Selservice en sykmasjines

sels tsjinst sykje

Ien middel foar ferbetterjen fan klantretinsje en algemiene klanttefredenheid is om ynhâld te produsearjen dy't klanten helpt harsels te helpen. D'r binne net allinich ferbetteringen oan klanttefredenheid, d'r is in direkte kostenbesparring ferbûn mei klanten dy't jo klanteserviceslinen net bine. It publisearjen fan jo kennisbasis, faak stelde fragen, snippets en foarbylden wêr't sykmasjines se kinne fine makket dit mooglik - se net efter in oanmelding sette út eangst dat konkurrinten se fine.

Resinte ûndersiken fertelle ús dat hieltyd mear klanten de foarkar hawwe oan selsservice boppe kontakt op mei in supportagent; en lykas de hjirûnder infografyske yllustreart, seit heulendal 91% dat se in kennisbasis brûke soene as se oan har behoeften foldogge. Dit is geweldich nijs foar bedriuwen; selsservice is de fluchste en meast rendabele manier foar klantstipe. Zendesk's Infographic Ferbetterings yn Sykje nei mear yntelliginte selsservice

zd sykjen klant sels tsjinst inforgrafysk

2 Comments

  1. 1

    Dit is leuk spul! Guon rappe reaksjes fan in man dy't kennisbehear en selsservice foar de kost docht:

    1. It is in bytsje iroanysk dat Oracle wurdt oanhelle yn 'e seksje oer SEO en it dielen fan jo ynhâld fia websykmasjines, om't se in opmerklik foarbyld binne fan in B2B-bedriuw dat NET kennisbasisynhâld dielt fia Google et al. Foar better as minder slute se har KB-ynhâld efter har oanmelding

    2. Myn gegevens binne heul, heul oars - folle leger - dan de "40% sil in kontaktsintrum skilje nei selsservice." As jo ​​tinke oan jo eigen B2C-ûnderfining op Amazon, Microsoft, ensfh., Kinne jo sjen dat dit oarders fan grutte te heech binne. Mar sels yn B2B-omjouwings is folume op 'e webside 10x - 30x it folume yn it support center, of mear.

    3. Ik tink dat Gartner ferkeard is oer firtuele aginten. (70% kâns) 🙂

  2. 2

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.