De trends foar digitale kommunikaasje fan 2021 dy't jo bedriuw stimulearje

Digitale kommunikaasje

Ferbettere klantûnderfining is in net-ûnderhannelber wurden foar bedriuwen dy't klanten wolle lûke en behâlde. As de wrâld trochgiet te bewegen yn 'e digitale romte, hawwe nije kommunikaasjekanalen en avansearre dataplatfoarms kânsen makke foar organisaasjes om de ûnderfining fan har klanten te ferbetterjen en oan te passen oan nije manieren om saken te dwaan.

2020 hat in jier fol opskuor west, mar it is ek de katalysator west foar in soad bedriuwen om einlings digitaal te begjinnen - of dat no is troch e-commerce ta te foegjen oan har oanbod of troch te ferhúzjen nei in online klantdataplatfoarm. Mei mear minsken en bedriuwen dy't online ferpleatse, wat sil 2021 hâlde as it giet om digitale kommunikaasje? En wat kinne bedriuwen dwaan om tariede op wat der komt?

1. De takomst is mobyl - en hy is hjir al

Bedriuwen begjinne te merken hoe maklik it is om kontakt te meitsjen mei klanten fia mobile platfoarms en apps. Wylst dizze trend al bestie yn ferskate sektoren en bedriuwen, hat COVID-19 de needsaak foar fjirfreonlike, mobile kommunikaasje tusken klanten en bedriuwen fersneld. 

Hoewol in soad minsken fansels online binne, wurdt in soad mobile tiid bestege oan it brûken fan apps en messenger platfoarms dan allinich browsers. WhatsApp is op it stuit it favorite messenger-platfoarm wrâldwiid.

Mei yngong fan oktober 2020 krije twa miljard brûkers moannen tagong ta WhatsApp, folge troch Facebook Messenger (1,3 miljard moanlikse brûkers) en WeChat (1,2 miljard moanlikse brûkers). 

statista

Sa moatte bedriuwen rjochte wêze op ûntdekke op hokker mobile platfoarms har klanten binne, en manieren te finen om se te berikken op dy platfoarms. 

As minder minsken bakstien- en mortelwinkels besykje, sil it gebrûk fan online platfoarms om saken te dwaan tanimme, en dêrmei, mobile kommunikaasjemethoden. Foar bedriuwen om echt te profitearjen fan mobile kommunikaasje, hawwe se snelle en effektive manieren nedich om de systemen te ymplementearjen dy't nedich binne om it te wurkjen. Bedriuwen sykje ienfâldige plug-and-play-oplossings wêrmei klanten kommunisearje, ynteraksje en betellingen mei it minste gedoch mooglik meitsje. Wolkplatfoarms dy't gebrûk meitsje fan kommunikaasjekanalen en betellingsfunksjonaliteiten liede de wei yn dit ferbân. 

2. Ynteraktive berjochten om relaasjes te bouwen

Berjochttsjinsten sille yn 2021 noch populêrder wurde. Yn 'e earste helte fan 2020, 1.6 miljard berjochts waarden wrâldwiid ferstjoerd fia CM.com-platfoarms - dat is 53% mear dan yn 'e earste helte fan 2019.

Wy hawwe fûn dat berjochten riker en ynteraktiver wurden binne - se binne net mear gewoan berjochten, mar binne mear as petearen. Bedriuwen hawwe sjoen dat klanten dizze wurdearje persoanlike ynteraksjes en lykas har petearkwaliteit. 

It finen fan nije klanten is lestiger wurden, om't mear minsken thús bliuwe, wat betsjuttet dat fuotferkear minder effektyf sil wêze by it oandriuwen fan klantenwinning. Dizze trend sil definityf trochgean yn 2021, wêrtroch it noch wichtiger wurdt foar bedriuwen om te erkennen dat se har relaasjes en loyaliteit mei besteande klanten moatte fersterkje. Ynteraktyf en personaliseare berjochten is in geweldige manier om krekt dat te dwaan. 

3. Keunstmjittige yntelliginsje oan 'e foargrûn

As bedriuwen mear kommunisearje mei har klanten om loyaliteit te cementearjen, sille se ek fierder kinne profitearje fan automatisearring - in oare wichtige digitale kommunikaasjetrend om te sjen. 

Mei keunstmjittige yntelliginsje kinne bedriuwen har operaasjes fluch en effektyf optimalisearje mei de ienfâldige klik op in knop. Chatbots kinne wurde ymplementeare om te reageerjen op fragen, ynformaasje te jaan, of sels fersiken foar te foarkommen. AI-ynskeakele kommunikaasje brûkt algoritmen om patroanen op te nimmen en op 'e bêste manier te reagearjen, en fasilitearret ynnovative manieren om saken te dwaan.

Chatbots sille $ 142 miljard oan konsumintehannelferbrûk foar 2024 fasilitearje, mear dan 400% omheech fan $ 2.8 miljard yn 2019.

Juniper Undersyk

Om't bedriuwen mear yntegreare systemen sykje om har behoeften oan te pakken, soene se moatte sykje nei partners mei technologyoanbieders dy't hertstochtlik binne oer trends te bliuwen, har serviceprogramma's kinne optimalisearje, en dat AI-oplossingen kinne leverje yn ien handich pakket.

4. Jild is digitaal gien

Wannear wie de lêste kear dat jo wirklik jild wikselen mei in bedriuw? Cash is hast folslein ferdwûn út ús libben, en hoewol kaartbetellingen hjir in wichtige rol yn spile hawwe, hawwe mobile betellingen ek momentum wûn. Winkels hawwe opsjes wêrmei jo in QR-koade scanne om in betelling te meitsjen, banken binne begon jild oer te litten oer te bringen nei mobile tillefoannûmers, en online betellingen binne it nije normaal wurden.

De wrâldwide merkwearde fan mobile betellingen sil stige fan $ 1,1 miljard yn 2019 nei $ 4,7 miljard yn 2025. As digitale betellingen grif sille tanimme as wy yn 2021 geane, binne bedriuwen dy't soepele betellingsûnderfiningen kinne leverje foar har klanten binne dejingen dy't sil ta bloei komme.

Mordor Intelligence

Dat wurdt sein, wy moatte wach bliuwe fan 'e risiko's dy't ferbûn binne mei online hanneljen. Cyberoanfallen binne in wiere bedriging, en har prevalens is tanommen tegearre mei online betellingen. Klanten en meiwurkers opliede oer gegevensfeiligens is kaai foar it trochgeande sukses fan it systeem.

5. Voice-Enabled Technology

Thúsautomaasjeapparaten hawwe de kwaliteit en brûkberens fan technology foar spraakherkenning sterk tanommen. Dit iepenet kânsen om te ynnovearjen yn 'e romte fan tradisjonele sprektechnology. Old-school dual-tone multyfrekwinsjebasearre menu's kinne no wurde ferfongen troch folle mear brûkerfreonlike, spraakgestjoerde chatbots. Kinne jo jo foarstelle dat jo mei in bot prate dy't jo automatysk it juste antwurd leveret of jo ferbynt mei de juste ôfdieling, sûnder sels te beseffen dat jo net mei in minske prate? 

Dit hat enoarm potinsjeel om klanttefredenheid te ferheegjen en operasjonele kosten te ferminderjen as se korrekt binne ymplementeare.

6. In hybride oanpak

De pandemy hat in soad minsken twongen om thús te wurkjen, en wy hawwe sjoen dat callcenters feroarje yn wat mear as kontaktsintra en, yn guon gefallen, it iennichste kontaktpunt fertsjintwurdigje dat klanten hawwe mei in winkel. Wylst dizze ûntjouwing al foar 2020 oan 'e gong wie, is it no fersneld, wêrtroch dizze oansprekpunten folle wichtiger binne dan earder. Om de lêst te ferleegjen op dizze 'kontaktsintra', moatte bedriuwen ûndersykje hokker oare kommunikaasjekanalen se kinne brûke om relaasjes mei klanten te bouwen.

Bedriuwen begjinne har hieltyd mear te fokusjen op it brûken fan hybride modellen, wêr't minsken en masines effisjinter gearwurkje. Dit jouwt klanten it bêste fan beide wrâlden: minsken hawwe mear sympaty, wylst kompjûters dingen effektiver kinne krije. Us fermogen om de foardielen fan dizze twa wrâlden te benutten sil pas takom jier better wurde. 

Soarch foar de optimale ûnderfining

Organisaasjes dy't klantûnderfining serieus nimme sille opfalle fan it lûd en winne trou klanten. Hoewol d'r in soad ûnwissichheid kin wêze oer it begjin fan 2021, is ien ding wis: om in positive ûnderfining te leverjen, moatte jo jo klanten better kenne as ea earder. Tsjintwurdich hawwe klanten mear macht en karren dan se ea hawwe, wêrtroch jo ferantwurdlik binne foar it begripen en erkenning fan har behoeften.

As jo ​​ienris jo klanten goed genôch kenne, kinne jo dy kennis brûke om elke ynteraksje te personalisearjen en te profitearjen fan dizze klantûnderfining en digitale kommunikaasjetrends. 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.