As jo ​​myn miening net woene, soene jo net freegje moatte!

Ien fan 'e geweldige dingen oer wat ik doch is dat it my yn kontakt bringt mei oare bedriuwen wêr't ik earder mei wurke haw of foar. Hjoed krige ik in bytsje nijs dat teloarstellend wie.

Ungefear in moanne lyn haw ik in pear oeren trochbrocht mei it ynfoljen fan in wiidweidige enkête dy't my waard stjoerd fan ien fan 'e bedriuwen wêr't ik foar wurke en no wurke oan yntegraasje en trochferkeapjen. Ik geat myn hert yn it bedriuw doe't ik der wie en hâld noch oant hjoed de dei fan har minsken en har produkten en tsjinsten. Deselde redenen dat ik it bedriuw ferliet bleaune lykwols opnij doe't wy wurken om it platfoarm troch te ferkeapjen - opgeblazen interface, gebrek oan funksjes, hege kosten, ensfh.

Ik markearre de útnoeging foar de enkête yn myn postfak om te reagearjen op 'e enkête doe't ik de tiid koe besteegje. Letter dy nacht en de oare moarns haw ik in goed oere as twa beantwurde op 'e enkête. Mei in iepen tekstgebiet wie ik direkt en op it punt yn myn krityk. Ommers, as reseller wie ferbettering fan har produkt binnen my bêste belang. Ik luts gjin punches en wie heul foarop oer wat ik de kearnproblemen fielde te wêzen. Ik brocht ek it talint op dat it bedriuw hie ferlitten - se hienen in protte goede meiwurkers ferlern.

Hoewol de enkête anonym wie, wist ik dat der tracking-identifiers wiene oer it yntsjinjen en myn iepenhertige opmerkingen koene troch it bedriuw maklik wurde identifisearre as myn eigen. Ik makke my gjin soargen oer gefolgen, se hiene myn miening frege en ik woe it har oanbiede.

Troch de wynstok hjoed (d'r is altyd in wynstok), Fûn ik dat myn opmerkingen fia it bedriuw wjerklank hienen en dat, koartsein, ik net wolkom wie om mei it bedriuw te wurkjen om elke relaasje te befoarderjen.

It resultaat is neffens my koartsichtich en ûnryp. Dat nimmen my persoanlik berikte, lit ek in tekoart oan profesjonaliteit sjen. Gelokkich foar my binne d'r folle mear tsjinstferlieners op 'e merke dy't leverje kinne wat ik nedich binne foar in soad minder jild en folle makliker te yntegrearjen. Ik hope myn âlde bedriuw te helpen troch wat frisse, earlike feedback te leverjen.

As se myn miening net wolle, winskje ik dat se noait frege hawwe. It soe my in pear oeren fan myn tiid hawwe besparre en de gefoelens fan nimmen soe sear wêze. Gjin soargen, hoewol. As se wolle, sil ik neat dwaan om elke relaasje mei har te befoarderjen.

10 Comments

  1. 1

    Ien ding om hjir nei te tinken is oft it nijs dat jo hearden offisjeel is as gewoan geroft. Kantoaren binne ôfgryslike plakken foar geroften, it is hiel goed mooglik dat de minsken dy't jo yntsjinje besjogge gewoan omkearden en guon dingen seine dy't se net moatte hawwe, en ien yn 'e buert hearde se en naam it as offisjeel belied. It geroft waard doe ferfoarme en feroare fan in ienfâldich gefal fan harkjen nei wat folle slimmers.

    Fansels dat is gewoan spekulaasje 🙂 It is ek mooglik dat jo binne ôfsnien fan hokker bedriuw yn kwestje jo it oer.

    Mar ik tink dat de fraach dy't ik mysels op dit punt soe stelle is - kin it my skele? As jo ​​​​sear gefoelens hawwe foar dit bedriuw (wat klinkt as jo dogge yn jo post), wolle jo dan wirklik mei har wurkje?

    • 2

      Tank foar de geweldige feedback, Christian. Ik soe perfoarst net pleatst hawwe as ik twifels hie oangeande it geroft of feit. It is yndied in feit.

      De les foar elk bedriuw is dat, as jo net ree binne om heul negative feedback te krijen, gjin enkête stjoere dy't it freget!

  2. 3
    • 4

      Ross, dat kin de bêste opmerking ea wêze. Ik nim oan dat wat ik learde is dat in protte bedriuwen allinich trou tasein oan 'e dollar en net har meiwurkers noch har klanten.

      Ik haw gjin oandielen yn it bedriuw en ik bin har neat skuldich, dus ik soe dit net persoanlik nimme moatte. Ik kom der gau genôch oer en fyn in bedriuw dat wol harkje wol.

  3. 5

    Ik tink dat it echte probleem is dat it bedriuw de wearde net begrypt fan wat rjochte foarút, hurd-hitting feedback. Lykas Doug sei, as jo net ynteressearre binne om it goede mei it minne te hearren, freegje dan net ien dy't earlik mei jo kin wêze. As alles wat jo sykje is goede, positive, waarme, fuzzy feedback. Kies dan mei de hân de klanten/kliïnten wêrfan jo feedback wolle, skilje se op en freegje "Wat fynsto fan ús?" Ien fraach, dat is it, want yn 'e realiteit is dat alles dat jo yn elk gefal echt ynteressearre binne om te hearren.

    Ferjit it feit dat jo miskien in klant hawwe dy't in bytsje wit oer de tsjinst dy't jo besykje te ferkeapjen en wat it betsjuttet om syn folsleinste mooglikheden eins te brûken. De klant dy't jo negearje kin dejinge wêze dy't yntelligint genôch is om te witten hokker fragen moatte wurde steld troch alle klanten en net om't 95% fan har neat oars wit as wat jo har fertelle oer jo eigen tsjinst.

    As jo ​​​​wat jo hawwe net reparearje of ferbetterje wolle en it better meitsje, fergrieme dan ús tiid net. D'r binne genôch oare tsjinsten lykas jo wêrmei wy ynstee kinne "aapje".

  4. 6

    Nettsjinsteande hoe negatyf de feedback it bedriuw moat nimme it as in kâns foar ferbettering. Jo joegen har krekt wat se fregen, se soene bliid wêze moatte om it te krijen.

    As se fiele dat it ûnrjochtfeardich is, negearje it minne en wurkje oan it goede.

    Al mei al is it aardich min gedrach om in anonime miening te freegjen en dy dan tsjin jo te hâlden.

    Wêrom soe ik immen ferfrjemdzje dy't myn produkt trochferkeapet?

  5. 7

    Ik tink dat dit in grutter probleem bringt. Bedriuwen moatte foarsichtich wêze yn wat se sizze oer minsken dy't ekstreem aktyf binne yn sosjale media (lykas josels). Se moatte bloggers behannelje op deselde manier as se in sjoernalist soene behannelje. As se jo miening freegje, moatte se it as konstruktive krityk brûke of it negearje. It slimste dat se koenen hawwe dien is om it yn jo blog pleatse te litten dat se jo sa behannele hawwe. It wjerspegelet har hielendal net goed.

    • 8

      Ik nim oan dat dat yn guon mjitte wier is, Colin. Ik wol perfoarst net dat minsken bang binne om saken mei my te dwaan yn it gefal dat der wat slims bart en ik der miskien oer blogje kin. Lykas jo hjirboppe merke, neam ik eins noait wa't it is en ik soe dat noait dwaan.

      Guon fan myn neiste freonen wurkje foar bedriuwen en ik soe noait kwea-aardich besykje har bedriuw sear te meitsjen - mar ik sil earlik bliuwe as ik frege wurdt.

  6. 9
  7. 10

    Itselde is wier as immen in fraach stelt, dat wol sizze "wat is it ferskil tusken Indy &. . . . "In echte fraach dy't ik koartlyn waard steld. Ik mijde it antwurd om't ik wist dat it miskien oanstjitlik wêze soe foar de freegjer. Doe't it lykwols de 2e kear waard frege, antwurde ik en wis genôch. . . de freegjer fûn it "oanfallend". Ek al wie it antwurd absolút feitlik.

    As wy it antwurd – op hokker fraach dan ek – net hearre wolle, freegje dan net op it 1e plak.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.