Skuldynsammeling foar e-commerce opstarten: De definitive gids

E-commerce

Transaksje-basearre ferliezen binne in feit fan it libben foar in soad bedriuwen, fanwegen werombetellingen, ûnbetelle rekkens, weromkearings, as net weromjûn produkten. Oars as lienbedriuwen dy't in grut persintaazje ferliezen moatte akseptearje as ûnderdiel fan har bedriuwsmodel, behannelje in protte startups transaksjeferliezen as in hinder dy't net folle oandacht nedich is. Dit kin liede ta spitsen yn ferliezen fanwegen net kontroleare klantgedrach, en in efterstân fan ferliezen dy't mei in pear ienfâldige stappen signifikant kinne wurde fermindere. Yn 'e folgjende gids sille wy dizze ferliezen besjen, wêrom't se barre, en wat kin wurde dien om se te ferminderjen.

Dizze hantlieding sil bysûnder nuttich wêze as jo of in merk binne dy't omgean mei werombetellingen fan konsuminten en ferkeapers dy't technysk oanspraaklik binne, mar faaks net kinne of net betelje, in postpaid-tsjinst (advertinsjes, SaaS en oaren) dy't klanten net kinne oplade hawwe gjin of in ferrûn betellingsynstrumint op bestân, in eCommerce- en abonnemintsbedriuw dat omgiet mei weromkearingen en werombetellingsoanfragen as in jildbehear en finansjele tsjinsten dy't ACH-opbringsten ûnderfine en oare miste betellingen.

Ferliezen en wêrom't se barre

Súksesfolle bedriuwen hawwe in protte klanten, en in protte werhelle klanten. In geweldige transaksjebedriuw lûkt in grutte mearderheid fan klanten dy't keapje, produkten en / as tsjinsten ûntfange en lokkich fuortgean. Dochs is elk bedriuwsmodel ûnderwurpen oan wat nivo fan ferliezen. Hoewol in soad dêrfan opsetsin wêze koe, toant ûndersyk dat in groeiend persint net is.

De dynamyk fan online oankeapen is yn 'e ôfrûne desennia folslein feroare. Online keapje is no de noarm. Oft it no in wasktsjinst as in nij boek is, wy hawwe ús kredytkaarten opslein en oankeapen mei ien klik ynsteld, mei lizzende siden ûntwurpen om wriuwing te ferminderjen. Dizze firtuele ynkeapomjouwing, yn kombinaasje mei maklike weromkearingsregels, noch makliker makke mei oankeapen mei lege wriuwing, liedt ta ferhege berou fan 'e keaper en in gefoel dat klanten kinne wegerje te beteljen om't bedriuwen dat gewoan akseptearje. Ut ûndersyk docht bliken dat mar leafst 1% fan weromkommen en weromfertsjintiid is fanwegen dizze redenen, en net fanwegen fraude of identiteitsstellerij. It is maklik, it fielt ûnskuldich, en d'r is gjin petear mei de keapman belutsen.

Ofhinklik fan jo bedriuw sille guon ferliezen wurde feroarsake troch fraude en identiteitsstellerij (de Chargeback Gurus sette dat oantal op in skokkend lege 10-15% yn ferliking mei freonlike fraude). It is net ûngewoan dat bern de kaart fan har âlder brûke sûnder har kennis, mar d'r binne noch hieltyd drokke oplichters, fral as echte kredytkaartfraude tanimt. Yn dizze gefallen soene jo net mei de echte klant te meitsjen hawwe, mar ien dy't har details brûkt.

Hoefolle ferlies is te folle?

Bedriuwen op basis fan transaksjes moatte har marzjes en de easken fan 'e betellingsprovider beskôgje. De measte oanbieders fereaskje minder dan 1% yn werombetellingen en minder dan 0.5% yn ACH-opbringsten. Jo kinne wat rendabele segminten mei hege risiko "ferbergje" yn jo folume as jo totale ferliespersintaazje leech is, mar jo moatte it algemien leech hâlde. Op 'e lange termyn accumulearret sels in ferlieskoers fan 1% oer tiid.

Previnsje tsjin tsjinstferliening

Yn 'e wrâld fan transaksjerisiko is it algemien bekend hoefolle tiid bedriuwen besteegje oan previnsje en opspoaren foardat in transaksje trochrint, allinich om mitigaasje en servearjen nei ferlies folslein te negearjen. 

Ferliezen binne in ûnderdiel fan elk bedriuw, om't it optimalisearjen foar nul ferliezen te folle previnsje betsjuttet - jo ferwiderje goede saken. FraudSciences, en leveransier fan betide foarkommen fan fraude, koe hannelers fjouwer bedriuwen helpe troch te fersekerjen tsjin werombetellingen. Jo moatte beskôgje hoefolle bedriuw jo wegerje fanwegen te beheinende kritearia, en wat oars kinne jo dwaan as jo legere ferliestariven hawwe.

As jo ​​in tsjinst leverje en dizze gewoan útsette foar klanten dy't net betelje, ûnderfine jo wierskynlik folle legere ferliestariven. Jo moatte beskôgje hoefolle fan dy klanten jo kinne winne werom troch te besykjen it útsûnderlike saldo op te lossen en har te hearren. Goed servearjen nei ferlies rjochtet him op 'e klantûnderfining troch serviceproblemen safolle op te lossen as it jild dat jo ferskuld binne weromfynt. 

Itselde jildt foar ferlies fan fraude. Hoewol guon fan dizze fraude-gefallen reëel binne, binne in protte it resultaat fan in misferstân as tsjinstferiening. Troch in tsjinststream te bouwen dy't him rjochtet op it begripen fan 'e bedoeling fan' e klant, kinne jo it behâld ferbetterje, jo team leare hoe't jo ferliezen better kinne foarkomme, en betelle wurde.

De iere standertdagen

Wy riede oan dat jo de earste wiken yn eigen hûs oan ferliezen wurkje. Josels oan ferliezen wurkje hat twa foardielen:

  1. Sûnt jo jo merk brûke om kontakt te meitsjen mei de klant, binne jo faker fermoedsoenje mei betize klanten en behâlde se.
  2. Omgean mei oerstjoerde klanten kin in ûnskatbere wearde les wêze oer jo bedriuw, en jo wolle net op oaren rekkenje om jo al betiid dy feedback te jaan.

D'r binne twa dingen te dwaan nei standert:

  1. Begjin in automatisearre hersteltiidproses, As in kaartbetelling mislearre, besykje it nei in pear dagen opnij op te laden. As in ACH-betelling mislearre, oerweeg dan opnij te besykjen (de fergoedingsstruktuer foar ACH is oars en opnij besykje is komplekser). As jo ​​mear dan ien betellingsynstrumint oan it akkount hawwe, besykje dat op te laden. Dit moat wurde begelaat mei lichte berikpogingen. 
  2. Start fertsjintwurdiging by jo betellingsoanbieder, Mei de tiid sille jo leare hokker type bewiis nedich is foar fertsjintwurdiging en better wurde by weromdraaie fan weromkearingen. Jo kinne oant 20-30% werom krije mei dizze metoade.

As poging fan 'e iere samling mislearret

In soad bedriuwen skrille werom by it brûken fan ynkassoburo's om ferliezen te herstellen. De sektor hat syn minne reputaasje krigen troch oanhâldende agressive taktiken en minne UX te brûken. Dit is wêr't it kiezen fan 'e juste partner krúsjaal is; wurkje mei in technologybedriuw dat spesjaliseart yn 'e brûkersûnderfining fan skuldynkasso kin jo merk eins helpe. 

Sammeljen fan outsourcing kin jo merk stypje troch klanten in manier te jaan om har frustraasjes út te fieren foardat se in betelling meitsje. Foar klanten dy't wegerje mei jo te praten, is it oanbieden fan in robúste skeelproses, wylst se om betelling freegje, in effektyf ferkeappunt om te begripen wêrom't se har betelling yn 't earstoan omkeare. 

Dit jildt ek foar slachtoffers fan fraude: klanten in maklike manier jaan om har te uterjen oan in tredde partij helpt faak de echte slachtoffers fan fraude te ûnderskieden fan spitige keapers en jout slachtoffers fan fraud in gefoel fan beskerming en begryp.

Closing Thoughts

Transaksjeferlies binne in diel fan saken dwaan en se freegje oandacht. Mei in ienfâldich yn-hûs proses mei in sterke outsourcingpartner kin jo helpe om betelle te wurden, jo klant better te begripen en sels behâld te ferbetterjen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.