De Top 5-útdagings foar klanttsjinsten (en hoe kinne jo se korrigearje)

Klantentsjinst

D'r binne noch in protte bedriuwen dy't leauwe dat klanteservice en marketing aparte funksjes binne binnen de organisaasje. Spitigernôch steane de twa ôfdielingen faak yn striid mei inoar yn in organisaasje. Klanteservice hat no in iepenbier elemint dat de reputaasje fan in bedriuw kin beynfloedzje - en sels ferneatigje, en de fuortgong ûntspoare dy't marketeers meitsje.

Nettsjinsteande de digitale transformaasje dy't oernimt yn 'e sektor foar klanttsjinsten, is it leverjen fan in geweldige klantûnderfining needsaaklik foar bedriuwen yn ferskate sektoren. Hjir binne de wichtichste útdagings foar klanttsjinsten fan hjoed en hoe't jo se kinne oplosse om geweldige klantûnderfining te leverjen.

Bedriuwen lykas dell, in kliïnt, doch it heul goed, troch elke meiwurker training te jaan oer hoe't se sosjale media yn har aktiviteiten opnimme kinne, en ek direkte klantboarnen leverje wêr't se publike fersiken nei kinne ferwize. Dizze metodyk soarget derfoar dat klanten effektyf wurde behannele, ûnôfhinklik mei wa't se sprekke en wêr't it petear bart.

Sparkle Training ûntwikkele dizze infografy, de Top 5 útdagings foar klanttsjinsten fan 'e 2010's en wat te dwaan?.

  1. Persoanalisaasje fan 'e klantreis - in soad bedriuwen slagje har ynteraksjes mei klanten net te personalisearjen, wat resulteart yn hege tariven, legere klanttefredenheidsnivo's, en minder loyaliteit.
  2. In holistyske werjefte hawwe fan 'e klant - as jo personiel direkte tagong hat ta fitale ynformaasje oer perspektiven en ferkeap, hawwe se in bettere kâns om de deal te sluten of op syn minst de persoan te helpen en in memorabele yndruk te litten.
  3. Garandearjen fan operasjonele effisjinsje - systematyske en effektive oanpak foar elke klantinteraksje binne kritysk. Dit freget elk systeem en proses wurde streamline en koördineare yn real-time.
  4. Leveraging fan ferskillende klant-touchpoints - klanten hawwe no de opsje om ynteraksje te meitsjen mei merken fia ferskate kanalen lykas e-post, tekst, oprop, petear, en sosjale media. Soargje derfoar dat jo se oanbiede.
  5. In teloarsteld klant ynskeakelje - Ferwachtingen fan klanten binne heger as ea en it is kritysk dat jo fertsjintwurdigers fan klanttsjinsten de mooglikheden, snelheid en autonomy hawwe om te soargjen dat in teloarsteld klant yn in lokkige wurdt.

Hoewol dizze fiif útdagingen ienfâldich klinke, kinne se jierren duorje om klantsaken yn echt te yntegrearjen fia jo systemen foar behear fan klantrelaasjes en jo ferkeap-, marketing- en klanttsjinstteams de ynformaasje te jaan dy't se nedich binne.

Klanttsjinstútdagings

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.