CX tsjin UX: It ferskil tusken klant en brûker

cx tsjin ux

CX / UX - Mar ien letter oars? No, mear dan ien letter, mar d'r binne in soad oerienkomsten tusken Customer Experience en User experience wurk. Professionals mei beide fokus wurkje om minsken te learen troch ûndersyk te dwaan!

De oerienkomsten fan klantûnderfining en brûkersûnderfining

Doelen en proses foar klant en brûkersûnderfining binne faak gelyk. Beide hawwe:

  • In gefoel dat bedriuw net allinich giet oer ferkeapjen en keapjen, mar oer it foldwaan oan behoeften en it leverjen fan wearde by it meitsjen fan jild.
  • In soargen oer de problemen dy't barre as wy oannames meitsje en respekt foar de krêft fan goede gegevens.
  • Belangstelling foar de gegevens sammele fan hjoeddeistige as potensjele klanten.
  • Respekt foar minsken dy't produkten en tsjinsten brûke en dy't klanten en kliïnten binne.
  • In leauwen dat gewoane minsken nuttige ynformaasje kinne leverje oer produkten en tsjinsten.

De ferskillen fan klantûnderfining en brûkersûnderfining

  • Klantûnderfiningûndersyk - Hoewol de ferskillen meast liket te wêzen oer metoaden, kinne de sammele gegevens ferskate antwurden leverje. Klantûnderfiningûndersyk foarkar gegevens fan grutte oantallen minsken om wierskynlik gedrach te foarsizzen as in protte minsken ferlykbere aksjes nimme, freget om mieningen oer in funksje, produkt as merk en sammelt faak antwurden op spesifike fragen. Minsken melde faak persoanlike mieningen en sizze wat se leauwe wier te wêzen. CX-ûndersyk leart faak dingen lykas:
    • Ik hâld fan dit produkt.
    • Ik haw dy funksje net nedich.
    • Ik soe it produkt keapje as beskikber.
    • Ik soe it in 3 út 5 jaan yn termen fan lestich te brûken.
    • Ik soe dit produkt oan oaren oanbefelje.

    Dit is weardefolle ynformaasje!

  • Undersyk foar brûkersûnderfining - UX-ûndersyk rjochtet him op gegevens sammele fan lytse oantallen minsken dy't lykas binne real brûkers fan it produkt en tsjinsten. It measte fan it ûndersyk wurdt dien mei yndividuen ynstee fan groepen minsken. Fragen stelle kin diel útmeitsje fan it proses. In wichtich ferskil mei ûndersyk nei brûkersûnderfining is dat minsken wurde waarnommen yn realistyske ynstellings wêr't se besykje passende taken te foltôgjen. De fokus leit op gedrach, net allinich mieningen, lykas:
    • Ferskate minsken hiene muoite om de oanmeldfjilden te finen
    • Alle waarnommen minsken koene it winske produkt selektearje.
    • Mar ien fan 'e minsken koe it kontrôleproses sûnder flaters foltôgje.
    • Minsken sochten faak nei funksjes dy't net waarden opnommen yn it hjoeddeistige ûntwerp, lykas in sykfunksje.

Wêrom binne dizze ferskillen wichtich?

At Gravitydrive wy witte dat gedrach faker fertelt wat minsken echt sille dwaan. Us ûnderfining by it besjen fan minsken besykje produkten te brûken is dat se faak leauwe dat se suksesfol binne, sels as se in taak of aksje net korrekt hawwe foltôge. Brûkers sizze dat se in produkt befredigje as maklik te brûken, sels as se swierrichheid hawwe by it gebrûk. En brûkers uterje faak betizing en frustraasje, mar skuld harsels foar har problemen mei it brûken fan it produkt. Harren gedrach komt net altyd oerien mei wat se sizze, ik leau it gedrach!

Klanten keapje produkten en tsjinsten. Brûkers meitsje besluten, hâlde fan of haatsje jo merk, wurde yn 'e war, brûke jo produkt alle dagen, keapje dingen en wurde klanten en kliïnten.

Om't wy trochgean fan elkoar te learen, fermoedzje ik dat CX- en UX-metoadologyen en metoaden foar gegevensinnsamling trochgean sille fusearje / oerlappe. De doelen binne yn in protte aspekten itselde - om produkten en tsjinsten te meitsjen dy't nuttich, brûkber en oansprekkend binne
en om har foardielen te kommunisearjen oan potensjele klanten.

Wy bliuwe in soad te learen!

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Jo reaksje makke my tinken! Tank.

    Lit my gean mei in oare metafoar (Mei in oerlêst dat dit slordich is en miskien net krekt is foar alle beoefeners, CX OF UX.)

    In protte minsken dy't sizze dat se CX dogge, binne as naturalisten dy't bisten observearje yn in bistetún.
    Se binne allinich besoarge oer wat se kinne leare dy't relatearje oan "dieretúngedrach" (it direkte gebrûk of oankeap fan har produkt).
    Se dogge faak in geweldige baan mei it dokumintearjen fan gedrach yn 'e kontroleare omjouwing, mar kinne har beheine ta it bist dat fia de balken kin wurde berikt (Lykas dy pop-up-enkêtes dy't jo miskien sjogge by it brûken fan in webside.) Of telle sa no en dan fokalisaasjes (Klachten, Net Promotor Scores, ensfh.)
    Se leaver ek keppels boppe yndividuen.

    Ik mei graach tinke dat minsken UX dogge net allinich nei de bistetún, (Wy leare dêr ek in soad), mar wy wolle graach yn 'e jungle komme om te observearjen yn' e "natuerlike" omjouwing.
    As jo ​​kontekstuele ûndersiken dogge, kinne wy ​​ien persoan ien dei of langer folgje.
    D'r binne in soad redenen dy't wy net altyd yn 'e "wylde" kinne observearje, dus jouwe wy de dieren puzzels op te lossen (in webside foar winkels) en sjogge dan wat se dogge as se besykje sinfolle problemen op te lossen (kontrolearje nei selektearjen fan in produkt ).

    Ik sjoch UX as:
    * In breder skala oan ark.
    * In klam op gedrach en observaasje.
    * Kwalitatyf faker dan kwantitatyf.

    Wat tinksto?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.