Hoe kinne jo Customer Journey Analytics brûke om jo ynspanningen foar fraachgeneraasje te optimalisearjen

Hoe kinne jo Customer Journey Analytics brûke foar it optimalisearjen fan jo marketing -ynspanningen foar fraachgeneraasje

Om jo te optimalisearjen fraachgeneraasje marketing -ynspanningen mei súkses, hawwe jo sichtberens nedich yn elke stap fan 'e reizen fan jo klanten en de middels om har gegevens te folgjen en te analysearjen om te begripen wat se no en yn' e takomst motivearret. Hoe dochsto dat? Gelokkich biedt analytyk foar klantreizen weardefolle ynsjoch yn gedrachspatroanen en foarkar fan jo besikers tidens har heule klantreis. Mei dizze ynsjoch kinne jo ferbettere klantûnderfiningen meitsje dy't besikers motivearje om it einpunt te berikken yn jo ferkeaptrechter.

Wat is klantanalyse -analyse presys, en hoe kinne jo it brûke om jo marketinggeneraasjes foar leadgeneraasje te optimalisearjen? Litte wy útfine.

Wat is Customer Journey Analytics?

Customer journey analytics is in applikaasje dy't klantreizen eksplisyt analyseart. Dizze applikaasje omfettet it folgjen en analysearjen fan 'e manier wêrop jo klanten ferskate kanalen brûke foar ynteraksje mei jo merk. It analyseart alle kanalen - brûkt op it stuit en yn 'e takomst - dy't jo klanten direkt oanreitsje.

Dizze kanalen kinne omfetsje:

  • Kanalen mei minsklike ynteraksje, lykas callcenters
  • Twa-wei ynteraksjekanalen, lykas werjaan reklame
  • Kanalen dy't folslein automatisearre binne, lykas mobile apparaten as websides
  • Kanalen opereare troch tredden, lykas ûnôfhinklike retailwinkels
  • Kanalen dy't live klantbystân oanbiede, lykas mienskiplike sitenavigaasje as live chat

Wêrom haw ik Customer Journey Analytics nedich?

Sels as de reizen fan klanten hieltyd komplekser wurden binne, ferwachtsje hjoeddeistige klanten dat har saaklike ynteraksjes mei jo merk - oer meardere kanalen - gelyk binne oan CX -lieders lykas Amazon en Google. As de reizen fan jo klanten elke stap fan 'e wei net naadloos binne, wurde se ûntefreden en geane se fluch troch nei in konkurrint. Oarsom litte stúdzjes dat sjen positive klantûnderfinings groei fan ynkomsten stimulearje.

Undersiken litte ek sjen dat ynvestearring yn klantfeedbackbehear net genôch is om jo CX -nivo's te ferbetterjen. Dizze mislearring wurdt taskreaun oan it feit dat feedback yn 't algemien allinich wurdt frege op punten lâns de reis. Spitigernôch betsjuttet dit dat mar in diel fan 'e klantreis wurdt fongen, wat de algemiene ûnderfiningen fan jo klanten ferkeard foarstelt.

Dizze ûnfolsleine gegevens ferminderje jo fermogen om in folslein byld en krekte ynsjoch te krijen yn jo prestaasjes fan jo marketingstrategy. It lit jo ek by in neidiel foar it ferbetterjen fan de ûnderfiningen fan klanten en klantûnderfiningen bine oan taastbere saaklike útkomsten.

Klantreisanalyse is de brêge tusken it gedrach fan jo klanten en jo saaklike útkomsten. In analytysk programma foar klantreis stelt jo bedriuw yn steat om klantûnderfiningen te folgjen, te mjitten en te ferbetterjen oer ferskate touchpoints en tiidperioaden, omfetsje de heule klantreis.

Troch gebrûk te meitsjen fan klantreisanalyses kinne marketinglieders fan fraachgeneraasje komplekse fragen beantwurdzje, lykas:

  1. Wat feroarsaket it gedrach fan ús klanten?
  2. Hokker ynteraksjes of reizen yn it ferline hawwe ús klanten ûndernommen dy't har hjir liede?
  3. Hokker paden nimme ús klanten op har reizen?
  4. Wat binne de meast wierskynlike útkomsten foar elke klant of reis?
  5. Hoe sille dizze reizen en útkomsten ynfloed hawwe op ús saaklike útkomsten?
  6. Wat binne de doelen fan ús klanten?
  7. Hoe passe har doelen yn oerienstimming mei ús saaklike doelen?
  8. Hoe foegje wy wearde ta foar elke klant en ferbetterje se har klantûnderfining?

Wat binne de foardielen fan Customer Journey Analytics?

Analyse fan klantreizen is in fitaal yngrediïnt yn in effektyf programma foar behear fan klantreizen. It is it stik dat wiidweidige gegevens analyseart en handige ynsjoggen genereart. De ynsjoggen opdien út dit soarte programma foar klantbehear binne weardefol foar sawol klanten as bedriuwen. Hjir is hoe.

  • Optimalisearre klantûnderfiningen (CX) - De ynsichten opdien troch effektive analyses fan 'e reizen fan jo klanten kinne jo elke stap ûnderweis optimalisearje foar in soepele algemiene ûnderfining.
  • Trochgeande mjitbere prestaasjeresultaten - Derneist kinne trochgeande analyses de prestaasjes fan marketing -inisjativen fan fraachgeneraasje kontinu mjitte oer meardere kanalen en de passende KPI's definiearje om elke reis te mjitten.
  • Gegevensanalyses út tal fan kanalen en tiidframes - As jo ​​nei de reizen fan klanten sjogge oer ferskate kanalen en tiidframes, wurde autentike pinepunten dúdlik. Troch dizze pinepunten te identifisearjen kinne jo aksje nimme en de reizen fan jo klanten posityf beynfloedzje.
  • Hoe kin ik Customer Journey Analytics optimalisearje? - Analyse fan klantreis wurdt typysk optimalisearre troch lieders yn klanttsjinst, analytyk, marketing en CX. Dizze lieders oannimme klantreis analytyske platfoarms om har marketingstrategyen foar fraachgeneraasje en mooglikheden foar prestaasjemeting te ferbetterjen.

Dizze teams optimalisearje analytics fan klantreizen nei:

  • Sammelje klantreisgegevens
  • Oplost klantidentiteiten mei meardere kanalen
  • Analysearje ûntelbere ynteraksjes tidens ûntelbere cross-channel reizen
  • Identifisearje CX -pinepunten en har woartele oarsaken
  • Ferifiearje mooglike ferbetterings foar klantreizen
  • Kwantifisearje de ROI fan CX -ynvestearringen

Customer Journey Mapping vs Customer Journey Analytics

As markearder foar fraachgeneraasje kinne jo al implementearje klant reis yn kaart bringe en fiel dat it deselde ynsichten leveret as analytics fan klantreizen. Spitigernôch is dit net it gefal. Wylst reismapping him rjochtet op kwalitatyf ynsjoch, is analytyk fan klantreizen kwantitatyfer en omfettet in folle gruttere omfang.

  • Statyske snapshots tsjin trochgeande detail - Journey mapping leveret allinich statyske snapshots fan guon fan 'e reizen fan jo klanten en mist it fereaske detail om de mannichte fan jo klanten en har unike gedrach foar te stellen.
  • Statyske vs.Tiid-basearre gegevens -Analyse fan klantreizen wurdt oandreaun troch op tiid basearre gegevens, wêrtroch jo kinne sjen hoe't de reizen fan klanten oer tiid feroarje. De mooglikheid om komplekse multi-kanaal klantreizen en kontaktpunten lâns reizen konstant te mjitten, helpt marketeers de súksessen fan klantreizen te foarsizzen.
  • Trial and Error vs. Real-Time Testing -Sûnder sichtberens foar aktuele gegevens oer elke ynteraksje lâns de klantreis, wurde bedriuwen oerlibbe om te eksperimintearjen mei nije ferbetteringen op 'e heule klantreis. Dit ferliest net allinich tiid en boarnen, it betsjuttet dat marketeers wachtsje op aggregeare resultaten dy't net bepale wêr't de problemen binne.

Klantreisanalyses jouwe marketeers de sichtberens om te sjen hoe't klanten reagearje op ferbetteringen lâns ferskate touchpoints en tiidperioaden. Derneist stelt dizze applikaasje marketeers yn steat om it súkses te testen en te folgjen fan ferbetteringen yn ynteraksje mei klantûnderfining yn realtime.

Oandreaun troch masjine -learen en AI, kinne klantreizen -analyse marketeers pinepunten identifisearje lâns de heule klantreis dy't CX negatyf beynfloedzje. Dizze ynsjoggen tastean gegevensstjoerde bedriuwen prioriteit te jaan oan kânsen foar optimalisearjen fan klantreizen en groei fan ynkomsten stimulearje.

Wolle jo 30-50% mear pipeline generearje yn 90 dagen?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.