelbere software en skripts foar merkplakken it heul betelber makke hawwe om online winkels te iepenjen tsjin in ferlykber legere kosten, wêrom dan ynvestearje yn in djoerder alternatyf?

In útwreiding, gjin ferfanging!

Om dizze fraach te beantwurdzjen, moatte wy begripe dat bedriuwen bakstien-en-speesjewinkels brûke om har online winkels oan te foljen, ynstee fan allinich ôfhinklik fan fysike winkels. Se binne gjin alternativen, mar in ferbettering fan de hjoeddeiske e-commerce touchpoints. Merken migrearje net nei de bakstiennen, mar wreidzje har online oanwêzigens út nei de offline touchpoints.

take Boll & Tak, bygelyks. As jo ​​​​in Boll & Branch-winkel besykje, soene jo in prachtich fersierde showroom fine mei noflike begelieders en personiel fan klantenservice. Jo kinne elk produkt fan it merk fine ûnder dy winkel. D'r is lykwols in twist: jo oankeapen wurde per post by jo thús besoarge. De winkel folget noch altyd har e-commerce-ferkeappatroan, mar brûkt de bakstien-en-speesje ynrjochtings as ûnderfiningsintra ynstee fan retailwinkels.

Boll en filiaalwinkel

De fraach bliuwt itselde

Wêrom bakstien-en-speesje winkelje as klanten direkt kinne keapje fia har ynternet-ynskeakele apparaten? Is it weromdraaien nei bakstien en speesje wat tûke e-commerce-bedriuwsideeën fertsjintwurdigje as de fysike winkels har luiken al dellûke? Is it net tsjinoersteld?

It dúdlike antwurd op dizze fraach sit yn in oare fraach:

Wêrom eCommerce-winkels ynvestearje yn it ûntwikkeljen fan apps foar mobile winkeljen as klanten noch kinne keapje fan har eCommerce-webside?

It giet allegear oer klantûnderfining

Ien fan 'e grutte neidielen fan online winkelje wie winkellju de produkten net koene ûnderfine lykas yn fysike winkels. Wylst in protte winkellju eCommerce-winkels brûke as har primêre winkelbestimming, is d'r noch in seksje dy't foarkar hat foar fysike winkels, om't se de produkten kinne besykje foardat se se keapje.

Om dit tekoart oan te pakken, e-commerce reuzen lykas Amazon en uber wiene in pear fan 'e earsten om bakstien-en-speesje operaasjes te iepenjen as oanfolling op har online-tsjinhingers. Amazon promovearre har earste bakstien-en-speesje operaasje yn 2014, en biedt ien-dei levering oan klanten yn New York. Yn lettere stadia begûn it in protte kiosken sintra by de malls dêr't se ferkocht yn-house produkten en naam werom leveringen.

Al gau namen oare bedriuwen dit idee foar e-commerce oan en iepenen lytse kiosken op ferskate lokaasjes. Sa blykte it hawwen fan in fysike oanwêzigens al gau in súkses te wêzen. Ien fan 'e bêste foarbylden is de Uber-kiosken op populêre lokaasjes wêrmei pendelaars in taxi kinne boeke sûnder de mobile app.

It basisbegryp is om in direkte minsklike ynteraksje en klantûnderfining oan te bieden oan online shoppers, neist -

  • Branding fan it bedriuw nei de fysike wrâld
  • Mear saaklike kânsen krije yn sawol de online as offline omjouwing
  • It ferbetterjen fan de klantûnderfining sadat se witte wêr't se moatte besykje yn gefal fan in klacht.
  • Lit klanten har twifels oer de produkten direkt útprobearje en wiskje.
  • De autentisiteit fan 'e operaasje garandearje troch se te litten witte, Ja, wy besteane yn 'e eigentlike wrâld omo!

It haaddoel is om de konkurrinsje te ferslaan troch de bêste klantûnderfiningen oan te bieden, har komfort yn gedachten te hâlden. Dit kin út tradysje gean en mei ynnovative ideeën komme is de ultime kaai foar it behâld fan klanten en it winnen fan konversaasjes yn 2018. Sjoen de massa fan konkurrinsje yn online retail, it is in skriklike taak as jo net motivearre binne om dit te dwaan mei jo eCommerce bedriuw.

Retargeting fan klanten yn fysike winkels?

In wichtige sfear wêr't winkels allinich fysyk net slaggen om te konkurrearjen mei har eCommerce-rivalen wie retargeting fan klanten. Utsein guon fans fan hardcore merken, wiene de fysike winkels amper by steat om klanten te behâlden. Om't d'r gjin manier wie om it keapgedrach en de belangen fan 'e klanten te kennen, slaggen fysike winkels net om de fereaske gegevens te sammeljen foar retargeting fan klanten. Boppedat, oars as banner advertinsjes, SMS, en E-mail marketing, der wie gjin oare middels foar direkte kommunikaasje mei de perspektiven. Dêrtroch koene sels de grutste koartingskampanjes it doelpublyk net berikke.

Oan 'e oare kant, mei it ynternet en smartphones yn' e hân, online klanten wurden in maklik doel foar eCommerce retargeting. Touchpoints foar e-commerce hiene ûntelbere manieren om klantgegevens te sammeljen: formulieren foar registraasje fan akkounts, mobile apps, affiliate marketing, pop-up útgong, abonnemintsformulieren mei werom-in-stock, en in protte oaren. Mei safolle manieren om gegevens te sammeljen, hie eCommerce ek effisjinte manieren om de klanten te berikken: e-postmarketing, SMS-marketing, Push-marketing, Ads-opnij-targeting, en in protte oaren.

Mei in kombinearre operaasje fan fysike en online tsjinhingers, klant re-targeting is gien effisjinter. Wat eartiids in nadeel wie fan fysyk ferkeapjen, is net mear lestiger foar de bakstien-en-speesje operaasjes. De online winkels kinne no deselde marketingkanalen brûke as har online touchpoints en noch besikers lûke nei har fysike fêstigings. Folgje is hoe't guon populêre merken dit dogge.

Grutte merken brûke omni-kanaal marketing op har eigen manieren

Everlane

Everlane fêstige himsels as in online-allinich bedriuw yn 2010. Mei in direct-to-customer (D2C) oanpak, Everlane waard bestimpele foar it leverjen fan kwaliteit klean oan betelbere prizen. It bleau te groeien mei syn filosofy fan radikale transparânsje, wêr't it merk har fabriken, arbeidskosten en in protte oare kosten iepenbiere.

Allinich yn 2016 slagge it merk in ferkeap totaal fan $ 51 miljoen, Nei it lansearjen fan in searje pop-ups yn it lettere diel fan 2016 besleat it merk in showroom fan 2,000 fjouwerkante meter yn 'e SoHo-wyk fan Manhattan. Dit wie in grutte stap mei it each op 'e ferklearring fan' e CEO Michael Preysman in pear jier lyn:

[Wy sille] it bedriuw slute foardat wy yn fysike retail gean.

Dit is wat it bedriuw seit oer syn yntree yn offline retail-

Us klanten soene trochgean te fertellen dat se de produkten wolle oanreitsje en fiele foardat se it einlings keapje. Wy begrepen dat wy fysike winkels moatte hawwe as wy groeie wolle op nasjonale en wrâldwide skaal.

De winkel ferkeapet t-shirts, truien, denim en skuon yn eigen hûs. Se hawwe de fysike oanwêzigens brûkt om de bêste fisuele ûnderfining te bieden oan klanten dy't de winkel besykje. It loungegebiet mei dekorative sfear en echte foto's fan har denimfabryk draacht by oan 'e gloarje as it it fabryk fan it merk befoardert as' e skjinste denimfabryk fan 'e wrâld.

Everlane winkel

As jo ​​fierder ûndersykje, kinne jo fjouwer werjaan-ienheden fine mei in apart kassa-gebiet. De begelieders fan 'e showroom ferkeapje net allinich klean, mar helpe klanten ek om produkten snel te kontrolearjen. Se komme ek mei personalisearre oanbefellings nei it analysearjen fan jo profyl ynbêde yn har online tsjinhinger.

Glossiers

Nettsjinsteande in online spiler, begrypt Glossier dat offline merkaktiviteiten in wichtich diel spylje yn 'e ynskakeling fan' e klantbasis. Mei syn pop-up retailwinkels rint it merk troch mei de unike winkels. It merk leit út dat har pop-ups net oer ynkomsten geane, mar oer it bouwen fan in mienskip. It behannelt har ferkeappunten gewoan as erfaringssintra ynstee fan in ferkeappunt.

Glossierswinkel

Koartlyn wurke it skientmemerk gear mei in pleatslik bekende restaurant Rhea's Café, yn San Francisco. De makeover fan it eksterieur fan it restaurant om te passen by de identiteit fan it merk yn millennial pink rôp it berjocht lûdop. Earder waard it restaurant omfoarme ta in make-up ûnderfining-hub, wêrby't chefs it iten krekt efter de spegels en steapels produkten fan Glossiers koken. Neffens in fêste besiker fan de pop-up soe se de Glossiers-produkten sels online keapje. Njonken alle kânsen komt se hjir lykwols ien kear yn 'e wike gewoan om de positive enerzjy yn 'e keamer te fielen. Boppedat fielt it geweldich om de produkten oan te reitsjen en te fielen, wylst jo tagelyk in bakje kofje kinne pakke.

Bonobos

As it giet om de klantûnderfining, binne de kleanmerken ien fan 'e grutste adopters fan' e Omni-channel marketing. Bonobos - in herenkledinghannel yn deselde kategory begon eksklusyf mei online retail yn 2007. It fertsjintwurdiget ien fan 'e meast geskikte foarbylden fan' e suksesfolle merken dy't groei fine troch har operaasje út te wreidzjen nei de ynstânsjes foar bakstien en speesje.

Tsjintwurdich is Bonobos in bedriuw fan 100 miljoen dollar, mei in sterke unike stelling, enestaende klantstipe, en bêste gemak foar winkeljen. It merk koe syn reputaasje meitsje troch te konvergearjen op wat it bêste foar in bepaalde klant is. De ûnderfining by de Bonobos Guideshops giet fierder as it jaan fan jo middelmjitting en ferkeaper dy't de oerienkommende broek toant.

Bonobos winkel

Yn plak fan de Bonobos-side te besykjen, riedt it merk oan om in ôfspraak te reservearjen foar in oanpast besite oan ien fan har protte Guideshops. Systeem foar foarboeken tsjinnet it bêste, om't it kin soargje foar in noflik besite as mar in pear minsken yn 'e winkel binne en de tawiisde fertsjintwurdiger alle oandacht kin oanbiede dy't jo nedich binne om de broek dy't it bêste past te finalisearjen.

Dit is hoe't it heule proses wurket, neffens Bonobos:

Bakstiennen en moarmerwinkels fan Bonobos

Bridget de Gap

De ûnderfiningssintrum foar bakstien en speesje jouwe de moaiste kânsen om de kleau te brêgen tusken fysike en e-commerce winkels. Dizze Omni-kanaal eCommerce-strategy helpt eCommerce-winkels by it leverjen fan de bêste keapûnderfining, wylst se rjochtsje op perspektiven yn sawol offline as online omjouwing. Hâld it primêr doel yn fokus, foldogge merken sels oan de yngewikkelde klantferwachtingen yn alle sinnen en pakke ûntelbere kanalen fan marketing. Bakstien-en-speesje is yndied lang net in ferâldere kanaal, mar in rap evoluerend en kostber oanwinst foar de besteande e-commerce-spilers.

Jessica Bruce

Ik bin in profesjonele blogger, gastskriuwer, Influencer & in ekspert op e-commerce. Op it stuit assosjeare mei ShopyGen as in strategie foar marketing fan ynhâld. Ik rapportearje ek oer de lêste barrens en trends assosjeare mei de eCommerce-sektor.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.