Klantbehâld: Statistiken, strategyen en berekkeningen (CRR tsjin DRR)

Gids foar klantretensinfografy

Wy diele nochal wat oer oanwinst, mar net genôch oer klantretinsje, Grutte marketingstrategyen binne net sa ienfâldich as mear en mear leads ride, it giet ek oer it bestjoeren fan de goeie leads. Klanten behâlde is altyd in fraksje fan 'e kosten foar it krijen fan nije.

Mei de pandemy hellen bedriuwen en wiene se net sa agressyf by it oanskaffe fan nije produkten en tsjinsten. Derneist hawwe persoanlike ferkeapgearkomsten en marketingkonferinsjes akwisysjestrategyen by de measte bedriuwen hurd hindere. Wylst wy wenden nei firtuele gearkomsten en eveneminten, wie it fermogen fan in protte bedriuwen om nije ferkeap te stimulearjen solid. Dit betsjutte dat it fersterkjen fan relaasjes as sels it ferkeapjen fan hjoeddeistige klanten kritysk wie foar it hâlden fan ynkomsten en har bedriuw driuwend.

Liederskip yn organisaasjes mei hege groei waarden twongen om tichterby omtinken te jaan oan klantretinsje as kânsen op oanwinst waarden fermindere. Ik soe wifkje om te sizzen dat dit goed nijs wie ... it waard in pynlik foar de hân lizzende les foar in protte organisaasjes dat se harren strategieën foar retentje fan klanten moasten fersterkje en fersterkje.

Statistiken foar klantretinsje

D'r binne in protte ûnsichtbere kosten dy't komme mei min klantenbehâld. Hjir binne wat opfallende statistiken dy't jo fokus moatte ferheegje op klantretinsje:

  • 67% fan weromkommende klanten besteegje mear yn har tredde jier fan keapjen fan in bedriuw dan yn har earste seis moannen.
  • Troch jo taryf fan klanten te ferheegjen mei 5% kinne bedriuwen winst ferheegje mei 25 oant 95%.
  • 82% fan 'e bedriuwen is it der mei iens klantretinsje kostet minder dan klantwinning.
  • 68% fan klanten sil net weromgean nei in bedriuw nei it hawwen fan in minne ûnderfining mei harren.
  • 62% fan 'e klanten fielt de merken wêr't se it loyaalst oan dogge, dogge net genôch oan beleanne klant loyaliteit.
  • 62% fan 'e Amerikaanske klanten is yn it lêste jier nei in oar merk ferhuze fanwegen a min klant ûnderfining.

Berekkenjen fan retensyfoarsjenning (klant en dollar)

Net alle klanten besteegje itselde bedrach jild mei jo bedriuw, dus d'r binne twa manieren om retensjetariven te berekkenjen:

  • Klantretensyf (CRR) - it persintaazje klanten dat jo bewarje relatyf oan it oantal dat jo oan it begjin fan 'e perioade hiene (gjin nije klanten telle).
  • Retentyfoarset fan dollar (DRR) - it persintaazje ynkomsten dat jo hâlde relatyf oan 'e ynkomsten dy't jo oan it begjin fan' e perioade hiene (gjin nije ynkomsten telle). In middel om dit te berekkenjen is om jo klanten te segmentearjen troch in ynkommensberik, en dan de CRR te berekkenjen foar elk berik.

In protte bedriuwen dy't heul rendabel binne kinne eins hawwe lege klantretinsje mar hege dollar retinsje as se ferskowe fan lytsere kontrakten nei gruttere kontrakten. Oer it algemien is it bedriuw sûner en rendabeler nettsjinsteande it ferliezen fan in protte lytse klanten.

De ultime hantlieding foar behâld fan klanten

Dizze infografyk fan M2 yn de wacht details klantretinsjestatistiken, wêrom bedriuwen klanten ferlieze, hoe berekkeningsnivo foar klanten berekkenje (CRR), hoe te berekkenjen fan retentiersnelheid fan dollar (DRR), en ek manieren om jo klanten te behâlden:

  • Ferrassingen - klanten ferrasse mei ûnferwachte oanbiedingen of sels in mei de hân skreaune notysje.
  • ferwachtings - teloarstelde klanten komme faak út it stellen fan unrealistyske ferwachtingen.
  • Befrediging - kontrolearje wichtige prestaasjesindikatoaren dy't ynsjoch leverje oer hoe tefreden jo klanten binne.
  • Tebekwurd - freegje om feedback oer hoe't jo klantûnderfining koe wurde ferbettere en implementearje dy oplossingen dy't de grutste ynfloed hawwe.
  • Kommunisearje - kommunisearje kontinu jo ferbetteringen en de wearde dy't jo jo klanten oer tiid bringe.

Allinich befredigjende klanten sille net genôch wêze om har loyaliteit te fertsjinjen. Ynstee moatte se útsûnderlike tsjinsten ûnderfine dy't weardich binne foar har werhelle bedriuw en trochferwizing. Begripe de faktoaren dy't dizze klantrevolúsje ride.

Rick Tate, auteur fan De Service Pro: Better, rapper en oars klant oanmeitsje

Klantbehâld Infographic

Bekendmakking: ik brûk myn affiliate link foar Amazon foar it boek fan Rick Tate.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.