Klant-earste e-commerce: tûke oplossingen foar ien ding dat jo net kinne betelje om ferkeard te wurden

Klant-earste e-commerce technologyen

It pandemy-tiidrek draait nei e-commerce is kommen mei ferskode ferwachtingen fan konsuminten. Ienris in wearde-tafoeging binne online oanbiedingen no in primêr kliïntkontaktpunt wurden foar de measte retailmerken. En as de wichtichste trechter fan ynteraksjes mei klanten is it belang fan firtuele klantstipe op alle tiden heech.

E-commerce klanttsjinst komt mei nije útdagings en druk. As earste besteegje thúsklanten mear tiid online foardat se har oankeapbesluten nimme.

81% fan 'e respondinten ûndersocht har produkt online foardat se har oankeapbeslút makken. Dat getal fertsjintwurdiget in fjouwerkante ferheging fan it gemiddelde foar pre-pandemy fan mar 20%. Derneist fûn de stúdzje dat konsuminten no gemiddeld 79 dagen besteegje oan it sammeljen fan ynformaasje online foardat se in produkt of bedriuw kieze foar har grutte oankeapbeslissingen. 

Boarne: GE Haadstêd

Yn in hieltyd ferbûnere en nijsgjirrige wrâld, klantûnderfining moatte de earste prioriteit fan in bedriuw wêze. Werom yn 2017, sawat 93% fan konsuminten seine online beoardielingen beynfloede har retailbesluten - mei mear tiid op ús hannen en mear hannel dy't op ús skermen plakfûn, is dat oantal allinich tanommen. Winkeliers kinne it net langer betelje om de online klantûnderfining te fommeljen. In positive, firtuele ynteraksje garandearje is gjin ferkeapstaktyk, it is in oerlibbingsstrategy. En it is des te wichtiger wurden yn 'e COVID-leeftyd.

Hjirûnder binne in pear fan 'e digitale tsjinststrategyen dy't elke firtuele retailer nedich is.

Tech foar bettere snelheid: om't timing alles is

De etos fan it ynternet is ynstânsje. Wy kinne wurde brûkt om line-ups te meitsjen by grutte winkelsintra, mar gjinien wol wachtsje op firtuele stipe. Dit presinteart in unyk obstakel foar retailers fan e-commerce, dy't 'firtuele doarren' net hielendal kinne 'sluten as de klok 7 oere slacht. 

Om firtuele wachttiden te eliminearjen en dizze nije rûnom de fraach te behanneljen, draaie retailers oerweldigjend nei chatbots foar oplossingen foar klanttsjinsten. Chatbots brûke keunstmjittige yntelliginsje om aktyf mei klanten yn petear te gean, itsij fia tekst, berjochten fia webside, as fia de tillefoan. It oannimmingssifer fan chatbots swolde yn 'e heule pandemy, om't retailers seagen dat automatysk kliïntbehear har bedriuwskosten fermindere. Chatbots biede streamline metoaden foar it sammeljen fan betelling, ferwurkjen fan oarders of retouren, en it betsjinjen fan potensjele klanten - alles sûnder in beat te missen. 

Om dizze reden, It lêste rapport fan Business Insider moat gjin ferrassing komme. Se hawwe foarsein dat konsumintehannel trochbringt fia chatbots wrâldwiid binnen de kommende trije jier $ 142 miljard soe berikke. Se fûnen ek dat sawat 40% fan ynternetbrûkers eins foarkar om ynteraksje te meitsjen mei chatbots oer oare supportsystemen lykas firtuele aginten. 

Tech foar in yntegreare ûnderfining: In nije konsumintstandert

E-commerce is unyk yn dat it fan oeral kin plakfine. Merken kinne net altyd fertrouwe dat konsuminten thús sitte foar monitors mei grutte grutte mei har webside omheech yn perfekte werjefte. Faak ynteraktearje konsuminten mei de webside fan in merk op har mobile tillefoan yn 'e midden fan deistige aktiviteiten. Mar gegevens sammele troch Statista jouwe oan dat mar 12% fan 'e konsuminten har mobile hannelûnderfining handich fynt. 

De firtuele beweging leit nije druk op retailers om har klantûnderfining te ferbetterjen oer alle touchpoints foar konsuminten, en as it giet om mobyl, is d'r dúdlik wurk te dwaan. Mar retailers dy't trochgean mei ynvestearjen yn har CRM-oplossingen (klantferhâldingsbehear) hawwe harsels yn in bettere posysje fûn om dizze fraach fan COVID-tiidrek te behearjen. Yntegreare CRM-platfoarms kinne retailers har klantûnderfining oer alle kanalen beheare, har gegevens yn 'e winkel fusearje mei har online ferkeap, har chatbot-ynteraksjes, har belutsenens op sosjale media, en har e-postkampanjeresultaten.

Dit help leveret net allinich in betroubere klantûnderfining, wêryn't har gegevens feilich en konstant wurde hâlden oer meardere touchpoints, mar it hat ek it ekstra foardiel dat alle wichtige gegevens yn ien gewoan plak funnele wurde. Geautomatiseerde gegevenswinning oer meardere eveneminten kinne wurde streamline yn ien platfoarm; oarders wurde rapper ynfolle, rendeminten wurde effisjinter ferwurke, en eigners hawwe alle gegevens wêr't se om freegje kinne om har marketing te bemachtigjen.

Tech foar gerichte marketing: Wat wy oant no wite

Mei safolle streaming fan gegevens eksperimintearje digitale marketeers yn in pear ferskillende rjochtingen. Under de winnende strategyen wie oant no ta de fêststelling fan augmented reality. Augmented reality (AR) lost it grutte probleem fan it COVID-tiidrek op: hoe fertrou ik it produkt as ik it net yn 'e winkel kin sjen? Fluch hawwe tûke marketingteams de oplossing fûn. AR-ûnderfiningen kinne it uterlik fan meubels yn in wenkeamer simulearje, in broekgrutte op in spesifyk frame, in lippenstiftskerm op it gesicht fan in klant. 

AR nimt it giswurk út online winkelje, en biedt retailers al ongelooflijke opbringsten; winkellju mei ynteraktive, 3D-produktdisplays hawwe in 40% hegere konversearingssnelheid rapporteare. De feilige weddenskip dwaan dat hannelers net gau diele wolle mei har hegere ferkeap, Statista hat rûsd dat de augmented reality-merk oant 2.4 2024 miljard brûkers sil berikke. 

Uteinlik leane tûke marketingteams mear op personalisaasje as in liedende ferkeapstrategy, en mei rjocht. E-commerce biedt ien ding dat wy noait kinne simulearje yn winkels: elke online winkelier kin 'rinne' yn in folslein oare, firtuele winkelfront. Oanbefellingen fan produkten oanpasse oan 'e smaak fan' e online shopper fergruttet de kâns dat konsuminten wat fine dat har fluch falt. Persoanlik oanbieden meitsje betsjuttet gegevens te brûken fan 'e eardere oankeapen fan' e browser en aktiviteit op 'e side om har smaak te foarsizzen; in oare taak dy't folle tagonkliker wurden is troch de krêften fan keunstmjittige yntelliginsje. Oanpassing sil in pylder wêze fan post-COVID-hannel, it feroarjen fan it lânskip fan konsumintferwachtingen. 

Chatbots, yntegreare CRM's, en tûker gegevensoplossingen kinne retailprofessionalisten helpe by it behearen fan har fraach nei e-commerce. De ferhege gegevens fan online ferkeap kinne smarter marketing meitsje, en in ynvestearring yn AR liket in feilige weddenskip te wêzen. Oan 'e ein sil de klant lykwols altyd it lêste wurd hawwe; oerlibjen nei COVID hinget ôf fan winkellju dy't de (firtuele) klant as earste sette. 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.