"Klant earst" Moat de Mantra wêze

Klant earst

It brûken fan 'e krêft fan' e soad beskikbere ferfine marketingtechnologyen is in goede stap foar saken, mar allinich as jo jo klant yn gedachten hâlde. Saaklike groei fertrout op technology, dit is in ûnbetwiste feit, mar wichtiger dan hokker ark as software is de minsken oan wa't jo ferkeapje.

Kennismaking mei jo klant as se net ien face-to-face binne, hat problemen, mar it wiidweidige folume oan gegevens om mei te boartsjen betsjuttet snoade marketeers kinne in breder byld krije as ea earder. De juste metriken folgje en de juste sosjale media-analyses útfiere werkenne echte klanten makliker dan foarhinne en helpt om jo algemiene begryp fan jo klantbasis te ferbetterjen.

Hoe ferwachtingen en tsjinsten fan klanten binne feroare

Klanten binne mear dan slim wurden oer hoe't se tagong kinne krije ta merken, fral mei de groei fan sosjale media. En op 'e beurt hat dit betsjutte dat har ferwachtingen in soad easken wurden binne. Dizze fraach moat net negatyf wurde sjoen troch merken, om't it in fierdere kâns is om geweldige klanteservice en ûnderfiningen oan te bieden, en de kwaliteit fan har bedriuw sjen te litten.

Real-time klanteservice is de noarm wurden, mei ien enkête suggerearjend dat 32% fan klanten binnen 30 minuten in antwurd ferwachtet fan in merk, mei in fierdere 10% binnen 60 minuten wat werom ferwachtet, itsij yn 'e "kantoaroeren" as yn' e nacht of yn it wykein.

It oanbod fan ferfine martech-ark beskikber om gegevens te sammeljen en te analysearjen hat ek signifikant holpen, mei webside-analyse yntegreare neist folgjen fan sosjale belutsenens, CRM-databases, en statistiken oangeande downloads as oanmeldnummers. It grutte folume fan ferskillende gegevenstypen soarget foar krektens yn it bepalen fan doelklanten en it formulearjen fan jo kampanjes dêrop.

Dit is in soad om te behearjen en boppe te hâlden, en it is begryplik dat in merk stride kin om alles yn oarder te hâlden. Dit is wêrom ynvestearjen yn 'e juste technology echt wichtich is en wêrom't it brûken fan' e ark en software foar sosjale yntelliginsje der ta docht. Om jo gegevensbehear te fasilitearjen foar it foardiel fan jo klanten, moatte de folgjende eleminten kearnoverwegingen wêze.

Konkurrentanalyse

Witten wat jo konkurrinten dogge is sintraal foar it finen fan de rjochten en ferkearden yn jo sektor. Jo kinne jo konkurrinten deponearje troch gewoan har suksessen en mislearrings nau te folgjen en te tikjen op de foar- en wekjes fan cross-over publyk leden.

Konkurrent tracking en benchmarking kinne jo jo posysje fine yn jo sektor en wurkje om it te ferbetterjen wêr't nedich is. Jo kinne itselde soarte metriken analysearje fan 'e sosjale aktiviteit fan jo konkurrinten as jo jo eigen dogge, en balansearje de idelensmetriken tsjin de mear taastbere gegevens dy't jo kinne sammelje.

Profilen fan doelgroepen

Mei safolle ynformaasje oer ús publyk beskikber, is d'r gjin ekskús om ynhâld net te personalisearjen en útsûnderlike klantûnderfiningen te leverjen. Yn dit foarbyld fan 'e klean- en húshâldmerke Folgjende is it mooglik om te sjen hoe it begripen fan 'e belangen fan har klanten kin har helpe om takomstige kampanjes te plannen.

Profilen fan doelgroepen

Dizze gegevens kinne heul willekeurich lykje, mar it is alles oars as. Sjoch de gegevens fan Sotrender goed, lit it Next krekt sjen wêr't se har kampanjes yn 'e takomst moatte nimme en hokker ûnderwerpen har publyk it meast effektyf kinne belûke. Dizze ynformaasje hawwe is essensjeel foar it plannen fan takomstige kampanjes en helpe om derfoar te soargjen dat se it bêste wurde pleatst foar hegere belutsenensnivo's.

produkt Untjouwing

Wat wolle jo klanten? Jo kinne wite wat jo wolle ûntwikkelje, mar is it wat minsken wolle? Sels net frege feedback fia sosjale media kin posityf wurde brûkt yn produktûntwikkeling en jo kinne der foar kieze om in stap fierder te gean en jo klanten te belûken by jo produktûntwikkeling.

Coca Cola die dit mei har VitaminWater merk lykas se wurke mei har Facebook fanbase om ien te finen om te helpen in nije smaak te ûntwikkeljen. De winner krige $ 5,000 om mei it ûntwikkelteam te wurkjen by it meitsjen fan 'e nije smaak en it resultearre yn enoarme belutsenheidsnivo's mei mear dan 2 miljoen VitaminWater Facebook-fans dy't belutsen waarden by it produktûntwikkelingsproses.

Influenceridentifikaasje en -targeting

Binnen elke sektor binne d'r no wichtige ynfloeders dy't grutte achting en oandacht hawwe yn 'e online mienskip. Merken stride derom om kontakt te meitsjen mei dizze ynfloeders, besteegje in soad tiid en sels finansjele ynvestearringen om ynfloeders te oertsjûgjen om har produkt te promoatsjen en te bepleitsjen.

Mei makro- en mikro-ynfloeders dy't in hege fraach binne, moat jo bedriuw dejingen fine dy't foar jo bedriuw kinne pleitsje en it meast oanpast binne oan jo doelklant. Mei in 'klant earst' mantra soene jo moatte sykje nei ynfloeders dy't wat betsjutte foar jo publyk en in weardefolle oanfolling kinne wêze op jo marketingpogingen, ynstee fan gewoan "elkenien" mei in namme en in fatsoenlike folger tellen. De juste ynfloeders foar jo merk identifisearje is wier fan krusiaal belang foar sukses yn 'e subtile keunst fan ynfloedermarketing.

Jo wolle jo merk posysjonearje as ien dat klanten grutsk binne foar te pleitsjen, mar om advys te berikken moatte jo folslein klantgerich wêze. It is heul maklik om ferpakt te wurden yn 'e technology en it minsklike aspekt fan jo marketingpogingen te ferjitten. Technology is der om te helpen en te helpen by it leverjen fan de best mooglike klantûnderfiningen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.