Bêste AT&T U-fers

attBêste AT&T,

Ik bin al in klant fan dy. Ik haw sawol thústillefoan as DSL fia jo (earder SBC). Ik hâld fan 'e tsjinst, mar wol de DSL opwurdearje en ek profitearje fan' e geweldige tv-tsjinst dy't jo hawwe. Jo sjogge, myn appartemint biedt allinich in basispakket en ik wol graach opwurdearje.

De lêste pear jier hawwe jo wat stjoerd ongelooflijk ferliedlik direkte post freegje dat ik upgrade. Ik krij se sawat ien kear yn 'e moanne goed rjochte oan myn appartemint. Ien moanne stjoerde jo sels in folkleurboek dat alle pakketten beskreau foar sawol DSL as televyzje. Jo hawwe my ... ik bin ferkocht! Ik moat upgrade nei U-Verse om de Colts te sjen winne op snein yn al har prachtige gloarje.

Dit is wat jo my sjen litte ... en ja, ik bin klear!Skermopname 2010 02 05 om 4.57.52 oere

Dat, ik besykje AT & T.com en klikje op de knop No opwurdearje. Doh! Earst moat ik kontrolearje op beskikberens. Ik wit dat it lykwols beskikber is, om't myn buorman yn # 1324 de tsjinst mear dan in jier hie (hy ferhuze út). Dat is op it tredde ferhaal ... ik bin op it twadde ferhaal. Dat, ik jou myn adres en tillefoannûmer yn ...

Tsjinst net beskikber.

Myn earste fraach, Achte AT&T, is wêrom soene jo advertinsjes stjoere nei myn adres foar it lêste jier mei de fraach dat ik upgrade nei jo tsjinst as it wier net beskikber is (wat ik wit net wier is). Jo hawwe in soad jild útjûn oan dizze konstante barrage fan direkte post. ...

Ach ja ... ik beslute in oare rûte te nimmen. Ik klikje op 'e Chat Online No tsjinst op jo side. Ik stean yn 'e rigen mei 15 klanten dy't wachtsje. Ik tink dat jo kinne drop de No, Ik klikje ticht op it finster en beslute ynstee te skiljen. Ik klikje op Kontakt mei ús ... tankber hawwe jo de tillefoannûmers beskikber.

De tillefoan antwurdet mei in automatyske stim en freget my myn tillefoannûmer yn te fieren. Ik doch. It freget my dan wat ik graach dwaan wol, ik sis foarsichtich "Get U-Verse" tinken "U-Verse" is in aardich goed lûd om op te fangen. Nee gean ... "It spyt my, ik begryp jo fersyk net." No wurd ik in bytsje frustrearre. "Upgrade nei U-fers" ... dat wurket.

It systeem fertelt my dat ik net kin opwurdearje, ik skuld in soarte fan efterbalâns. Dat, ik betelje it fia de tillefoan mei kredytkaart troch al myn nûmers yn te typen. Nijsgjirrich wêrom't jo my dit net fertelden op 'e webside wêr't ik ynlogde en de tsjinst oanfrege.

Hoe dan ek, ik bin ferbûn mei in rep, Shannah, en se is fantastysk. Wy hawwe wat lyts petear oer The Colts dy't dit wykein de Saints ferslaan. Se fertelt my dat har man in Bears-fan is. Ik freegje, "Binne se noch yn 'e NFL?". Se krige der in klucht fan. Se fertelt my dat har systeem seit dat it ek net beskikber is. Ik fertel har dat myn buorman it hie en se freget har adres. Ik moat it appartemint út rinne, de trep op, en it nûmer helje. Ik rin werom en fertel har # 1324.

Se giet troch en tinkt dat se foarútgong makket. Ik bin aardich optein. Dan wurdt de oprop delsetten.

Niemand ropt werom ... Ik tink dat it systeem myn nûmer net folge en ik ha gjin middel om Shannah no yn 'e hannen te krijen om de efterfolging troch te gean. Ik besocht in twadde kear troch te skiljen nei de operator, mar no waard der wer wachte.

Dat ... ik besykje de webside opnij en beslute in e-post te skriuwen. Ik klikje op Kontakt mei ús op 'e ûnderkant fan' e pagina en typ "Upgrade nei U-fers" yn it fjild dat beskikber is. Ik klikje op yntsjinje en de pagina wurdt opnij laden mei in pear e-postopsjes hjirûnder. Ik klikje op 'e earste e-postopsje ... en ynstee fan in e-postadres of formulier, wurdt my in keppeling weromjûn nei de U-Verse-webside. Dat is de side wêrop ik al wie.

It makket my nijsgjirrich as jo ea brûkerstests hawwe dien mei jo eigen side om út te finen hoe maklik of dreech it kin wêze foar jo klanten om jo online tsjinsten te brûken. Ik freegje my ôf hoefolle hûnderten as tûzenen oare klanten ree binne om mear te beteljen en weardefolle klanten te wurden foar jo organisaasje - mar kinne it net.

Dêr hawwe jo it, AT&T. Ik bin in (earder) lokkige klant dy't har akkount wol opwurdearje. Ik haw myn rekkens betelle, ik haw jild, en jo hawwe my in pear jier marketing makke om it te dwaan. Jo wolle wier dat ik upgrade, toch? As jo ​​dat dogge, is jo webside net optimalisearre, jo online petear hâldt net by, jo systeem is net krekt, en jo tillefoansysteem (iroanysk) hat myn oprop miskien falle litten.

Ik bin klear as jo binne.

Fansels is dat hjoed net.
Tank!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Ik hie deselde ûnderfining mei u-fersen. It is bjusterbaarlik. Ik wol it sa min. Ik krige e-postberjochten en sels tillefoantsjes dêroer. Tsjinst net beskikber yn ús gebiet. Al mei al haw ik in bedriuw noch noait sa min sjoen by it tsjinjen fan har klanten.

  2. 2

    Dat klinkt definityf as in gedoe. Hawwe jo ea de upgrade krigen wêrnei jo sochten? Persoanlik soe ik leaver hâlde mei myn DISH Network-tsjinst. Ik wie in lange tiid abonnee en koartlyn waard ik ek meiwurker. DISH hat noch mear HD-kanalen dan immen oars yn 'e sektor tegearre mei geweldige deals lykas HD fergees foar it libben. Plus d'r binne ek oare dingen om oer te tinken, bygelyks betrouberens. As jo ​​al jo entertainment- / kommunikaasjetsjinsten fan ien boarne krije, as ien in útfal hat, dan dogge se allegear. Teminsten as ien fan myn tsjinsten in hik ûnderfynt, kin ik noch genietsje fan 'e oaren.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.