Wêrom jo en jo klant moatte hannelje as in troud pear yn 2022

MarTech Customer Vendor Marriage

Klantbehâld is goed foar bedriuw. It koesterjen fan klanten is in makliker proses dan it oanlûken fan nije, en tefreden klanten binne folle mear kâns om werhelje oankeapen. It behâlden fan sterke klantrelaasjes profiteart net allinich de ûnderline fan jo organisaasje, mar it negearret ek guon fan 'e effekten fielde fan nije regeljouwing oer gegevenssammeling, lykas Google's driigjende ferbod op cookies fan tredden.

In ferheging fan 5% yn klantbehâld korrelearret mei teminsten in ferheging fan 25% yn winst)

AnnexCloud, 21 ferrassende statistiken oer klantbehâld foar 2021

Troch klanten te behâlden, kinne merken trochgean mei it ûntwikkeljen fan weardefolle earstepartijgegevens, (basearre op hoe't har konsuminten ynteraksje en har produkten brûke) dy't dan kinne wurde brûkt om takomstige ynteraksjes mei besteande klanten en prospects te personalisearjen. Dizze redenen binne wêrom't marketeers yn 2022 mear moatte rjochtsje op it ûnderhâlden en koesterjen fan besteande klantrelaasjes, fergelykber mei hoe't jo soene mei jo partner.

It wêzen yn in relaasje nimt soarch en oandacht - jo negearje jo partner net sa gau as de relaasje begjint. It keapjen fan jo partner fan har favorite sûkelade of blommen is fergelykber mei it ferstjoeren fan in personaliseare e-post nei in klant - it lit sjen dat jo om har soargje en de relaasje dield troch jo twa. Hoe mear ynspanning en tiid jo ree binne om te stekken yn it bouwen fan 'e relaasje, hoe mear beide kanten derfan kinne winne.

Tips foar it behâld fan jo klanten

Trochgean mei elkoar te kennen. Relaasjes binne boud op sterke fûneminten, dêrom kin it meitsjen en hâlden fan in goede yndruk tige wichtich wêze.

  • Onboarding - It oanmeitsjen fan in onboarding nurture-kampanje, wêr't jo direkte kommunikaasjelinen iepenje, helpt jo bedriuw as partner te fêstigjen, net allinich in ferkeaper foar jo nije klant. Dizze direkte line fan kommunikaasje lit jo ek rap en betrouber wêze yn jo antwurden as de klant nei jo komt mei in fraach of probleem, wat needsaaklik is om fertrouwen op te bouwen. Jo moatte it ek brûke om yn te checken en feedback te krijen dy't se hawwe, sadat jo har ûnderfining better kinne ferbetterje. Ommers, kommunikaasje is kaai yn relaasjes.
  • Marketing Automatisaasje - Leverage marketing automatisearring. Marketingautomatisearring ferienfâldiget net allinich it koesterjende proses, it kin jo ek helpe om weardefolle gegevens oer jo klanten te sammeljen en te benutten. Markearders kinne ynsjoch brûke, ynklusyf hokker produkten of tsjinsten se kinne ynteressearje yn, hoe't se jo produkten of tsjinsten brûke, of as se jo webside hawwe blêdzjen. Dizze gegevens kinne marketeers produkten of tsjinsten klanten identifisearje soene brûke, en jouwe se in kâns om har klanten te ferkeapjen troch te foldwaan oan har behoeften. Krekt sa't jo omtinken jaan oan jo partner om te antisipearjen wat se wolle of nedich binne, moat itselde dien wurde foar jo klanten, om't it de doar iepenet foar ekstra winsten.
  • SMS Marketing - Gean mobyl mei SMS-marketing. It makket allinich sin dat SMS-marketing op 'e opkomst is mei de prevalens fan smartphones hjoed. Mobile marketing jout in bedriuw in direkte pipeline rjocht yn 'e hân fan in klant, en fertsjintwurdiget in effektive manier om wichtige en relevante ynformaasje troch te jaan. SMS-berjochten kinne promoasje-oanbiedingen, notysjes foar klantwurdearring, enkêtes, oankundigingen en mear befetsje, allegear om de klant dwaande en lokkich te hâlden. Krekt as jo yncheckt mei jo spouse of diele details fan jo dei fia SMS, moatte jo ek ynformaasje diele mei jo klanten, fia in kanaal dat effisjint en effektyf is.

Merken dy't technology brûke om djippe ferbiningen te meitsjen mei har klanten, konsekwint wearde leverje fia personaliseare berjochten, en iepen kommunikaasjelinen behâlde, sille betsjuttende relaasjes bouwe mei har klanten. De sterker it partnerskip tusken de twa partijen wurdt, hoe mear elk kin krije út it - krekt as in relaasje mei dyn spouse.