De Top 5 Dingen dy't Klantloyaliteit deadzje
In ferhaal dat ik faak diele mei bedriuwen is dat ik wurke foar in bedriuw dat groeide fan in pear meiwurkers nei in oankeap fan miljarden dollars - en de brûkersûnderfining wie ferskriklik. Wis, d'r wiene aspekten fan it systeem dy't in konkurrinsjefoardiel wiene ... mar foar it grutste part wie it in nachtmerje. Wat it bedriuw bûten de ferbylding fan elkenien groeide, wie trije dingen - ferkeap, marketing en klanteservice.
Wêr't it platfoarm miste, makken it akkountbehear en personiel fan klantstipe it ferskil net gewoan út - se overtrof alle ferwachtingen. Mei de prevalens fan sosjale media en beoardielingssites is de negative en positive ynfloed fan iepenbiere erkenning net gewoan geweldich foar klanteservice, it is ek geweldich foar oernimmen fan marketing.
De Top 5 Redenen dy't in ferleging meitsje yn klantloyaliteit
- Wurdt oerbrocht tusken personiel.
- Gjin antwurd op in e-post.
- Lingte fan tiid yn wacht.
- Net yn steat in minske te berikken.
- Knownbekend personiel.
Dat ... de les hjir leard is dat kommunikaasje in kaai is foar geweldige klanteservice en klantetrouwens! Accountbehear en klanteservice binne net gewoan in útjefte foar bedriuwen, se binne in ûnbidich winstsintrum mei in posityf rendemint op ynvestearring. It minne nijs is dat nimmen it echt goed docht.