Apparaten foar klanttsjinsten en hoe't jo mei har kinne ferkeapje

wêrom marketing fan klanten konfronteare apparaten

Yn moderne deis marketing wurdt de taak fan 'e CMO hieltyd mear útdaagjend. Technologies feroarje konsumintegedrach. Foar bedriuwen is it lestich wurden konsekwint merkûnderfiningen te leverjen oer retaillokaasjes en har digitale eigenskippen. De ûnderfining fan klanten tusken de online en fysike oanwêzigens fan in merk ferskilt sterk. De takomst fan retail leit yn it oerbruggen fan dizze digitale en fysike skieding. Apparaten foar klantfoarsjenning meitsje relevante en kontekstuele digitale ynteraksjes om klantûnderfining op fysike lokaasjes te ferheegjen.

A Apparaat foar klanttsjinsten is in apparaat wêrmei in klant ynteraksje sil of direkt ûnderfine. Foarbylden fan apparaten foar klant konfronteare binne digitale kiosken, mobyl ferkeappunt (mPOS), rûge apparaten, digitale sinjalen as kopleaze apparaten. Al dizze apparaten binne ûntworpen om klanten yn fysike lokaasjes te belûken en te ynformearjen.

Apparaten foar klanttsjinsten falle yn trije kategoryen

  1. Digitale apparaten - Apparaten dy't digitale ynteraksjes en yndrukken leverje. Foarbylden binne Digital Signage, Tablets en Digital Kioks.
  2. Transaksjonele - Apparaten dy't klanttransaksjes befoarderje. Foarbylden binne ûnder oaren Mobile Point-of-Sale (mPOS) en apparaten foar foltôging fan oarder.
  3. Belibjend - Apparaten dy't de klantûnderfining ferheegje. Foarbylden binne Internet of Things (IoT) sensorhubs, IoT Headless Devices).

Bedriuwen brûke Apparaten foar klanten konfronteare as self-service kiosken foar har klanten. Dizze kiosken fasilitearje in breed oanbod fan winkelaktiviteiten fan einleaze gangûnderfiningen en oanpassing fan produkten yn detailhannel oant selsynchecken en itenbestellen by restaurants en hotels. Bedriuwen brûke unike digitale paadwizers oer hûnderten lokaasjes om in konsistinte merkûnderfining te meitsjen. Digitale paadwizers binne brûkt troch merken foar digitale fisuele merchandising, paadwizers yn kruidenierswinkels, manier om paadwizers te finen, signage fan barrens en folle mear. Digitale paadwizers is in mear rendabele en robúste oplossing dan printe paadwizers, wêrtroch bedriuwen fideo brûke kinne op produktdisplays yn plak fan statyske ôfbyldings.

Bedriuwen lizze apparaten foar klantfasearring yn 'e hannen fan meiwurkers om it paad foar oankeap yn winkel te ferbetterjen. Dizze transaksje-apparaten, lykas mPOS en apparaten foar foltôging fan oarders by restaurants, kinne meiwurkers klanttsjinsten ferbetterje troch effisjinterere prosessen en ferhege yntelliginsje oer sawol produkten as klantaktiviteit.

Merken binne begûn mei it brûken fan klantfasearjende apparaten om de sintúchlike ûnderfining fan har klanten te kontrolearjen. Merken kinne klantbeweging en ferkear folgje mei sensorhubs. Troch headless apparaten te brûken kin in winkel ferljochting, grutte fisuele formaten en muzyk dynamysk feroarje. Mei dizze sintúchlike eleminten yn har kontrôle kinne merken in konsistinte klantûnderfining meitsje oer meardere fysike retaillokaasjes. Dizze apparaten hawwe gjin skerm nedich, mar kinne lykas alle Customer Facing Devices op ôfstân beheard wurde.

Apparaten foar klanttsjinsten leverje relevante en kontekstuele digitale ynteraksjes dy't klanten belûke. Troch digitale ynteraksjes te leverjen, te mjitten en te optimalisearjen, kinne jo jo marketinginspanningen yn 'e winkel kontinu ferbetterje foar ferhege ferkeap en klanttefredenheid. Standert, off-the-shelf-tablets kinne wurde konvertearre yn apparaten foar klantgesicht en apparaten sûnder holle kinne kocht wurde foar minder as $ 200. Apparaten foar klanttsjinsten leverje in robúste en kosteneffisjinte oplossing foar jo marketingbehoeften om alkanaal.

Om CMO's te helpen de wearde te begripen fan Customer Facing Devices en hoe't se se kinne brûke yn har marketingstrategy, hat Moki "The CMO's Guide To Customer Facing Devices" makke.

Klantapparaatmarketing

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.