It is tiid om jo bedriuw op 'e kop te draaien

foto 7

As bedriuwen har managementhierargy beskriuwe, krije jo normaal in frij koel diagram dat meiwurkers ranglist op wa't se rapportearje. Dejingen mei de krêft en de kompensaasje wurde altyd boppe neamd ... yn folchoarder fan belang .

Meiwurkershierarchy

It is gjin ferrassing. Dit set de klant oan 'e ûnderkant fan' e hiërargy. Dy meiwurkers dy't deistich mei prospects en klanten omgeane, binne typysk de leechst betelle, sûnder ûnderfining, oerwurk en ûnbelangryk minsklike boarnen yn it bedriuw. IN promoasje beweecht in fertsjintwurdiger fan klanttsjinsten fuort fan 'e klant en yn in managementrol wêr't problemen binne escalated nei de behearder. Dit moat barre om't meiwurkers net it fertrouwen, autoriteit noch it foech hawwe om de feroarings oan te bringen dy't nedich binne foar foldogge oan de ferwachtingen fan klanten.

Hawwe jo oait tocht oer dit as in klant? Jo belang is ranglist ûnder dat fan 'e leechste meiwurker. Meiwurkers mei it leechste lean, koartste amtstermyn en minimale kânsen op promoasje as kâns. Aardich. Gjin wûnder wêrom klanten komme yn opstân!

Freon Kyle Lacy koartlyn beoardiele it boek fan Jason Baer, ​​Convince and Convert:

Yn 'e wurden fan Jason is sosjale media no oan' e foargrûn fan 'e klantûnderfining. De gedachten en ideeën fan merken wurde net mear makke yn 'e bestjoerskeamer (dy't in protte minsken wolle leauwe), mar makke yn ús wenkeamers, restaurants, gearkomsteplakken en toetseboerd.

As jo ​​lêze oer Zappos súkses, Tony Hsieh bliuwt tout klanttsjinst en hoe't syn fertsjintwurdigers fan klanttsjinsten machtige binne om de klant te helpen, Hoewol se oan 'e boaiem fan' e kompensaasjeshierargy binne, Zappos hat de machtshierargy effektyf omkeard.

It is tiid dat alle bedriuwen de atypyske rapportaazjes en machtsstruktuer sloegen en op 'e kop draaiden. Klanten moatte boppe-oan jo hiërargy wurde pleatst, jo frontline-meiwurkers moatte foech krije en fertrouwe om de juste besluten te meitsjen foar de klant. Jo managers, direkteuren en lieders moatte wêze listening oan jo meiwurkers tsjin klanten en it ûntwikkeljen fan lange termynstrategyen basearre op har ynput.

Klantehierarchy

Hoe mear ik wurkje foar bedriuwen, hoe mear ik erken dat de grutste lieders dejingen binne dy't boarnen effektyf brûke, wegenblokkades fuortsmite, meiwurkers befoegje, en wier ynsette foar elk klant. Elke wrakseljende bestjoerskeamer dy't ik besykje is fol mei pompeuze narsisten dy't tinke dat se de kaai wiene foar har eigen sukses, dat se fertsjinje om te wêzen wêr't se binne, en dat se better witte as de klant.

Ien prachtich byprodukt fan dizze resesje is dat wy dizze minsken sjogge as miggen falle. Hoe sjocht jo klanthierarchy derút yn jo bedriuw? Binne se oan 'e boppekant as oan' e ûnderkant fan 'e krêftkeatling? Tink der oer nei.

5 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Doe't ik foar ien fan 'e grutte triedleaze ferfierders wurke, fernuvere it my altyd hoe't se altyd belied ynfierden dat de ferkeap- / servicelju Minder foar de klant koe dwaan. En se freegje har ôf wêrom't retinsje sa leech is. Bedriuwen, ûnôfhinklik fan har tradisjonele "produkt", moatte beseffe dat se allegear yn 'e tsjinstsektor binne.

  4. 5

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.