Klanteûndersyk Burnout

klant enkêtes

Enkêtes binne in krityske metoade foar it fêstlizzen fan wichtige ynformaasje oer jo perspektiven en klanten, mar se kinne ek in ark wêze dat misbrûkt is en gegevens leveret dy't jo bedriuw yn 'e ferkearde rjochting stjoert. As in ienfâldich foarbyld, as ik in bedriuw wie en frege hoe't ik myn webside koe ferbetterje, stel ik al in ferwachting by de persoan dy't de enkête nimt dat d'r wat moat wurde dien om de webside te ferbetterjen ... as it eins de webside is koe goed prestearje.

Net te ferjitten it feit dat elkenien liket te besykjen hjoed de dei konsuminten en bedriuwen foar gegevens te stekken om programma's te ûntwikkeljen dy't segmintearje en rjochtsje mei ferbettere presyzje. De oerstreaming fan oanfragen hat eins ynfloed op 'e sektor ... ûndersikers nimme leech op geduld.

Respondinten foar in resinte enkête (d'r moat earne in goeie grap yn sitte) bewearden dat enkêtes te lang, te persoanlik en ûngemaklik binne. Plus bedriuwen freegje klanten om se mear dan ea yn te foljen. Fan Zendesk's Infographic: Feedback wurgens

Wat moatte marketeers dwaan? Fange gedrach yn plak fan wêr't mooglik ynformaasje is. Minimalisearje de frekwinsje fan ûndersiken en ferminderje it oantal fragen. Besykje ûndersiken te ûntwikkeljen wêr't jo tagelyk in fraach dripke en ienfâldige antwurden brûke yn stee fan te freegjen nei útwreide bedraggen oan ynformaasje.

Zendesk Infographic Opinion Burnout

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.